Nội dung clip ghi lại cảnh nhân viên nhà xe Hạnh Luyến xô xát với khách nước ngoài, sau đó 2 người vật nhau ngã xuống vỉa hè. Tiếp đó, 1 du khách người nước ngoài khác đã tiến đến can ngăn, kéo người phụ xe khách đi ra chỗ khác. Clip này được ghi lại tại khu vực vỉa hè trên Quốc lộ 1A đi qua thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị.
Trao đổi qua đường dây nóng của nhà xe Hạnh Luyến, quản lý nhà xe này cho biết, đang đợi chiếc xe khách này về trụ sở công ty để trích xuất camera ghi lại toàn bộ vụ việc, để đánh giá ai đúng ai sai, sau đó mới có biện pháp xử lý.
Quản lý nhà xe cũng gọi điện cho lái xe khách này trao đổi và được biết rằng, du khách nước ngoài này yêu cầu nhà xe cho dừng để đi vệ sinh. Tài xế giải thích rằng, xe có thể dừng được ở thành phố Đông Hà trong vòng 1 đến 2 phút để trả hàng và yêu cầu khách nước ngoài này lên xe tiếp tục di chuyển đến trạm dừng nghỉ mới có thể đỗ xe cho khách đi vệ sinh.
Nhà xe cũng yêu cầu khách nước ngoài này lên xe để tiếp tục hành trình nhưng khách này không lên xe, sau đó xảy ra xô xát.
Quản lý nhà xe Hạnh Luyến cũng cho biết, clip này đã nhanh chóng lan truyền trên mạng, tuy nhiên chỉ quay được một phần lúc xảy ra ẩu đả, chưa ghi lại toàn bộ vụ việc tranh cãi. Tuy nhiên, nhân viên nhà xe có hành vi ẩu đả với du khách nước ngoài như vậy đã ảnh hưởng đến uy tín nhà xe.
Được biết, nhà xe Hạnh Luyến có địa chỉ văn phòng tại thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình, chuyên chạy tuyến Quảng Bình- Đà Nẵng và ngược lại, đăng ký xuất bến tại bến xe thành phố Đồng Hới và bến xe Đà Nẵng.
Clip ghi lại cảnh nhân viên nhà xe xô xát với khách nước ngoài