Những người tạo sự hấp dẫn cho xe buýt Thủ đô

3 giờ trướcBài gốc

Xe buýt là phương tiện công cộng quen thuộc, gắn bó với việc di chuyển của hàng triệu người dân mỗi ngày. Không chỉ là những chuyến xe đưa đón khách đi đến nơi, về đến chốn, mà trên đó còn có những nhân viên phục vụ ngày ngày mang lại sự an toàn và niềm tin cho hành khách.

Từ những cá nhân tận tâm...

Bắt đầu ca làm việc mới, chị Lương Thị Thu, nhân viên phục vụ tuyến buýt 02, luôn có mặt trước 30 phút để hoàn thành công tác chuẩn bị. Với chị, mỗi chuyến xe không chỉ là hành trình đưa đón hành khách mà còn là nơi gửi gắm sự tận tâm với nghề và tinh thần trách nhiệm trong công việc.

Chị Thu chia sẻ: “Mỗi lần nhận nhiệm vụ giao tuyến, tôi và lái xe luôn đặt an toàn của hành khách lên hàng đầu. Khi xe vào điểm dừng, mở hai cửa, tôi luôn chú ý xem hành khách đã lên xuống hết chưa, hỗ trợ người già, trẻ em và người khuyết tật lên xuống an toàn.”

Trong quá trình công tác tại Xí nghiệp Xe buýt nhanh BRT Hà Nội, chị Thu đã kịp thời hỗ trợ và giúp đỡ rất nhiều hành khách. Đối với chị, đó không phải là việc làm đặc biệt mà đơn giản là trách nhiệm và bổn phận của một nhân viên phục vụ tuyến.

Chị kể lại: “Hôm đó trên xe buýt có một hành khách lên cơn co giật, sùi bọt mép. Tôi lập tức nhờ mọi người hỗ trợ và đề nghị lái xe báo đơn vị để xin phép đưa bạn ấy đến bệnh viện gần nhất là Bệnh viện Hà Đông. Trong tình huống đó, tôi chỉ hành động theo bản năng, không kịp nghĩ nhiều.”

Với tinh thần nhiệt huyết, trách nhiệm trong công việc, những hành động xử lý nhanh và kịp thời của chị Thu đã nhận được đánh giá cao từ lãnh đạo đơn vị. Sự ghi nhận này không chỉ là lời động viên với cá nhân chị mà còn tạo động lực mạnh mẽ cho toàn thể cán bộ, nhân viên xí nghiệp cùng nỗ lực mang đến chất lượng phục vụ tốt hơn mỗi ngày.

Ông Nguyễn Mạnh Tuấn, Trưởng phòng Kế hoạch – Điều độ Xí nghiệp Xe buýt nhanh BRT Hà Nội, chia sẻ: “Chị Thu là người rất nhiệt tình. Hành động hỗ trợ hành khách kịp thời thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự nhân văn, đúng với nội dung đào tạo của tổng công ty và xí nghiệp. Chúng tôi đã biểu dương, khen thưởng 500.000 đồng và lan tỏa tấm gương này trên các kênh tuyến 02 cũng như toàn hệ thống BRT để nhân rộng những hành động đẹp, nâng cao chất lượng dịch vụ.”

Từ những công việc trách nhiệm và ý nghĩa ấy, mỗi chuyến xe buýt lại trở nên ấm áp, thân thiện hơn với hành khách. Giữa nhịp sống hối hả của đô thị, những hành động đẹp vẫn lan tỏa trên từng con đường, chuyến xe mỗi ngày.

... đến đội ngũ nhân viên ngày càng hoàn thiện...

Hàng ngày, trên các tuyến xe buýt của Thủ đô, có rất nhiều lái xe và nhân viên phục vụ luôn sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ hành khách gặp khó khăn. Từ sự tận tâm, chu đáo trong công việc cho đến tinh thần trách nhiệm với hành khách, những hành động đẹp ấy đang lan tỏa mỗi ngày, góp phần xây dựng hình ảnh xe buýt Hà Nội văn minh, thân thiện.

Anh Lê Trung, nhân viên phục vụ tuyến buýt 02, đã có 18 năm gắn bó với nghề. Dù công việc lặp đi lặp lại mỗi ngày, nhưng với anh, từng lời chào, từng hành động giúp đỡ khách lên xuống xe đều nhận lại ánh mắt, lời cảm ơn trân trọng từ hành khách.

Anh Trung chia sẻ: “Vì tâm huyết với nghề nên tôi luôn mong hành khách được an toàn, hài lòng, đi đến nơi, về đến chốn. Nghề nào cũng có áp lực, khó khăn riêng, nhưng chúng tôi có cùng chí hướng và luôn nhận được sự quan tâm, ủng hộ từ lãnh đạo xí nghiệp, đó là động lực để hoàn thành tốt nhiệm vụ.”

