Phú Quốc ra mắt Đội Phản ứng nhanh du lịch

2 giờ trướcBài gốc

Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Hồ Văn Mừng đến dự lễ.

Đội Phản ứng nhanh du lịch đặc khu Phú Quốc gồm có 4 tổ, gồm: Hỗ trợ trên không gian mạng; phản ứng nhanh du lịch khu vực bắc đảo; phản ứng nhanh du lịch khu vực trung tâm và phản ứng nhanh du lịch khu vực nam đảo.

Tiết mục văn nghệ chào mừng tại buổi lễ.

Đội Phản ứng nhanh du lịch đặc khu Phú Quốc có nhiệm vụ và quyền hạn tiếp nhận và phân loại thông tin phản ánh của du khách 24/7; có mặt kịp thời tại hiện trường hỗ trợ, kết nối để giải quyết các vụ việc liên quan giá cả, chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự và an toàn cho du khách (đảm bảo ít nhất 2 người trong ca trực có mặt khi tiếp nhận thông tin).

Đội sẽ hướng dẫn các thủ tục theo quy định của pháp luật, tư vấn các thông tin cần thiết cho khách du lịch; hỗ trợ tìm kiếm thất lạc… Sơ cấp cứu ban đầu đối với các trường hợp tai nạn, bệnh lý, nhanh chóng hỗ trợ, chuyển đến cơ sở điều trị phù hợp.

Đội còn có hình thức ghi nhận (bằng văn bản hoặc hình ảnh) tiếp nhận tài liệu phản ánh của du khách, tài liệu giải trình của cá nhân, tổ chức liên quan. Tổ chức tuần tra bằng phương tiện riêng vào các giờ cao điểm tại các khu vực tập trung đông du khách. Tiến hành yêu cầu tạm dừng ngay lập tức hành vi vi phạm tại hiện trường (chèo kéo, hành hung khách…) trong khi chờ cơ quan chức năng đến xử lý; có thể trao đổi, phối hợp, thông báo cho lực lượng tại các tổ công tác địa bàn, các khu phố và lực lượng bảo vệ của các doanh nghiệp tham gia khi xảy ra sự cố để hỗ trợ bảo vệ hiện trường.

Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Hồ Văn Mừng phát biểu tại buổi lễ.

Phát biểu tại buổi lễ, Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Hồ Văn Mừng nhấn mạnh sự kiện hôm nay là việc làm hết sức kịp thời, có ý nghĩa quan trọng trong cụ thể hóa định hướng chiến lược mà lãnh đạo Đảng, Nhà nước đã xác định rõ cho Phú Quốc.

Đồng chí cho biết, trong năm 2025, Tổng Bí thư Tô Lâm đã 2 lần đến thăm tỉnh. Qua các phát biểu chỉ đạo, Tổng Bí thư đều đặc biệt quan tâm, nhấn mạnh yêu cầu phát triển Phú Quốc theo hướng vươn tầm thế giới, nhất là trong lĩnh vực du lịch. Đây là định hướng lớn, đòi hỏi sự vào cuộc đồng bộ, quyết liệt của cả hệ thống chính trị, cộng đồng doanh nghiệp và người dân.

Theo đồng chí Hồ Văn Mừng, để du lịch Phú Quốc phát triển chuyên nghiệp, hiện đại, đúng định hướng của Trung ương, địa phương cần triển khai rất nhiều nhiệm vụ cụ thể, trong đó có những hoạt động thiết thực như chương trình được tổ chức hôm nay.

Đồng chí thống nhất quan điểm xây dựng hình ảnh du lịch Phú Quốc theo tinh thần minh bạch, tử tế, lấy du khách làm trung tâm; mỗi doanh nghiệp, mỗi người dân Phú Quốc là một “đại sứ du lịch”. Tuy nhiên, để làm được điều đó không hề dễ, bởi phát triển du lịch bền vững đòi hỏi sự tham gia thực chất của doanh nghiệp và sự đồng thuận của người dân.

Trao quyết định thành lập và ra mắt Đội Phản ứng nhanh du lịch đặc khu Phú Quốc.

Đội Phản ứng nhanh du lịch đặc khu Phú Quốc phát biểu tại lễ ra mắt.

Chủ tịch UBND tỉnh An Giang nhấn mạnh, xây dựng thương hiệu và hình ảnh Phú Quốc là quá trình lâu dài, cần nhiều thời gian và nỗ lực rất lớn; nhưng đánh mất thương hiệu lại rất dễ dàng. Trong bối cảnh mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, chỉ cần một hình ảnh xấu lan truyền, cả thế giới đều có thể biết đến. Và khi điểm đến gắn với hình ảnh tiêu cực, du khách sẽ không còn lựa chọn nơi đó.

