Phường Tân Sơn Hòa: Lấy sự hài lòng của dân làm mục tiêu phục vụ

8 giờ trướcBài gốc

VIDEO phường Tân Sơn Hòa: “Lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ”.

Ngày 5-7, trao đổi với PV Pháp Luật TP.HCM, ông Trần Minh Vũ, Chủ tịch UBND phường Tân Sơn Hòa, cho biết theo Nghị quyết của Ủy ban Thường vụ Quốc hội, ba phường (phường 1, 2, 3, quận Tân Bình, TP.HCM) được sáp nhập thành phường Tân Sơn Hòa.

Ngay sau Lễ công bố Quyết định tổ chức bộ máy chính quyền hai cấp, Ban Chỉ huy Công an phường Tân Sơn Hòa họp khẩn, phối hợp các đơn vị sắp xếp trụ sở làm việc khoa học, thuận tiện để phục vụ người dân.

Những ngày đầu vận hành mô hình, trụ sở tiếp đón đông người dân làm thủ tục nhưng công tác hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý hồ sơ diễn ra trật tự, thông suốt, được đánh giá chuyên nghiệp, tận tình.

Ngay từ lối vào trụ sở Công an phường Tân Sơn Hòa, lực lượng tình nguyện viên và đoàn viên thanh niên túc trực hỗ trợ, hướng dẫn người dân khai báo và chuẩn bị giấy tờ. Ảnh: PHẠM HẢI

Xử lý hồ sơ nhanh, tiết kiệm thời gian cho người dân

Cũng theo ông Vũ, lực lượng công an được quán triệt nghiêm túc các quy định, duy trì hiệu quả công tác nghiệp vụ, đảm bảo không gián đoạn khi chuyển đổi mô hình. Mục tiêu là xây dựng lực lượng “tinh, gọn, mạnh, hiệu quả”.

Ngay từ lối vào trụ sở Công an phường Tân Sơn Hòa, lực lượng tình nguyện viên và đoàn viên thanh niên túc trực hỗ trợ, hướng dẫn người dân khai báo và chuẩn bị giấy tờ. Khu vực tiếp dân được phân chia rõ ràng theo từng loại thủ tục, giúp tránh nhầm lẫn và tạo thuận tiện cho người dân.

Chị Nguyễn Dương Dạ Hương (ngụ phường Tân Sơn Hòa) được cán bộ Công an phường hướng dẫn các thủ tục để làm hồ sơ xin việc. Ảnh: PHẠM HẢI

Chiều 4-7, chị Nguyễn Dương Dạ Hương (phường Tân Sơn Hòa) đến trụ sở để xác nhận giấy tờ hồ sơ xin việc. Sau khi được tình nguyện viên hướng dẫn, chị được cán bộ công an hỗ trợ tận tình, dễ hiểu và nhanh gọn.

“Tôi được hướng dẫn rất cụ thể ngay từ cửa vào. Khi trao đổi với cán bộ công an, cán bộ niềm nở, giải đáp rõ ràng nên tôi thấy rất thoải mái. Trước đây, những thủ tục quan trọng tôi phải lên quận hoặc TP nhưng giờ chỉ cần đến phường là có thể xử lý nhanh gọn, tiết kiệm thời gian và chi phí” - chị Hương chia sẻ.

Công an phường Tân Sơn Hòa hướng dẫn bà Nguyễn Thị Dung cùng một người hàng xóm đi cùng về cách thức đăng kí thủ tục tạm trú và được hướng sử dụng ứng dụng VNeID để khai báo điện tử. Ảnh: PHẠM HẢI

Tương tự, bà Nguyễn Thị Dung cùng một người hàng xóm cũng đến trụ sở để hỏi về thủ tục đăng ký tạm trú. Tại đây, cán bộ công an phường đã trực tiếp hướng dẫn hai người cách chuẩn bị hồ sơ và sử dụng ứng dụng VNeID để khai báo điện tử.

“Cán bộ công an chỉ dẫn rất nhiệt tình, rõ ràng từng bước nên tôi dễ hiểu. Tôi mong rằng sau khi chuyển sang mô hình chính quyền hai cấp, người dân sẽ ngày càng được tiếp cận gần hơn với lực lượng chức năng và ngược lại” - bà Dung bày tỏ.

Lấy người dân làm trung tâm

Theo ông Trần Minh Vũ, Chủ tịch UBND phường Tân Sơn Hòa, sau sáp nhập, Công an phường và UBND phường đã triển khai nhiều giải pháp cải cách hành chính nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Trong đó, tập trung nâng cao năng lực phục vụ, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho công chức, cán bộ, chiến sĩ theo hướng “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm”, thống nhất quy trình liên thông giữa Bộ phận Một cửa và Công an phường trong xử lý các thủ tục...

“Chúng tôi luôn lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ” - ông Vũ nhấn mạnh

Chiều 4-7, nhiều người dân đến trụ sở Công an phường Tân Sơn Hòa, TP.HCM để làm thủ tục hành chính. Ảnh: PHẠM HẢI

Về mặt công nghệ, UBND phường và Công an phường tập trung hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và ứng dụng VNeID; từng bước áp dụng hồ sơ điện tử, chữ ký số. Các đơn vị cũng công khai quy trình, thời gian giải quyết, hỗ trợ người dân chuẩn bị hồ sơ đúng quy định để tránh đi lại nhiều lần.

Đồng thời, tăng cường lực lượng vào giờ cao điểm, mở thêm bàn tiếp nhận khi cần thiết; với thủ tục đơn giản, nếu hồ sơ đầy đủ sẽ được xử lý và trả kết quả ngay”- ông Vũ nói thêm.

Chủ tịch UBND phường Tân Sơn Hòa nhấn mạnh, một điểm khác biệt lớn so với trước khi sáp nhập là các đơn vị đã ứng dụng mô hình “một cửa”, “một cửa liên thông” với hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ. Qua đó, giúp người dân, tổ chức thực hiện thủ tục qua hệ thống số hóa, dịch vụ công trực tuyến một cách dễ dàng, tiết kiệm thời gian và chi phí.

“Đây là bước tiến trong cải cách hành chính, hướng đến xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, phục vụ hiệu quả hơn cho người dân” - Chủ tịch UBND phường Tân Sơn Hòa nói.

Bà Trương Lê Mỹ Ngọc (áo xanh), Bí thư phường Tân Sơn Hòa thăm hỏi, trao đổi, chỉ đạo với lãnh đạo phường và lực lượng Công an về giải pháp nâng cao hiệu quả xử lý thủ tục hành chính cho người dân trong những ngày đầu vận hành chính quyền hai cấp. Ảnh: PHẠM HẢI