Người dân hài lòng khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội - Chi nhánh số 12 Sơn Tây

3 ngày trướcBài gốc

Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội - Chi nhánh số 12 thị xã Sơn Tây chính thức đi vào hoạt động từ 29-3-2025. Ảnh: Trung Nguyên

Giám đốc Chi nhánh số 12 Kiều Đức Lộc cho biết: Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 12 là tổ chức hành chính thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, thực hiện chức năng, nhiệm vụ theo theo Đề án đã được phê duyệt tại Quyết định số 5390/QĐ-UBND ngày 15-10-2024 của UBND thành phố; là đầu mối tổ chức cung cấp thông tin, hướng dẫn, hỗ trợ, tiếp nhận, số hóa, phối hợp giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong phạm vi quản lý; hướng dẫn, số hóa, tiếp nhận, chuyển trả kết quả, hồ sơ thủ tục hành chính trên địa bàn thị xã Sơn Tây và các huyện Ba Vì, Thạch Thất.

Trong buổi sáng 29-3, nhiều người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội - Chi nhánh số 12 thị xã Sơn Tây. Ảnh: Trung Nguyên

Ngay trong ngày đầu đi vào hoạt động, Chi nhánh đã công khai đầy đủ các danh mục thủ tục hành chính được thực hiện tại Chi nhánh; đồng thời tổ chức, quản lý điểm tiếp nhận, các đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn. Chi nhánh cũng phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan để trả kết quả giải quyết cho tổ chức, cá nhân đối với trường hợp thủ tục hành chính yêu cầu giải quyết ngay trong ngày.

Cùng với việc xây dựng và tạo lập cơ sở dữ liệu, tái sử dụng cơ sở dữ liệu phục vụ cá nhân, tổ chức, Chi nhánh cũng sẽ tiếp nhận, xử lý hoặc báo cáo cơ quan có thẩm quyền xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của tổ chức, cá nhân đối với cán bộ, công chức, viên chức, người lao động liên quan đến việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, chuyển hồ sơ giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, chuyển ý kiến giải trình của cơ quan có thẩm quyền về các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo đến tổ chức, cá nhân; phối hợp với các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ công có nhân sự làm việc tại Chi nhánh xem xét, xử lý hành vi vi phạm (nếu có) và công khai kết quả xử lý cho cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị đối với hành vi vi phạm của nhân sự được biết theo quy định.

Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính được cán bộ đón tiếp, hướng dẫn chu đáo, tận tình. Ảnh: Trung Nguyên

Đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 12, chị Đỗ Thị Liễu ở xã Cổ Đông (thị xã Sơn Tây) cho biết: Sáng nay tôi cần làm thủ tục hành chính về lĩnh vực tài chính - kế hoạch và được cán bộ ở đây hướng dẫn rất tận tình, chu đáo. Không gian làm việc tại nơi giao dịch được bố trí đầy đủ, gọn gàng, thông tin cụ thể từng bộ phận tiếp nhận, giải quyết những thủ tục nào, qua đó giúp người dân nhanh chóng tiếp cận để thực hiện thủ tục hành chính mà họ cần giải quyết.

Quá trình cán bộ, công dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 12 được lãnh đạo Chi nhánh kiểm tra, giám sát chặt chẽ. Ảnh: Trung Nguyên

Tương tự, chị Kiều Thị Loan ở phường Trung Hưng (thị xã Sơn Tây) đến thực hiện giao dịch về lĩnh vực đất đai, ngay sau khi cán bộ kiểm tra hồ sơ, hướng dẫn hoàn thiện các thủ tục liên quan, chị Loan được nhận giấy hẹn ngày trả kết quả theo quy định. Chị Chu Thị Hồng Ngọc ở phường Ngô Quyền (thị xã Sơn Tây) đến thực hiện thủ tục chứng thực sao y bản bản chính và được nhận kết quả sau 5 phút. “Mọi việc được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện, tôi cũng rất hài lòng về thái độ, tinh thần làm việc nhiệt tình của cán bộ tiếp nhận. Các công dân đến thực hiện thủ tục hành chính đều được cán bộ đón tiếp, tư vấn, hướng dẫn thực hiện, số hóa gửi lên ví giấy tờ trên ihanoi, nộp hồ sơ trực tuyến, thời gian thực hiện chỉ trong vòng 5-10 phút. Tôi cũng mong mô hình phục vụ hành chính công Hà Nội được phổ biến, nhân rộng...”, chị Chu Thị Hồng Ngọc chia sẻ thêm.

Ánh Dương

Nguồn Hà Nội Mới : https://hanoimoi.vn/nguoi-dan-hai-long-khi-den-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-tai-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-ha-noi-chi-nhanh-so-12-son-tay-697260.html