Phường Tân Mỹ, TP.HCM: Trợ lý ảo, mã QR giúp dân làm thủ tục dễ dàng

6 giờ trướcBài gốc

Không còn phải chen chúc xếp hàng, dò dẫm từng bước điền giấy tờ như trước, người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Mỹ, TP.HCM đang được trải nghiệm những lợi ích của công nghệ số trong việc giải quyết thủ tục hành chính.

Từ cuối tháng 7-2025, trung tâm đưa vào vận hành hệ thống hỗ trợ bằng mã QR và Trợ lý ảo “Sổ tay Dân hỏi - Chính quyền trả lời” trên nền tảng công nghệ thông minh.

Mã QR tại kios phục vụ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Mỹ. Ảnh: HUỲNH THƠ

Không gian hành chính thân thiện, hỗ trợ tận tình

Sáng cuối tuần, chị Thùy Trang (phường Tân Mỹ, TP.HCM) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để làm giấy khai sinh cho con. Vừa bước vào cửa, chị được các bạn đoàn viên thanh niên chủ động hỗ trợ, từ việc hồ sơ chuẩn bị cho đến quét mã QR để xem video hướng dẫn.

“Tôi từng mang tâm lý ngán ngại khi đi làm thủ tục hành chính vì sợ bị chờ đợi. Thế nhưng, bây giờ đã khác. Mọi thứ ở đây đều được bố trí khoa học, thân thiện, tối ưu hóa thời gian cho người đi làm thủ tục. Không gian thoải mái, có trà nước và quan trọng là có người hỗ trợ kịp thời” - chị chia sẻ.

Chị Trương Thị Hạnh đến làm thủ tục đăng ký hộ kinh doanh thì chia sẻ với phóng viên: “Trước đây đi làm giấy tờ luôn sợ thiếu giấy, sai mẫu, phải đi lại nhiều lần. Bây giờ chỉ cần quét mã QR thì biết mọi thông tin: hồ sơ cần chuẩn bị, mẫu đơn cụ thể, cả video clip hướng dẫn. Nhờ vậy, tôi nộp hồ sơ đầy đủ ngay lần đầu, không phải quay lại bổ sung như trước”.

Chị Hạnh chia sẻ thêm rằng, điều chị đánh giá cao là mô hình này giúp người dân chủ động hơn, có thể tra cứu thông tin ở nhà. Chị chỉ cần lên website hoặc mở trợ lý ảo ra hỏi là xong.

Tại trung tâm, người dân được hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại chỗ qua điện thoại cá nhân hoặc máy tính có sẵn. Các bạn đoàn viên không chỉ hướng dẫn thao tác kỹ thuật mà còn giải thích cặn kẽ về quy định pháp lý, giúp người dân hiểu và tự tin hơn khi làm thủ tục.

Không gian tại trung tâm phục vụ được thiết kế chu đáo, trà nước miễn phí, bàn ngồi mát mẻ, ghế chờ rộng rãi. Đặc biệt, có khu vực dành riêng cho người cao tuổi, người khuyết tật và hộ gia đình chính sách.

Người dân hài lòng về không gian cũng như cách cán bộ hỗ trợ người dân. Ảnh: HUỲNH THƠ

Kết nối công nghệ, thay đổi cách phục vụ

Ông Nguyễn Đoàn Đăng Quang, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Mỹ, cho biết từ khi chính thức triển khai mô hình chính quyền hai cấp, trung tâm đã tiếp nhận 3.498 hồ sơ và giải quyết 3.311 hồ sơ, không có hồ sơ nào trễ hạn. Đó là nhờ trung tâm đã tận dụng tối đa nền tảng công nghệ để tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và trả kết quả.

Đáng chú ý, mô hình Trợ lý ảo Sổ tay “Dân hỏi - Chính quyền trả lời” và móc khóa Cẩm nang hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính công đã được phường vận hành từ ngày 15-7-2025, mang lại nhiều hiệu quả rõ rệt.

Người dân chỉ cần quét mã QR tại kiosk hoặc bàn chờ là có thể tiếp cận 26 thủ tục hành chính phổ biến với đầy đủ thông tin: thành phần hồ sơ, thời hạn xử lý, phí, mẫu biểu và video hướng dẫn.

Hệ thống cung cấp hướng dẫn chi tiết cho từng loại thủ tục hành chính phổ biến như đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, khai tử, đăng ký hộ kinh doanh…, theo cả hai hình thức trực tiếp và trực tuyến, kèm theo các biểu mẫu, quy trình, mức lệ phí và video minh họa rõ ràng.

“Mọi hướng dẫn đều trực quan, rõ ràng, giúp người dân chuẩn bị tốt ở nhà hoặc thực hiện online tại chỗ mà không cần hỏi nhiều lần" - ông Quang chia sẻ.

Mã QR bao gồm 26 thủ tục hành chính phổ biến với đầy đủ thông tin. Ảnh: HUỲNH THƠ

“Thay vì phải hướng dẫn từng người, người dân có thể quét mã để tự tìm hiểu. Điều này giúp tiết kiệm thời gian của cán bộ, đồng thời cũng trao cho người dân công cụ để chủ động tra cứu và thực hiện thủ tục của mình.

Đặc biệt, hệ thống này cũng giúp giảm áp lực cho đội ngũ tiếp nhận hồ sơ, khi nhiều người dân đã nắm rõ quy trình và chuẩn bị hồ sơ đầy đủ từ trước” - ông Quang nói thêm.

Hướng dẫn mọi lúc, phục vụ mọi người, kể cả người nước ngoài

Ông Nguyễn Minh Nhân, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam, Bí thư Đoàn phường Tân Mỹ, cho biết mô hình được thiết kế để hỗ trợ người dân tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính một cách dễ dàng, thuận tiện, không phân biệt độ tuổi, trình độ công nghệ hay quốc tịch.

Ngoài các thủ tục, người dùng còn có thể tra cứu thông tin tổ chức bộ máy chính quyền địa phương, danh sách lãnh đạo chủ chốt của Đảng ủy - UBND - Ủy ban MTTQ Việt Nam phường, cùng các số liệu về địa lý, dân cư, doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn.

Mô hình cũng tích hợp thông tin về các địa điểm thiết yếu như trường học, bệnh viện, công viên, trung tâm thương mại, điểm du lịch…, phục vụ nhu cầu tìm kiếm và sử dụng dịch vụ của cả người dân và người nước ngoài đang sinh sống tại phường.

Đặc biệt, với hơn 4.200 người nước ngoài đang làm việc, học tập, cư trú tại địa phương, Trợ lý ảo có khả năng phản hồi bằng song ngữ Việt - Anh, giúp người dùng nước ngoài tiếp cận thông tin chính xác và thực hiện thủ tục hành chính mà không cần đến tận nơi hoặc nhờ phiên dịch.

“Chúng tôi không chỉ muốn người dân được giải đáp nhanh chóng, chính xác mà còn hướng đến việc giúp họ chủ động trong các lần làm thủ tục tiếp theo, lan tỏa văn hóa tự phục vụ và hiểu đúng pháp luật trong cộng đồng” - ông Nhân nhấn mạnh.

HUỲNH THƠ

Nguồn PLO : https://plo.vn/phuong-tan-my-tphcm-tro-ly-ao-ma-qr-giup-dan-lam-thu-tuc-de-dang-post863202.html