Người dân ở Yên Sơn (Ninh Bình) không rành công nghệ vẫn làm thủ tục dễ dàng

5 giờ trướcBài gốc

“Tôi không biết dùng mạng, may có cán bộ tận tình giúp đỡ”

Sáng một ngày đầu tháng 8, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Yên Sơn, tỉnh Ninh Bình, bà Nguyễn Thị Bắc (69 tuổi, tổ dân phố Yên Đồng) có mặt từ sớm, mang theo tập giấy tờ xin cấp lại giấy chứng tử của chồng, người đã mất từ năm 1985. Bà nói nhỏ: “Ông mất từ lâu, ngày ấy không làm giấy tờ gì. Giờ tôi muốn tách đất cho hai con trai, nhưng thủ tục cần có giấy chứng tử. Mà tôi thì chẳng biết làm từ đâu. Tôi chỉ biết mang giấy tờ lên đây. Các cô cán bộ bảo phải xin xác nhận của thôn, nhờ hàng xóm ký xác nhận ông ấy đã mất, rồi chụp ảnh phần mộ, thêm căn cước công dân của tôi. Cái gì cũng phải nhờ các cô dặn đi dặn lại, chứ tôi không nhớ hết”.

Bà Nguyễn Thị Bắc có mặt từ sớm để xin giấy chứng tử cho chồng

Trường hợp của bà Bắc không phải là cá biệt tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Yên Sơn, bởi Yên Sơn là địa bàn mới được thành lập sau sáp nhập, gồm phường Tân Bình, xã Yên Sơn thuộc TP. Tam Điệp và xã Quảng Lạc thuộc huyện Nho Quan, tỉnh Ninh Bình cũ. Đây là khu vực có địa hình đa dạng, dân cư phân tán, đời sống kinh tế - xã hội còn nhiều khó khăn. Tỷ lệ đồng bào dân tộc thiểu số và người theo đạo Thiên Chúa ở mức cao, trong đó riêng Quảng Lạc có tới 68% dân số là người dân tộc Mường và khoảng 75% theo đạo Công giáo. Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ, sản xuất nông nghiệp phụ thuộc vào thiên nhiên, người dân chưa được tiếp cận rộng rãi với công nghệ thông tin.

Ông Nguyễn Đình Hùng, Phó Chủ tịch phường Yên Sơn cho biết, việc triển khai cải cách hành chính ở đây không chỉ là nâng cấp quy trình, mà còn là hành trình “đi cùng dân”, từng bước hướng dẫn, từng thao tác nhỏ, để không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số. Nhiều người dân lớn tuổi vẫn chưa quen với môi trường làm việc số. Một số chưa từng tiếp cận máy tính, điện thoại thông minh, hoặc thậm chí không có con cháu hỗ trợ. Trong những trường hợp này, cán bộ tại bộ phận một cửa vừa phải hướng dẫn quy trình, vừa trực tiếp nhập liệu, hoàn thiện hồ sơ trên hệ thống thay cho người dân.

Tận dụng tối đa công nghệ xử lý nhanh, giảm phiền hà

Sau khi sáp nhập, phường Yên Sơn có quy mô địa bàn rộng và dân số đông hơn trước, khối lượng hồ sơ hành chính tăng lên rõ rệt. Tuy nhiên, nhờ việc tổ chức lại bộ máy hành chính theo mô hình “4 tại chỗ”, tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, trả kết quả cùng với hạ tầng kỹ thuật hiện đại, hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công không những không quá tải mà còn trở nên linh hoạt, hiệu quả hơn.

Ông Nguyễn Đình Hùng, Phó Chủ tịch xã, phường Yên Sơn hướng dẫn người dân tra cứu thông tin

Trong tháng 7/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 654 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có tới 495 hồ sơ được nộp trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia – chiếm hơn 75%. Đây là con số đáng ghi nhận, phản ánh sự dịch chuyển từ tiếp nhận truyền thống sang môi trường số.

Số hồ sơ xử lý đúng và đang trong hạn đạt 607 hồ sơ, chỉ có 01 hồ sơ bị trễ hạn. Để đạt được kết quả này, vai trò của máy móc, phần mềm và hạ tầng mạng là không thể thiếu. Các thiết bị chuyên dụng như máy scan, máy in đa năng, máy lấy số tự động... cùng hệ thống phần mềm hành chính công tích hợp giúp cán bộ thao tác nhanh hơn, hạn chế sai sót và giảm tối đa thời gian xử lý cho người dân.

Cán bộ tại Trung tâm không chỉ tiếp nhận, mà còn chủ động phối hợp chặt chẽ với các phòng chuyên môn để tháo gỡ vướng mắc. Các lĩnh vực có độ phức tạp cao như đất đai, hộ tịch, xây dựng... đều được xử lý theo quy trình liên thông, có sự phối hợp, đôn đốc tiến độ từng bước.

Công nghệ đã hỗ trợ rất nhiều trong việc rút ngắn quy trình. Như với một số thủ tục khai tử, tách hộ, xác nhận tình trạng hôn nhân... chỉ mất 30 phút đến 2 giờ là người dân có thể nhận được kết quả ngay trong ngày. Với người dân, điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn làm tăng đáng kể sự hài lòng khi làm việc với chính quyền.

Ông Nguyễn Đình Hùng chia sẻ, cùng với hiệu quả về kỹ thuật, yếu tố con người chính là điểm sáng đáng kể trong mô hình hành chính công mới tại Yên Sơn. Việc tiếp xúc với người dân đặc biệt là những người không rành công nghệ, người lớn tuổi, người ở địa bàn xa đòi hỏi cán bộ hành chính phải kiên nhẫn, tận tình, và có kỹ năng mềm tốt.

Người dân đến làm thủ tục rất đông

Trong tháng 7/2025, Trung tâm đã hướng dẫn trực tiếp 450 lượt công dân, trong đó phần lớn là người cần hỗ trợ làm thủ tục trực tuyến mức độ 3, 4. Đội ngũ cán bộ hỗ trợ thường xuyên, tạo thành một lực lượng hỗ trợ đáng tin cậy, giúp người dân thực hiện từ thao tác nhỏ nhất như tạo tài khoản, nhập dữ liệu, đính kèm giấy tờ đến nộp hồ sơ.

Bên cạnh những kết quả tích cực, Trung tâm vẫn đang đối mặt với một số khó khăn: như dữ liệu đất đai chưa đồng bộ do sáp nhập địa giới, một số hồ sơ cần phải hướng dẫn công dân lên nộp tại Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh vì chưa được phân quyền trực tiếp cho cán bộ phường. Ngoài ra, một vài thủ tục thuộc lĩnh vực chính sách xã hội vẫn đang phụ thuộc vào tiến độ phân bổ ngân sách.

Dù vậy, tinh thần chủ động, trách nhiệm và bám sát công việc là điểm chung của đội ngũ cán bộ tại Trung tâm. Họ không chỉ là người tiếp nhận hồ sơ mà còn là người hướng dẫn tận tình người dân đi qua từng bước thủ tục hành chính với mục tiêu cuối cùng là phục vụ nhân dân một cách nhanh nhất, chính xác nhất và gần gũi nhất.

Vân Hồng - CTV Trần Hồng/VOV.VN

Nguồn VOV : https://vov.vn/xa-hoi/nguoi-dan-o-yen-son-ninh-binh-khong-ranh-cong-nghe-van-lam-thu-tuc-de-dang-post1220475.vov