Phòng tiếp dân CSGT Hà Nội chiều thứ Bảy: Nụ cười 'làm hết việc, không hết giờ'

2 giờ trướcBài gốc

Bất ngờ trong cơn mưa cuối tuần...

Nhiều năm qua, việc lực lượng CSGT chỉ tiếp nhận hồ sơ từ thứ Hai đến hết sáng thứ Bảy cũng đôi lúc làm người dân chưa thật sự thuận tiện. Muốn sang tên đổi chủ, đăng ký xe hay giải quyết phạt nguội, những người làm giờ hành chính buộc phải xin nghỉ phép...

Thấu hiểu thực tế đó, mô hình "Tổ Cảnh sát giao thông tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân" được Phòng Cảnh sát giao thông CATP đưa vào vận hành như một lời giải bám sát hơi thở đời sống. Không còn khái niệm "nghỉ cuối tuần", các chiến sĩ áo vàng tự nguyện tăng ca, kéo dài thời gian tiếp nhận và xử lý hồ sơ đến cuối chiều thứ Bảy. Người dân từ nay có thể đến tất cả các đội CSGT của Phòng CSGT CATP Hà Nội để làm thủ tục hành chính vào chiều thứ Bảy. Và tất nhiên, sẽ được phục vụ chu đáo.

Tấm biển thông báo khung giờ làm việc "đặc biệt" được treo sáng đèn ngay lối ra vào Đội CSGT số 2 (phường Nhật Tân). Bảng thông báo này đã mang đến niềm vui bất ngờ cho hai chị em lặn lội từ Hưng Yên lên Thủ đô trong một chiều thời tiết "đỏng đảnh".

Vượt hàng chục cây số từ Hưng Yên lên Hà Nội để giải quyết thủ tục ngay lúc thời tiết chuyển từ nắng gắt sang mưa rào, hai chị em xuất hiện tại trụ sở Đội CSGT số 2 chiều nay là minh chứng sống động nhất cho giá trị của chủ trương mới. Đứng trước quầy làm thủ tục, giũ vội những giọt nước mưa đọng trên áo, người chị vẫn chưa hết ngỡ ngàng, bộc bạch những lời mộc mạc:

"Thú thực, tôi cứ nghĩ chiều thứ Bảy hay Chủ nhật thì các cơ quan hành chính đều nghỉ làm việc hết rồi. Sáng nay dưới quê bận việc nhà quá không đi kịp, đầu giờ chiều mới tất tả lên tới nơi, bụng cứ nơm nớp lo phải quay đầu xe về không. May quá vào đến nơi vừa vặn tránh được cơn mưa lớn, lại thấy các đồng chí vẫn trực, tiếp đón nhiệt tình và xử lý hồ sơ cho ngay. Thủ tục làm vèo cái là xong, thực sự gia đình tôi rất cảm ơn các chiến sĩ!".

Làm thêm giờ không có nghĩa là làm việc theo kiểu "đối phó" hay thư thả. Mệnh lệnh đặt ra cho các Tổ tình nguyện là phải thực hiện nghiêm túc quy trình "Ba nhất": Quy trình chuẩn mực nhất - Xử lý nhanh nhất - Ứng xử đẹp nhất. Đặc biệt, tinh thần "nhận hồ sơ đến đâu, xử lý dứt điểm đến đó" đòi hỏi mỗi cán bộ chiến sĩ phải tập trung cao độ, chạy đua với thời gian để trả kết quả ngay cho công dân.

Tại Đội CSGT số 3, máy bốc số tự động giúp mọi quy trình trở nên minh bạch

Khởi đầu một quy trình bằng nụ cười. Ánh mắt thân thiện, rạng rỡ của Đại úy Hoàng Thị Nguyệt (Đội CSGT số 3) khi đón tờ khai như một làn gió mát lành, lập tức xua tan tâm lý căng thẳng của người dân khi bước vào cơ quan công quyền.

Mặc cho ngoài trời mưa nặng hạt, phòng tiếp dân lúc này nhộn nhịp khách. Dân mặc đồ dạo phố thảnh thơi ngồi chờ, còn phía sau lớp kính, các cán bộ Đội CSGT số 2 đều đang bận rộn làm việc với tối đa công suất.

Tờ lịch bàn khoanh đỏ ngày 16 (Thứ Bảy) lấp ló nơi góc bàn làm việc. Áp lực "giải quyết ngay lập tức" buộc các chiến sĩ phải căng mình đối soát, tuyệt đối không để dồn ứ, tồn đọng sang tuần sau.

Không quản ngại người dân từ xa đến chưa rành công nghệ, nữ cán bộ Đội CSGT 2 kiên nhẫn hướng dẫn từ Hưng Yên lên tra cứu quy trình ngay trên điện thoại một cách tận tình, chu đáo.

