Phí chồng phí trên TikTok Shop: Nhà bán hàng đối mặt áp lực ngày càng lớn

5 giờ trướcBài gốc

TikTok Shop vừa thông báo đến các nhà bán hàng về việc cập nhật phí dịch vụ của chương trình hoàn phí vận chuyển (Shipping Fee Refund – SFR), áp dụng từ ngày 31/12/2025.

Theo đó, mức phí SFR sẽ không còn cố định ở mức 1.620 đồng/đơn hàng như hiện nay mà được điều chỉnh theo khung mới, dao động từ 1.620 đồng đến tối đa 10.738 đồng/đơn, tùy từng thời điểm và dựa trên lịch sử hiệu suất hoạt động của nhà bán. Thông tin này ngay lập tức thu hút sự quan tâm của cộng đồng người bán trên nền tảng, trong bối cảnh chi phí bán hàng qua TikTok Shop đã gia tăng đáng kể trong suốt năm 2025.

Giải thích về sự thay đổi, TikTok Shop cho biết phí SFR sẽ được cập nhật định kỳ như một phần trong quá trình cải tiến chương trình, nhằm phù hợp hơn với hiệu quả vận hành của từng nhà bán. Khác với một số gói dịch vụ đang được áp dụng mặc định, SFR là chương trình tự nguyện, nhà bán có thể lựa chọn tiếp tục tham gia hoặc rút khỏi nếu không còn phù hợp với chiến lược kinh doanh của mình. Tuy nhiên, trên thực tế, quyền “lựa chọn” này lại đặt người bán vào bài toán chi phí không hề đơn giản.

Chương trình hoàn phí vận chuyển SFR được TikTok Shop triển khai từ ngày 10/10/2025, với mục tiêu hỗ trợ người bán giảm gánh nặng chi phí phát sinh trong các trường hợp giao hàng không thành công, hoàn trả hàng hoặc xử lý hậu mãi. Trong điều kiện thông thường, nếu người mua trả hàng do đổi ý, nhà bán phải chịu phí vận chuyển chiều đi khoảng 30.000 đồng/đơn. Trường hợp lỗi thuộc về người bán, tổng chi phí có thể lên tới 40.000 đồng/đơn. Với SFR, mức phí 1.620 đồng/đơn được xem là “phao cứu sinh” cho nhiều shop, đặc biệt là các nhà bán nhỏ, tần suất hoàn hàng cao.

Tuy nhiên, với khung phí mới có thể tăng lên hơn 10.000 đồng/đơn, chi phí tham gia SFR ở mức cao nhất sẽ cao gấp khoảng 6 lần so với hiện tại. Điều này khiến không ít nhà bán lo ngại, nhất là khi mức phí mới được xác định dựa trên lịch sử hiệu suất – yếu tố mà nhiều nhà bán cho rằng chịu ảnh hưởng lớn từ hành vi người mua và đặc thù ngành hàng, không hoàn toàn nằm trong khả năng kiểm soát của họ.

Nhiều nhà bán cho biết, trước khi SFR được triển khai, với chính sách trả hàng hoàn tiền trên TikTok Shop, họ chỉ phải chịu phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về mình. Ở các trường hợp người mua hủy đơn hoặc từ chối nhận hàng không do lỗi của nhà bán, chi phí thường được miễn hoặc hỗ trợ. Việc bổ sung thêm một lớp phí mới, dù mang tên “hoàn phí”, vẫn khiến tổng chi phí bán hàng tăng lên đáng kể, đặc biệt khi được cộng dồn với các khoản phí khác đang áp dụng trên nền tảng.

Chị Nguyệt Ánh, một nhà bán sản phẩm gia dụng lâu năm trên TikTok Shop chia sẻ, về lý thuyết, nhà bán có thể hủy đăng ký SFR để tránh mức phí mới. Tuy nhiên, trong thực tế vận hành, điều này đồng nghĩa với việc phải tự gánh toàn bộ chi phí hoàn hàng nếu phát sinh sự cố. “Biên lợi nhuận của nhà bán ngày càng mỏng do nền tảng liên tục tăng và phát sinh thêm nhiều loại phí. Nếu mức phí SFR bị đẩy lên trên 10.000 đồng/đơn và áp dụng trên diện rộng, đặc biệt trong mùa cao điểm Tết, nhiều shop nhỏ sẽ rất khó trụ nổi", chị Ánh nói.

Thực tế, điều chỉnh phí SFR không phải là thay đổi duy nhất trong năm 2025. Từ cuối tháng 10/2025, TikTok Shop đã bắt đầu thu phí xử lý đơn hàng 3.000 đồng cho mỗi đơn giao thành công. Bên cạnh đó, chương trình trợ giá vận chuyển SPF vốn là tùy chọn đã được áp mặc định cho phần lớn shop thường, khiến chi phí nền tảng tăng lên rõ rệt.

Quay lại đầu năm 2025, từ ngày 1/4, TikTok Shop đã chính thức áp dụng biểu phí hoa hồng nền tảng mới với lý do được nền tảng này đưa ra là nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm bán hàng. Theo đó, mức hoa hồng đối với các nhà bán hàng thường được điều chỉnh tăng từ mức trung bình khoảng 3% lên 4% trên nhiều nhóm ngành hàng, trong khi các cửa hàng chính hãng thuộc hệ thống Shop Mall chịu mức tăng mạnh hơn, từ khoảng 4,54–5,78% lên 6,05–7,7%.

Việc điều chỉnh này khiến chi phí cố định mà nhà bán phải chi trả cho nền tảng tăng lên đáng kể ngay từ quý 2/2025, ngay cả khi chưa tính đến các khoản phí dịch vụ phát sinh khác.

Đến ngày 18/7, TikTok Shop tiếp tục có thêm một bước điều chỉnh đáng chú ý khi gộp mặc định chương trình trợ giá vận chuyển vào phí hoa hồng nền tảng.

Nếu như trước đây, tổng phí bán hàng trên TikTok Shop chỉ dao động khoảng 3%–4% giá trị đơn hàng, thì hiện nay, theo phản ánh của nhiều nhà bán, mức phí nền tảng đã tăng lên 10%–12%. Khi cộng thêm phí giao dịch khoảng 5%, phí xử lý đơn, phí hoàn hàng và các chi phí dịch vụ khác, tổng chi phí mà người bán phải chịu có thể vượt 17% doanh thu mỗi đơn, chưa bao gồm ngân sách quảng cáo, khuyến mãi và chi phí vận chuyển chiều đi.

Trong bối cảnh cạnh tranh giữa các sàn thương mại điện tử ngày càng gay gắt và sức mua chưa thực sự phục hồi mạnh, áp lực chi phí gia tăng đang đặt nhà bán vào thế khó. Không ít người bán lo ngại rằng, nếu xu hướng “phí chồng phí” tiếp diễn, họ sẽ buộc phải điều chỉnh giá bán để bù đắp chi phí, qua đó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh và hành vi tiêu dùng trên nền tảng.

Mỹ Anh

Nguồn Thương Gia : https://thuonggiaonline.vn/phi-chong-phi-tren-tiktok-shop-nha-ban-hang-doi-mat-ap-luc-ngay-cang-lon-post565918.html