Những 'cánh tay nối dài' giữ bình yên từ cơ sở

2 giờ trướcBài gốc

Gỡ mâu thuẫn từ những chuyện nhỏ nhất

Các thành viên trong tổ hòa giải tổ dân phố số 10 tổ chức cuộc họp để trao đổi công việc cũng như chia sẻ những kinh nghiệm về công tác hòa giải. Ảnh: Cao Kỳ

Một trong những vụ việc điển hình cho thấy rõ vai trò của công tác hòa giải cơ sở xảy ra tại khu tái định cư của người dân ngoài bãi sông Hồng, phường Phú Thượng là tại ngõ 18 phố Phúc Hoa, trong quá trình sinh sống, một số hộ gia đình đã tự ý sử dụng khoảng sân và lối đi chung để đặt khung phơi quần áo, bày cây cảnh, dựng vật cản giữa đường khiến việc đi lại của các hộ dân khác gặp nhiều khó khăn. Đỉnh điểm mâu thuẫn xảy ra khi một hộ dân trồng cây lớn ngay giữa lối đi chung, trong khi gia đình hàng xóm cho rằng việc này khiến xe ô tô không thể ra vào thuận tiện.

“Có thời điểm mọi người không còn muốn nhìn mặt nhau, ai cũng cho rằng mình đúng”, ông Nguyễn Văn Tiến, người dân sinh sống tại ngõ 18 phố Phúc Hoa nhớ lại.

Nhận được thông tin, tổ hòa giải tổ dân phố số 10 đã trực tiếp gặp gỡ từng hộ dân để lắng nghe tâm tư, đồng thời tuyên truyền các quy định pháp luật liên quan đến việc sử dụng không gian chung trong khu dân cư. Sau nhiều lần trao đổi, tổ hòa giải tổ chức cuộc gặp mặt với sự tham gia của đại diện các hộ dân để cùng phân tích làm rõ quyền và nghĩa vụ của từng bên trên tinh thần “thấu tình đạt lý”.

Kết quả, hộ dân trồng cây đã tự nguyện di dời cây ra sân nhà sinh hoạt cộng đồng của tổ dân phố, trả lại khoảng không gian chung cho cộng đồng. Mâu thuẫn kéo dài nhiều tháng được tháo gỡ, không khí khu dân cư trở nên hòa thuận hơn trước.

Cây sưa đã được di chuyển tới sân nhà sinh hoạt cộng đồng của tổ dân phố số 10 sau khi tổ hòa giải thực hiện hòa giải thành công mâu thuẫn giữa các hộ dân tại ngõ 18 phố Phúc Hoa. Ảnh: Cao Kỳ

Theo bà Mai Thị Son, Bí thư chi bộ tổ dân phố số 10 đồng thời là tổ trưởng tổ hòa giải, chia sẻ: Trước đây công tác hòa giải phần lớn dựa vào uy tín cá nhân, tình làng nghĩa xóm và kinh nghiệm sống. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của xã hội, hòa giải viên hiện nay phải chủ động học hỏi, cập nhật kiến thức pháp luật để xử lý vụ việc đúng quy định nhưng vẫn đảm bảo hài hòa tình cảm.

“Pháp luật rất quan trọng nhưng chỉ đúng luật thôi chưa đủ. Người hòa giải còn phải hiểu phong tục, lối sống, tính cách của người dân địa phương thì lời nói mới có sức thuyết phục”, bà Son bày tỏ.

Chị Phạm Ngọc Mai, người dân sinh sống tại ngõ 105 Phú Xá cho biết điều khiến chị trân trọng các hòa giải viên không chỉ là khả năng xử lý vụ việc mà còn ở sự tận tâm và trách nhiệm với cộng đồng.

Khi hòa giải viên bước vào “không gian số”

Không chỉ tham gia giải quyết mâu thuẫn, lực lượng hòa giải viên hiện nay còn đồng hành cùng chính quyền trong nhiều nhiệm vụ quản lý xã hội, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ tại cơ sở.

Điểm nhấn nổi bật tại tổ dân phố số 10 là việc xây dựng và vận hành hiệu quả các nhóm Zalo cộng đồng. Từ chỗ chỉ phục vụ thông báo họp hành, các nhóm này dần trở thành “hệ sinh thái thông tin” giúp kết nối người dân với chính quyền một cách nhanh chóng và trực tiếp.

Hiện nay, riêng nhóm Zalo của tổ dân phố số 10 đã có hơn 755 thành viên, nhóm chi bộ có 68 đảng viên, nhóm đảng viên hai chiều có hơn 80 thành viên trở thành kênh thông tin quan trọng để phổ biến chủ trương, chính sách của địa phương tới từng hộ dân.. Ngoài ra, các đoàn thể như Hội Phụ nữ, Hội Cựu chiến binh cũng xây dựng các nhóm riêng để tạo nên mạng lưới kết nối xuyên suốt trong cộng đồng dân cư.

Bà Mai Thị Son, tổ trưởng tổ hòa giải, Bí thư chi bộ tổ dân phố số 10, phường Phú Thượng. Ảnh: Cao Kỳ

Bên cạnh đó, tổ hòa giải còn phối hợp với đoàn thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn sử dụng ứng dụng số, đặc biệt đối với người cao tuổi còn gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ.

Theo ông Nguyễn Mạnh Hải, Trưởng ban Xây dựng Đảng phường Phú Thượng, công tác hòa giải ở cơ sở hiện đang góp phần giảm đáng kể áp lực cho chính quyền trong xử lý các vụ việc phát sinh tại khu dân cư.

“Nhiều mâu thuẫn được các tổ hòa giải phát hiện và giải quyết ngay từ đầu nên không phát sinh thành đơn thư kéo dài. Đây là lực lượng gần dân, hiểu dân và có vai trò rất quan trọng trong việc giữ ổn định ở cơ sở”, ông Hải cho biết.

Giữa đời sống đô thị ngày càng nhiều áp lực và biến động, những hòa giải viên cơ sở vẫn lặng lẽ góp phần giữ gìn sự bình yên từ những điều nhỏ nhất.

Cao Kỳ

Nguồn Hà Nội Mới : https://hanoimoi.vn/nhung-canh-tay-noi-dai-giu-binh-yen-tu-co-so-749373.html