Nhiều mô hình, sáng kiến cải cách hành chính hiệu quả rõ nét

3 giờ trướcBài gốc

Hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Ly - Đà Lạt

Thân thiện để phục vụ

Phường Cam Ly - Đà Lạt có diện tích tự nhiên gần 81 km², nằm ở phía Tây khu vực Đà Lạt, với gần 49.000 dân và 35 tổ dân phố. Cuối tháng 11/2025, phường bắt đầu thí điểm mô hình “Chính quyền thân thiện, chính quyền phục vụ” do địa phương xây dựng.

Theo ông Lê Văn Nguyễn Vũ - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Ly - Đà Lạt, mô hình hướng đến nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; xây dựng phong cách làm việc gần gũi, ứng xử chuẩn mực, tôn trọng và lắng nghe người dân, chủ động hỗ trợ, hướng dẫn, cung cấp dịch vụ hành chính công chất lượng, minh bạch, hiệu quả, qua đó nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn.

Cụ thể, tại bộ phận một cửa phường Cam Ly - Đà Lạt, cán bộ, công chức, viên chức thực hiện “3 xin, 3 luôn” khi giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp. Trong đó, “3 xin” gồm: xin chào thể hiện sự tôn trọng, thân thiện; xin lỗi khi có sai sót; và xin cảm ơn nhằm ghi nhận sự hợp tác của tổ chức, cá nhân. “3 luôn”: gồm luôn mỉm cười với thái độ thân thiện; luôn lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của người dân, tổ chức và luôn sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ để người dân thuận lợi hoàn thành thủ tục hành chính.

Mô hình được thí điểm từ cuối tháng 11/2025 đến giữa tháng 3/2026. Theo ông Lê Văn Nguyễn Vũ, bước đầu mô hình đã mang lại chuyển biến tích cực, nhiều người dân bày tỏ sự hài lòng; phường sẽ tổng kết, đánh giá để áp dụng chính thức trong thời gian tới.

Lập điểm hỗ trợ

Phường Xuân Trường - Đà Lạt có diện tích tự nhiên hơn 168,8 km², dân số trên 36.000 người, trong đó khoảng 75% sinh sống bằng nông nghiệp, chủ yếu trồng rau, hoa, cà phê và hồng ăn trái. Do địa bàn rộng, người dân đi làm thủ tục hành chính phải di chuyển xa, có nơi gần 20 km.

Vì vậy, theo ông Ngô Văn Dũng - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, địa phương đã xây dựng mô hình “Hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở” và thí điểm từ đầu tháng 12/2025. Mô hình nhằm hỗ trợ người dân, nhất là khu vực ven đô, chưa quen với công nghệ, giảm thời gian đi lại; đồng thời góp phần đẩy mạnh số hóa, chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

Phường Xuân Trường - Đà Lạt bố trí 2 điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến. Điểm tại trụ sở UBND xã Trạm Hành cũ hỗ trợ người dân các tổ: Trường Thọ, Phát Chi, Trạm Hành 1 và Trạm Hành 2; điểm tại trụ sở UBND xã Xuân Trường cũ (nay là Ban Chỉ huy Quân sự phường) hỗ trợ người dân các tổ: Trường Xuân 1, Trường Xuân 2, Trường Sơn, Cầu Đất, Trường Vinh, Trường An, Xuân Sơn và Đất Làng.

Tại các điểm này, vào ngày thứ tư hằng tuần, phường bố trí 4 cán bộ, công chức, viên chức, trong đó có lực lượng công an, để hỗ trợ người dân đăng ký, đăng nhập Cổng dịch vụ công quốc gia, số hóa giấy tờ và hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến. Phường cũng xây dựng danh mục 25 dịch vụ công thiết yếu, toàn trình để hỗ trợ người dân tại 2 điểm này.

Theo ông Ngô Văn Dũng, sau hơn 3 tuần triển khai, mỗi ngày mỗi điểm tiếp nhận khoảng 20 - 25 hồ sơ, trong đó hỗ trợ trực tiếp từ 10 - 15 hồ sơ, chủ yếu là thủ tục đất đai và đăng ký tạm trú cho lao động thời vụ phục vụ thu hoạch cà phê. Người dân được hướng dẫn tận tình, giảm thời gian đi lại, yên tâm sản xuất; đồng thời bộ phận một cửa tại trụ sở chính cũng được giảm tải, cho thấy hiệu quả bước đầu của mô hình.

Công an hỗ trợ dân làm thủ tục tạm trú tại 1 điểm hỗ trợ phường Xuân Trường - Đà Lạt

Túi hồ sơ tiện lợi

Đây là mô hình đang được UBND phường Phan Thiết triển khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, bước đầu mang lại hiệu quả rõ rệt, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân.

Theo ông Nguyễn Hoài Nam - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, mô hình nhằm giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin thủ tục hành chính thông qua Trang thông tin điện tử của phường. Mã QR được tích hợp trên túi hồ sơ cho phép người dân tra cứu quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết và thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, qua đó từng bước thay đổi thói quen làm việc truyền thống, hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Theo quy trình, khi cá nhân, tổ chức đến nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính, sẽ được cấp miễn phí “Túi hồ sơ tiện lợi” để lưu trữ giấy tờ. Công chức tại quầy trả kết quả hỗ trợ kiểm tra hồ sơ, hướng dẫn quét mã QR, đăng nhập Cổng dịch vụ công quốc gia bằng tài khoản định danh điện tử mức độ 2 hoặc ứng dụng VNeID, đồng thời hướng dẫn thanh toán và nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà. Toàn bộ túi hồ sơ được cấp từ nguồn kinh phí cải cách hành chính, không phát sinh chi phí cho người dân.

Hỗ trợ người dân làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Thiết

Hiện nay, mô hình được thí điểm ở 2 lĩnh vực có tần suất giao dịch cao là hộ tịch và đăng ký kinh doanh (trừ chứng thực). Từ ngày 15/8 - 15/11/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã in ấn, cấp miễn phí 593 túi hồ sơ cho người dân, trong đó hộ tịch 428 hồ sơ, đăng ký kinh doanh 165 hồ sơ.

Sau hơn 3 tháng triển khai, tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần đạt 92,2%; 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến; hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết và đồng bộ đầy đủ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh và Cổng dịch vụ công quốc gia. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%, trên 90% người dân, doanh nghiệp được định danh, xác thực điện tử thông suốt. Từ kết quả này, phường Phan Thiết sẽ tiếp tục hoàn thiện, mở rộng mô hình, hướng tới nền hành chính hiện đại, thân thiện, lấy người dân làm trung tâm.

Viết Trọng - Thu Hà .

Nguồn Lâm Đồng : https://baolamdong.vn/nhieu-mo-hinh-sang-kien-cai-cach-hanh-chinh-hieu-qua-ro-net-411545.html