Quảng Ninh: Người dân đến làm thủ tục đất đai chỉ một lần, hồ sơ được xử lý ngay

7 giờ trướcBài gốc

Đồng bộ nhiều giải pháp, lấy người dân làm trung tâm

Để đạt được kết quả ấn tượng này, phường Bình Khê đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp đổi mới, tập trung vào việc phân công rõ người, rõ việc, giao trách nhiệm cụ thể đến từng cán bộ phụ trách theo lĩnh vực, đặc biệt với những lĩnh vực "nhạy cảm" như tư pháp, đất đai.

Cán bộ tận tình hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính.

Điểm sáng nổi bật là việc toàn bộ thủ tục chứng thực đã được thực hiện hoàn toàn trên môi trường mạng. Mọi hồ sơ cần chứng thực đều được đưa lên hệ thống, giúp người dân dễ dàng tra cứu, theo dõi tiến độ và tiết kiệm thời gian đi lại. Các thủ tục như đăng ký khai sinh, kết hôn… cũng được triển khai đúng quy định.

Đáng chú ý, lĩnh vực tư pháp trọng tâm trong tháng 7, đã được phường ưu tiên xử lý với tinh thần phục vụ cao. Các cán bộ chủ động hỗ trợ, giải quyết nhanh chóng hồ sơ cho người dân. Các trường hợp phát sinh vướng mắc đều được lãnh đạo phường xem xét, ký chứng thực ngay trong ngày. Nhờ vậy, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt tuyệt đối.

Dù đạt nhiều kết quả khả quan, phường Bình Khê vẫn đang nỗ lực tháo gỡ những tồn đọng, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai. Với đặc thù là khu vực miền núi, từng có các nông trường, lâm trường hoạt động nên việc xác định ranh giới, phân loại đất hiện vẫn còn chồng lấn, phức tạp. Quá trình chuyển giao chức năng quản lý đất đai từ cấp thành phố về cấp xã, phường cũng khiến việc tiếp nhận và thẩm định hồ sơ bị kéo dài.

Dự kiến từ tháng 9/2025, phường sẽ thực hiện tinh giản biên chế, giảm mạnh số lượng cán bộ, công chức, viên chức. Trong khi đó, khối lượng công việc ngày một gia tăng khi trung bình mỗi ngày phường tiếp nhận khoảng 50 văn bản trực tiếp từ các sở, ngành, thay vì thông qua cấp huyện, thành phố như trước.

Trước áp lực lớn, phường đã linh hoạt ứng dụng công nghệ vào quản lý, điều hành. Đơn cử như việc sử dụng nhóm Zalo nội bộ để xử lý thủ tục hành chính (TTHC), giúp bộ phận hành chính công nắm bắt tiến độ từng hồ sơ, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai để kịp thời đôn đốc, báo cáo lãnh đạo xin ý kiến khi cần.

Phường Bình Khê trên cơ sở nhập nguyên trạng 3 đơn vị hành chính cấp xã, gồm: phường Bình Khê, phường Tràng An và xã Tràng Lương.

Phục vụ tận tình, hướng tới nền hành chính số thân thiện

Theo thống kê đến ngày 31/7, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Bình Khê đã thực hiện tổng cộng 327 TTHC, trong đó có 317 thủ tục thuộc thẩm quyền cấp phường và 10 thủ tục liên thông, dùng chung liên quan đến hộ tịch, chứng thực…

Ông Nguyễn Minh Tiến, một người dân cư trú tại địa phương chia sẻ: "Khi đến Trung tâm phục vụ hành chính công để làm thủ tục đất đai, tôi rất bất ngờ với sự thay đổi. Mọi bước đều được hướng dẫn cụ thể, nhanh gọn, không phải chờ đợi lâu như trước. Tôi chỉ cần đến một lần là hồ sơ đã được tiếp nhận và xử lý ngay. Thực sự rất hài lòng và yên tâm".

Ông Nguyễn Đình Thắng, Phó chủ tịch UBND phường Bình Khê cho biết, thực hiện Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC, phường đã đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID. Tính đến nay, 100% người dân đến giao dịch tại Trung tâm đều đã sử dụng tài khoản VNeID trong xử lý hồ sơ.

Không chỉ ứng dụng công nghệ, phường còn đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất phục vụ người dân như wifi miễn phí, bàn máy tính kết nối internet, máy scan phục vụ số hóa hồ sơ… Đội ngũ cán bộ luôn túc trực để hỗ trợ người dân kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia, đặc biệt với các vấn đề kỹ thuật liên quan đến VNeID.

Phó chủ tịch UBND phường Bình Khê cũng nhấn mạnh: "Nếu trước đây thời hạn giải quyết một TTHC có thể kéo dài 15 ngày, thì hiện nay mỗi giai đoạn xử lý chỉ được giới hạn trong 3 ngày và đều phải giám sát, cập nhật minh bạch. Nếu có điểm "tắc nghẽn", cán bộ phụ trách phải báo cáo và xử lý ngay. Đây là bước tiến lớn về công khai, trách nhiệm và hiệu quả công vụ".

Với dân số khoảng 21.800 người, không quá đông so với các địa phương khác, phường Bình Khê có một số thuận lợi nhất định. Tuy nhiên, việc vươn lên vị trí số một vẫn là một kết quả vượt mong đợi. Ban đầu, phường chỉ đặt mục tiêu lọt top 5-10, nhưng nhờ tinh thần trách nhiệm cao, sự đồng lòng của tập thể cán bộ, công chức, phường đã đạt thành tích xuất sắc.

Bên cạnh lực lượng thường trực tại Trung tâm phục vụ hành chính công, phường đã tăng cường một cán bộ chuyên trách số hóa hồ sơ, đây yếu tố then chốt giúp nâng cao chỉ số dịch vụ công trực tuyến và rút ngắn thời gian xử lý. Đồng thời, bộ phận giám sát cũng sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị từ người dân, hỗ trợ các thủ tục phi địa giới hành chính, kê khai thuế, thanh toán trực tuyến… Số điện thoại lãnh đạo cũng được công khai để người dân liên hệ trực tiếp khi cần hỗ trợ.

Đặc biệt, vào sáng thứ hai hàng tuần, phường tổ chức lực lượng đoàn viên thanh niên đến hỗ trợ người dân nộp hồ sơ. Riêng ngày 18/7 vừa qua, 20 đoàn viên đã tham gia hỗ trợ người cao tuổi hoàn thiện hồ sơ chế độ hưu trí, bảo hiểm xã hội, đây là hoạt động thiết thực, mang đậm tính nhân văn.

Với mục tiêu xuyên suốt là "lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ", phường Bình Khê đang khẳng định vị thế là đơn vị tiêu biểu trong cải cách hành chính tại Quảng Ninh. Trong thời gian tới, địa phương đặt mục tiêu duy trì vị trí trong nhóm dẫn đầu, tiếp tục xây dựng nền hành chính số hóa, chuyên nghiệp, minh bạch và thân thiện, vì người dân và doanh nghiệp.

Văn Đạt

Nguồn Xây Dựng : https://baoxaydung.vn/quang-ninh-nguoi-dan-den-lam-thu-tuc-dat-dai-chi-mot-lan-ho-so-duoc-xu-ly-ngay-192250826155807909.htm