Ngón lừa trên Airbnb và các nền tảng công nghệ lớn

4 giờ trướcBài gốc

Ảnh: Bloomberg.

Trong tác phẩm mới Delusive Speech in The Sharing Economy, tác giả Julie Reid đã dựa trên hơn 600 trường hợp bị lừa ở khắp thế giới khi sử dụng nền tảng Airbnb để chỉ rõ những thủ đoạn lừa đảo đầy nguy hiểm.

Cơ chế lừa đảo

Airbnb hiện là nền tảng chia sẻ nơi lưu trú lớn nhất thế giới. Nền tảng này kết nối chủ sở hữu bất động sản muốn cho thuê nhà với những du khách không muốn chọn lựa khách sạn truyền thống. Gần đây, công ty đã mở rộng dịch vụ và hiện hỗ trợ cung cấp huấn luyện viên cá nhân hoặc dịch vụ ăn uống cùng với nơi ở.

Trên nền tảng này, lừa đảo xảy ra theo nhiều cách. Dễ thấy nhất là các danh sách chỗ ở ảo. Kẻ lừa đảo tạo ra một danh sách nơi ở giả với hình ảnh, video hấp dẫn trên Airbnb và nhận thanh toán trực tuyến. Chỉ khi khách đến địa chỉ, họ mới phát hiện ra phòng ở đó không hề tồn tại. Lý do khách hàng tin vào những nơi ở giả này là do có nhiều đánh giá tích cực đi kèm.

Nhưng thực tế, những bình luận này đều là giả, do chính kẻ lừa đảo tạo ra để tạo niềm tin từ khách hàng và vừa tồn tại được trên hệ thống của Airbnb (nếu một cơ sở lưu trú quá lâu không hoạt động và không nhận được đánh giá nào, Airbnb có thể đưa ra cảnh báo nghi ngờ).

Hình thức phổ biến thứ hai là mồi chài. Theo đó, chủ nhà (chính là kẻ lừa đảo) chủ động liên lạc với khách ngay trước thời điểm nhận phòng và nói rằng chỗ nghỉ đã đặt trước của họ đã hết. Chúng đề nghị cung cấp chỗ ở thay thế, tuy nhiên, chất lượng phòng ở kém hơn rất nhiều nơi khách đã trả tiền (thường là những nơi ở không có thật).

Nhiều chiêu trò lừa đảo cũng chuyển hướng khách khỏi cổng thanh toán an toàn của Airbnb sang các phương thức thanh toán thay thế. Khi khách mắc câu, kẻ lừa đảo lập tức biến mất cùng với số tiền thanh toán.

Cuốn sách ra mắt ngày 3/3. Ảnh: Amazon.

Tuy nhiên, nguy hiểm không dừng ở việc mất tiền. Việc lưu trú tại nhà riêng của người lạ cũng có thể gây nguy hiểm cho sự an toàn cá nhân của khách.

Những chủ nhà có mưu đồ xấu có thể dụ dỗ khách vào những môi trường nguy hiểm. Sau khi nhận phòng, họ sẽ bị cách ly khỏi công chúng và ở trong môi trường hoàn toàn bị kẻ xấu thao túng. Đã có nhiều trường hợp khách thuê Airbnb bị tấn công, bị cướp trong khi nơi thuê không có dấu hiệu đột nhập. Thậm chí còn có trường hợp bị cưỡng hiếp, bị sát hại, bị xâm hại tình dục, tống tiền, buôn người, hoặc bị bắt làm con tin.

Có thể thấy trên những nền tảng số lớn vẫn được nhiều người tin tưởng như Airbnb, Booking.com, Uber… thông tin sai lệch không chỉ nhằm mục đích chính trị, mà phần nhiều đang nhắm đến lừa đảo và kiếm lợi bất chính.Những kẻ lừa đảo đã lợi dụng lòng tin của khách hàng đối với những nền tảng số lớn. Khi người dùng đăng nhập vào các nền tảng thương mại điện tử hoặc chia sẻ dịch vụ phổ biến, họ cho rằng chúng có uy tín và đã sẵn sàng trả tiền cho một dịch vụ nào đó. Với niềm tin này, họ dễ dàng bị lừa gạt và trả tiền.

Các nền tảng có thể làm gì?

Airbnb đã có một số cơ chế để nâng cao tính an toàn và đảm bảo lòng tin của khách hàng, như các đội phản ứng nhanh, Liên minh tư vấn về an toàn và đảm bảo sự tin cậy và dịch vụ bảo hiểm du lịch cho khách hàng. Họ cũng tuyên bố đang cố gắng ngăn chặn các chỗ ở giả mạo bằng công nghệ máy học.

Tuy nhiên, những cơ chế này đều không hoàn hảo như được tuyên bố. Những kẻ lừa đảo vẫn dễ dàng vượt qua các cấp độ xác minh, các hình ảnh, video và bài đăng giả mạo do AI tạo ra vẫn xuất hiện tràn lan trên nền tảng. Airbnb đã thừa nhận rằng họ cần phải giải quyết những sai sót trong quy trình xác minh danh tính chủ nhà.

Trong khi đó, tác giả Julie Reid cũng phát hiện ra cơ chế hiện tại của Airbnb không khuyến khích khách hàng đánh giá tiêu cực về dịch vụ. Theo Reid, các điều khoản dịch vụ và chính sách nội dung còn mập mờ cho phép nhân viên chăm sóc khách hàng và giám đốc điều hành của Airbnb có thể kiểm duyệt các bài đánh giá tiêu cực nhưng trung thực của khách. Theo cơ chế này, những hoạt động gian lận sẽ không được báo cáo và những khách hàng tương lai vẫn có thể bị lừa do thiếu thông tin.

Ngoài ra, nhiều khách hàng cũng phàn nàn rằng Airbnb không xóa những nơi ở giả mạo khỏi nền tảng của mình, dù có nhiều khách hàng đã báo cáo, thậm chí cung cấp bằng chứng về hành vi lừa đảo.

Người dùng phải tự hành động

Trong khi chưa thể trông chờ các nền tảng có phản ứng nhanh, người dùng cần tự bảo vệ mình bằng cách thận trọng, chủ động tìm kiếm lời khuyên từ những người có chuyên môn và đáng tin cậy.

Trong trường hợp vẫn không thể xác minh uy tín của nơi ở, người dùng có thể cân nhắc đặt phòng tại một khách sạn uy tín, tuy nhiên, giao dịch trực tiếp với khách sạn và tránh đặt qua các trang web của bên thứ ba như Booking... nơi thông tin nơi lưu trú cũng rất dễ bị làm giả. Cũng cần kiểm tra hình ảnh trên Google Street View để đảm bảo khách sạn xuất hiện đúng như quảng cáo.

Ý thức cẩn trọng là điều rất cần thiết trong bối cảnh lừa đảo trực tuyến xảy ra ở mọi ngóc ngách của Internet. Nhiều vụ lừa đảo trên các ứng dụng hẹn hò như Grindr, Tinder và Hinge; các dịch vụ chia sẻ xe như Uber, Lyft và Bolt; các trang web du lịch như Booking.com và Hotels.com; và các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube, cùng nhiều nền tảng khác đã được Julie Reid dẫn chứng.

Minh Hoa

Nguồn Znews : https://znews.vn/ngon-lua-tren-airbnb-va-cac-nen-tang-cong-nghe-lon-post1572653.html