Sự chu đáo, thái độ phục vụ tận tình và tinh thần trách nhiệm của những nhân viên như anh Trung đã tạo nên ấn tượng tốt đẹp với hành khách. Nhiều người cảm nhận rõ sự đổi thay của xe buýt Thủ đô – từ phương tiện hiện đại, êm thuận đến cách ứng xử niềm nở, chuẩn mực của nhân viên. Điều đó khiến xe buýt trở nên gần gũi và thân thiện hơn.

Bà Trần Hồng Hoa, cư trú tại phường Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, cho biết: “Tôi thường xuyên đi xe buýt và thấy anh chị em phục vụ rất nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ mọi người, nhất là người già và trẻ em.”

Từ những hành động nhỏ nhưng đầy ý nghĩa ấy, hình ảnh người lái xe và nhân viên phục vụ tận tâm đang ngày càng lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng. Họ không chỉ là những người trực tiếp vận hành các chuyến xe an toàn, đúng giờ, mà còn là những “đại sứ” của văn hóa ứng xử nơi công cộng. Qua từng nụ cười, lời chào, cử chỉ giúp đỡ, đội ngũ nhân viên và lái xe buýt Hà Nội đang ngày càng hoàn thiện hơn về chuyên môn, phong cách phục vụ và tinh thần trách nhiệm, tạo nên môi trường giao thông thân thiện, an toàn và nhân văn.

Mỗi người, mỗi việc làm nhỏ bé trên những chuyến xe ấy đều góp phần khẳng định sự chuyển mình tích cực của xe buýt Thủ đô – văn minh hơn, hiện đại hơn, gần gũi hơn và luôn đáng tin cậy trong lòng người dân.

... để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ

Đằng sau những chuyến xe an toàn, thân thiện là quá trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ nghiêm túc của các đơn vị quản lý đối với cán bộ, công nhân viên. Thái độ ứng xử thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ hành khách, chăm sóc xe sạch sẽ, tiện nghi, di chuyển êm thuận và an toàn, mang lại sự hài lòng cho hành khách. Đó là chuẩn chất lượng phục vụ mà các đơn vị quản lý và vận hành xe buýt Thủ đô đang hướng tới.

Xí nghiệp Xe buýt nhanh BRT Hà Nội luôn chú trọng công tác quản lý, đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên phục vụ. Việc đào tạo được triển khai theo tháng, quý, là một trong 9 chỉ tiêu đánh giá mức độ hoàn thành công việc hàng tháng, giúp cán bộ, nhân viên lái xe và người lao động nâng cao nghiệp vụ, không ngừng học hỏi, rèn luyện để hoàn thiện kỹ năng làm việc.

Ông Nguyễn Quang Khải, Phó Giám đốc Xí nghiệp Xe buýt nhanh BRT Hà Nội, cho biết: “Công tác đào tạo được chia theo từng đối tượng. Đào tạo cơ bản áp dụng cho lao động mới, tập trung vào nội quy và quy trình nghiệp vụ. Sau đó, đào tạo nâng cao giúp nhân viên xử lý tình huống, rèn kỹ năng, phong cách phục vụ. Ngoài ra, có đào tạo hoàn thiện dành cho những trường hợp cần rèn luyện lại, cùng các khóa cấp chứng chỉ, nâng bậc và cập nhật kiến thức mới.”

Nhờ những buổi đào tạo định kỳ, đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ không chỉ được bổ sung kiến thức mà còn được chia sẻ các tình huống thực tế trong quá trình làm việc.

Kiến thức và kỹ năng được trang bị qua các khóa học đã mang lại thay đổi rõ rệt trong chất lượng phục vụ. Hành khách cảm nhận được sự tiến bộ qua từng chuyến xe, từ thái độ thân thiện, tác phong chuẩn mực đến sự đúng giờ, sạch sẽ và an toàn. Sự hài lòng của người dân chính là minh chứng rõ nét nhất cho hiệu quả công tác đào tạo mà Xí nghiệp Xe buýt nhanh BRT Hà Nội đang triển khai.

Ông Nguyễn Đình Xuân, xã Thanh Oai, thành phố Hà Nội, chia sẻ: “Tôi thấy sự phục vụ của nhân viên ngày càng tiến bộ. Những ngày đầu, cách ứng xử còn nhiều điều bất cập, nhưng dần dần mọi thứ đã cải thiện rõ rệt.”

Những nhận xét khách quan của hành khách về chất lượng phương tiện và dịch vụ xe buýt Thủ đô đã nói lên tất cả. Khi hành khách hài lòng, tin tưởng và ủng hộ xe buýt, Hà Nội sẽ sớm thành công trong mục tiêu giảm phương tiện cá nhân, giảm ùn tắc và ô nhiễm môi trường.

Hải Anh

Nguồn Hà Nội TV : https://hanoionline.vn/nhung-nguoi-tao-su-hap-dan-cho-xe-buyt-thu-do-363829.htm