Đối với bộ quy tắc ứng xử trong hoạt động du lịch, đồng chí đánh giá nội dung đã tương đối đầy đủ, quy định rõ trách nhiệm của doanh nghiệp, du khách và chính quyền. Vấn đề quan trọng là phải thực hiện nghiêm túc, đồng bộ; nếu làm đúng, đây sẽ là nền tảng xây dựng hình ảnh, thương hiệu Phú Quốc ngày càng phát triển.

Thực tế thời gian qua đã cho thấy rõ điều đó. Hình ảnh người dân Phú Quốc hỗ trợ công dân Hàn Quốc tìm lại người mẹ thất lạc được cộng đồng mạng lan tỏa, nhận nhiều lời khen ngợi, góp phần nâng cao uy tín điểm đến. Ngược lại, những vụ việc như bùng phòng, chặt chém du khách có thể nhanh chóng làm tổn hại hình ảnh du lịch.

Để hoạt động hôm nay mang lại hiệu quả thiết thực, đồng chí đề nghị Phú Quốc triển khai theo hướng thực chất, không làm theo phong trào. Nếu người dân và du khách sử dụng ứng dụng để gọi cấp cứu hoặc hỗ trợ an ninh mà không có người tiếp nhận, hoặc tiếp nhận chậm, thì coi như không đạt hiệu quả.

Đồng chí cũng gợi ý đặc khu Phú Quốc nghiên cứu dán mã QR tại nhiều địa điểm công cộng; đồng thời in mã QR trên móc khóa, tặng du khách ngay từ sân bay, bến tàu…, để họ mang theo bên mình, khi cần có thể sử dụng ngay. Việc này cần sự đồng hành của doanh nghiệp, tạo thành hệ sinh thái hỗ trợ du khách xuyên suốt…

Tổ chức và doanh nghiệp ký kết thực hiện bộ quy tắc ứng xử du lịch Phú Quốc.

Tại buổi lễ, các doanh nghiệp đại diện của từng loại hình hoạt động du lịch tiến hành ký cam kết thực hiện nghiêm túc bộ quy tắc ứng xử du lịch Phú Quốc. Bộ quy tắc ứng xử bao gồm các loại hình: Bộ quy tắc ứng xử dành cho cán bộ, công chức và người thực thi công vụ có liên quan đến lĩnh vực du lịch tại đặc khu Phú Quốc; bộ quy tắc ứng xử dành cho cơ sở lưu trú; bộ quy tắc ứng xử dành cho điểm tham quan, làng nghề và khu vui chơi giải trí; bộ quy tắc ứng xử dành cho dành cho đơn vị lữ hành; bộ quy tắc ứng xử dành cho hướng dẫn viên du lịch; bộ quy tắc ứng xử dành cho cơ sở mua sắm, cửa hàng đặc sản và quà lưu niệm; bộ quy tắc ứng xử dành cho cá nhân và doanh nghiệp vận chuyển; bộ quy tắc ứng xử dành cho nhà hàng, quán ăn và cơ sở dịch vụ ăn uống; bộ quy tắc ứng xử dành cho cộng đồng dân cư.

Ông Trần Minh Khoa, Tỉnh ủy viên, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc (An Giang) phát biểu tại buổi lễ.

“Đội phản ứng nhanh sẽ là những “người lính tinh nhuệ” trên mặt trận du lịch, có mặt kịp thời để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của du khách và doanh nghiệp. Hệ thống mã QR đa ngôn ngữ là cầu nối công nghệ, xóa bỏ rào cản ngôn ngữ, giúp du khách quốc tế dễ dàng tiếp cận thông tin và phản hồi ý kiến ngay lập tức. Bộ quy tắc ứng xử du lịch là lời cam kết danh dự của cộng đồng doanh nghiệp và người dân về một môi trường kinh doanh tử tế, minh bạch và văn minh. Tất cả những nỗ lực này không ngoài mục đích đáp ứng sự mong mỏi của người dân và niềm tin của du khách. Đây là nền tảng để chúng ta sẵn sàng tâm thế tốt nhất, chuyên nghiệp nhất để phục vụ cho Tuần lễ cấp cao APEC 2027 - Sự kiện tầm cỡ quốc tế mà Phú Quốc rất vinh dự được chọn làm nơi tổ chức”, ông Trần Minh Khoa, Tỉnh ủy viên, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc (An Giang) phát biểu tại buổi lễ.

Tin và ảnh: TÂY HỒ - DUY ANH

Nguồn An Giang : https://baoangiang.com.vn/phu-quoc-ra-mat-doi-phan-ung-nhanh-du-lich-a477920.html