Áo dài trong công sở (ảnh minh họa). Ảnh: B.LÂM
Đồng thời thực hiện mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và người lao động có phẩm chất đạo đức tốt, tận tụy, trung thực, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân và xã hội.
Quy chế cho biết, chuẩn mực ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động với người dân được Quy chế yêu cầu: Tại cơ quan làm việc phải tôn trọng, lắng nghe, tận tình hướng dẫn về quy trình xử lý công việc và giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân; Thực hiện “4 xin”: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; “4 luôn”: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; Nghiêm túc nhận lỗi, nhận khuyết điểm, thành khẩn tự phê bình, rút kinh nghiệm khi để xảy ra sai sót; Trường hợp những yêu cầu của người dân không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan thì cán bộ, công chức, viên chức và người lao động hướng dẫn họ đến đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết; Không sử dụng tiếng lóng, ngôn ngữ địa phương, biệt ngữ hoặc từ ngữ khó hiểu trong giao tiếp; bảo đảm lời nói rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp với mọi đối tượng người dân.
Quy định đối với cán bộ, công chức, viên chức khi giải quyết thủ tục hành chính: Khi tổ chức, cá nhân khiếu nại, góp ý: Có thái độ tôn trọng, cầu thị, lắng nghe, ghi nhận, chân thành nhận lỗi, hứa khắc phục (nếu có sai sót) và cảm ơn. Khi tổ chức, cá nhân bức xúc, lớn tiếng: Cần kiềm chế, bình tĩnh, lắng nghe. Tuyệt đối không đối chất, ngắt lời tổ chức, cá nhân; không được có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu; không gây căng thẳng, bức xúc, dọa nạt người dân...
Một trong những vấn đề được quan tâm tại Quy chế là quy định trang phục, lễ phục, thẻ của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động. Theo đó, khi thi hành nhiệm vụ, cán bộ, công chức, viên chức và người lao động phải mặc trang phục gọn gàng, lịch sự.
Trang phục phải phù hợp với tính chất công việc, đặc thù của ngành và thuần phong, mỹ tục của dân tộc (quần, áo kín đáo, váy dài quá đầu gối, không xẻ tà quá cao, không mặc váy liền áo không có ve cổ, không được mặc quần bò, áo phông không có ve cổ; đi giày hoặc dép có quai hậu). Khuyến khích cán bộ, công chức, viên chức mặc bộ comple, thắt caravat; bộ áo dài truyền thống tại công sở hoặc đồng phục công sở.
Đối với cán bộ, công chức, viên chức và người lao động tiếp dân, làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa khuyến khích có mẫu đồng phục riêng bảo đảm văn minh, lịch sự.
Lễ phục là trang phục chính thức được sử dụng trong những buổi lễ, cuộc họp trọng thể hoặc các cuộc tiếp khách nước ngoài. Đối với nam: Bộ comple hoặc áo sơ mi dài tay, quần âu, thắt caravat; đi giày hoặc trang phục của ngành. Đối với nữ: Bộ áo dài truyền thống, bộ comple; đi giày hoặc trang phục của ngành. Đối với người dân tộc thiểu số thì trang phục lễ hội dân tộc cũng được coi là lễ phục.
Nhìn nhận về trang phục, PGS.TS Bùi Hoài Sơn cho rằng, Quy chế văn hóa công sở của Phú Thọ cũng quy định rất rõ về trang phục, và đây là điểm gây chú ý nhất. Váy phải dài quá đầu gối, không xẻ tà cao; không mặc quần bò, không mặc áo phông không cổ; bắt buộc đi giày hoặc dép có quai hậu; khuyến khích mặc comple, thắt cà vạt hoặc áo dài truyền thống; bộ phận “một cửa” có thể mặc đồng phục để tạo hình ảnh chuyên nghiệp khi tiếp dân.
“Có người cho rằng quy định này hơi cứng, đặc biệt là việc cấm mặc quần bò trong khi thời trang ngày nay đã thay đổi rất nhiều. Nhưng nếu đặt trong bối cảnh hành chính công, trang phục không chỉ là yếu tố thẩm mỹ mà là ngôn ngữ của sự tôn trọng. Ở các không gian công quyền, việc giữ cho trang phục chỉnh tề, trang trọng, nhất quán là điều giúp người dân cảm nhận được sự nghiêm túc, trách nhiệm và tính thể chế của bộ máy nhà nước. Khi người dân bước vào cơ quan hành chính, họ không chỉ nhìn thấy một cán bộ xử lý hồ sơ, mà nhìn thấy hình ảnh của Nhà nước. Hình ảnh ấy phải toát lên sự chuẩn mực, kỷ luật và lòng tự trọng nghề nghiệp”, ông Sơn nói.
T.SƯƠNG