Nhờ số hóa, thời gian đối mặt tại quầy được rút ngắn. Trong lúc người đàn ông thao tác tìm mã hồ sơ trực tuyến, nam chiến sĩ cũng đồng thời truy xuất dữ liệu trên hệ thống để khớp lệnh.

Xử lý nhanh, nhưng phải chính xác đồng nghĩa với áp lực lớn. Đôi tay thoăn thoắt gõ phím, ánh mắt dán chặt vào màn hình, nam chiến sĩ Đội 2 đang chạy đua với thời gian để kịp trả kết quả cho khách đang chờ.

Trong chiều nay, các cán bộ đội CSGT số 3 cũng ứng trực phục vụ nhân dân nhiệt tình

Đằng sau tấm kính là những nụ cười và sự tận tâm

"Dù cuối tuần cũng phải phục vụ bằng 100% sự tận tâm"

Thước đo chính xác nhất cho thành công của một chủ trương cải cách nằm ở cái gật đầu và nụ cười của người dân khi bước ra khỏi cửa cơ quan công quyền.

Cán bộ đội CSGT số 3, ứng trực hướng dẫn người dân ngay từ cửa trụ sở tiếp dân

Cán bộ Đội CSGT số 3 hướng dẫn người dân nộp phạt trực tuyến

Phía sau phòng tiếp dân, những cán bộ hồ sơ cũng làm việc không nghỉ

Đổi lại sự vất vả của các chiến sĩ là sự hài lòng hiện rõ trên ánh mắt, đôi tay người dân khi nhận lại giấy tờ thần tốc. Một công việc vốn tưởng mất cả ngày, nay thu xếp gọn gàng trong buổi chiều nghỉ ngơi.

Đồng hồ nhích dần về mốc 17h30 chiều, đường phố bên ngoài đã rục rịch lên đèn sau cơn mưa, nhưng phía sau quầy tiếp dân, công việc rà soát hồ sơ vẫn tiếp diễn.

17h30, cơn mưa rào nhường chỗ cho những vệt sáng nhẹ hắt qua ô cửa sổ nhuộm vàng phòng làm việc. Đại úy Nguyễn Thị Hồng Nhung nở nụ cười nhẹ nhõm khi một bộ hồ sơ của người dân vừa được hoàn thiện trên hệ thống

18h chiều, khi người dân cuối cùng mang theo sự hài lòng bước ra về, phòng tiếp dân khóa cửa ngoài. Thế nhưng, đằng sau lớp kính, ánh đèn vẫn sáng. Các chiến sĩ áo vàng lại tiếp tục miệt mài gõ phím để nhập liệu, lưu trữ hồ sơ.

Vừa thoăn thoắt sắp xếp lại tập hồ sơ dày cộp trên bàn, Đại úy Nguyễn Thị Hồng Nhung (Đội CSGT số 2) vừa gạt những giọt mồ hôi, bộc bạch tâm sự: "Đã nhận nhiệm vụ làm thêm chiều thứ Bảy thì dù là ngày nghỉ cũng phải làm việc với 100% sức lực và sự tận tâm. Chị em phụ nữ chúng tôi phải tự thu xếp, gác lại việc nhà, gửi con cái sao cho khoa học để yên tâm bám quầy.

Đúng 16h30 hết giờ tiếp dân, nếu không còn người dân chờ, anh em lại tranh thủ ngồi lại hoàn thiện hồ sơ trên hệ thống ngay, dứt khoát không để việc kéo dài sang ngày khác."

Khẽ mỉm cười nhìn về phía những tập hồ sơ đã được xử lý xong xuôi, nữ Đại úy chia sẻ thêm: "Nhất là vào dịp cuối tuần, bà con đến đây làm thủ tục nhiều người đi đường xa rất vất vả, lại thêm thời tiết nay nắng mai mưa dầm dề tâm lý dễ mệt mỏi. Vì vậy, anh em Tổ tình nguyện tự dặn nhau càng phải ân cần, luôn thân thiện nụ cười trên môi, tuyệt đối không để người dân có cảm giác không được phục vụ chu đáo".

Phương châm "Làm hết việc, không hết giờ" của mô hình "Tổ Cảnh sát giao thông tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân" đã và đang được hiện thực hóa một cách trọn vẹn như thế.

Nếu cơn mưa rào ngoài kia gột sạch cái nóng oi ả đầu hè, thì sự cống hiến thầm lặng và những nụ cười mát lành của các chiến sĩ áo vàng cũng đang gột rửa đi mọi sự phiền hà của thủ tục hành chính, để lại niềm tin vững chắc trong trái tim nhân dân Thủ đô...

Phú Khánh

Nguồn ANTĐ : https://anninhthudo.vn/phong-tiep-dan-csgt-ha-noi-chieu-thu-bay-nu-cuoi-lam-het-viec-khong-het-gio-post650653.antd