Quốc Oai: Nhiều vướng mắc nảy sinh trong xử lý thủ tục hành chính

3 giờ trướcBài gốc

Cán bộ kiểm tra, hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ trước khi nộp cho bộ phận tiếp nhận giải quyết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 7. Ảnh: Hoàng Sơn

Người dân mong muốn cần có sự thay đổi rõ rệt hơn khi giải quyết hồ sơ, trong khi cán bộ cơ sở phải gồng mình xử lý khối lượng công việc tăng đột biến. Do đó, việc tháo gỡ điểm nghẽn để chính quyền vận hành thông suốt đang là yêu cầu cấp bách.

Những “điểm nghẽn” thủ tục hành chính

Xã Quốc Oai có quy mô dân số hơn 63.000 người và diện tích 24km². Đây là địa bàn trọng điểm để thí điểm mô hình chính quyền 2 cấp. Tuy nhiên, sau hai tháng đi vào vận hành, nhiều vấn đề bất cập trong xử lý hành chính đã bộc lộ. Ông Bùi Văn Thắng ở phố Huyện, xã Quốc Oai chia sẻ: “Trước đây làm giấy tờ đất đai vốn đã lâu, nay hồ sơ chuyển về xã mới, có lúc cán bộ còn bảo hệ thống bị lỗi, chậm trả kết quả cả tháng trời. Chúng tôi mong sao thủ tục bớt rườm rà, có hẹn thì trả đúng hẹn”.

Theo báo cáo của UBND xã Quốc Oai, trong hơn 2 tháng qua, lượng hồ sơ cần giải quyết tăng mạnh. Trong đó, tổng số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã xử lý lên tới 311 loại. Chỉ trong hai tháng, xã đã tiếp nhận gần 1.900 hồ sơ. Ông Doãn Huy Thành, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 7 cho biết, hệ thống phần mềm thường xuyên bị treo hoặc báo lỗi. Có thủ tục phải nhập đi nhập lại nhiều lần, rất mất thời gian. Cán bộ áp lực, người dân thì sốt ruột.

Nhiều người dân phải ngồi đợi rất lâu để cán bộ nhập dữ liệu hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 7. Ảnh: Hoàng Sơn

Vướng mắc lớn nhất là lĩnh vực đất đai. Hiện trên địa bàn xã còn tồn đọng 1.805 thửa đất chưa được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Riêng từ ngày 1-7 đến nay, tiếp nhận 354 hồ sơ đề nghị cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho nhân dân, nhưng đến đầu tháng 9-2025, UBND xã và các đơn vị liên quan vẫn đang giải quyết 194 hồ sơ (trong đó, nhiều hồ sơ đã quá thời gian xử lý vẫn chưa trả kết quả). Một người dân ở xã Quốc Oai cho hay: “Gia đình tôi nộp hồ sơ từ xã cũ, nay chuyển sang xã mới lại phải rà soát từ đầu. Nghe cán bộ nói còn nhiều điểm chưa rõ trong quy định mới, nên chúng tôi cũng chưa biết khi nào được nhận sổ đỏ”.

Ngoài những bất cập trên, hạ tầng công nghệ thông tin, trang thiết bị tại Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 7 lạc hậu. Nhiều máy tính, máy in đã dùng hơn 10 năm, cấu hình thấp, chạy chậm. Điều này khiến việc nhập dữ liệu trên hệ thống dịch vụ công càng khó khăn hơn.

Sớm được tháo gỡ

Trước những bất cập này, xã Quốc Oai đã có những động thái kịp thời. Chủ tịch UBND xã Quốc Oai Nguyễn Trung Thành nhấn mạnh: “Chúng tôi đã bố trí thêm điểm tiếp nhận hồ sơ tại xã Sài Sơn cũ, phân công cán bộ trực hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến. Đồng thời, xã cũng chủ động báo cáo thành phố để sớm nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin và hướng dẫn rõ hơn về các thủ tục đất đai, xây dựng”.

Tuy vậy, để mô hình chính quyền 2 cấp phát huy hiệu quả, cần có những giải pháp đồng bộ hơn. Trong đó, ông Nguyễn Trung Thành kiến nghị thành phố bố trí kinh phí để nâng cấp đồng bộ trang thiết bị và phần mềm dùng chung. Đồng thời, rà soát, loại bỏ những thủ tục không cần thiết, công khai quy trình rõ ràng để cán bộ dễ thực hiện, người dân dễ giám sát. Chẳng hạn, một số quy định về đất đai, xây dựng còn chồng chéo, chưa rõ ràng; người dân phản ánh thủ tục chứng thực còn nhiều bước, mất thời gian...

Cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 7 đối chiều hồ sơ với căn cước công dân. Ảnh: Hoàng Sơn

Còn một số cán bộ tại điểm tiếp nhận hồ sơ ở Sài Sơn và Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 7 cho biết: “Điều chúng tôi cần nhất lúc này là máy tính, đường truyền và phần mềm ổn định. Nếu hệ thống chạy nhanh, ít lỗi thì hồ sơ sẽ giảm trễ hẹn rất nhiều”.

Thực tế hai tháng qua cho thấy, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp ở Quốc Oai đã mở ra hướng đi mới, nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức. Những bức xúc của người dân, áp lực công việc của cán bộ và sự lúng túng trong triển khai thủ tục hành chính là những điều cần nhìn nhận thẳng thắn. Một cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 7 chia sẻ: “Người dân chỉ cần thấy hồ sơ được giải quyết đúng hẹn, không phải đi lại nhiều lần. Đó mới là thước đo của cải cách hành chính”.

Nếu thành phố kịp thời tháo gỡ khó khăn về pháp lý, hạ tầng công nghệ và chế độ cán bộ, cùng với nỗ lực của chính quyền, Quốc Oai hoàn toàn có thể trở thành điểm sáng trong cải cách hành chính. Khi đó, mục tiêu lớn nhất là một chính quyền phục vụ, gần dân, vì dân sẽ không còn là khẩu hiệu mà trở thành hiện thực.

Hoàng Sơn

Nguồn Hà Nội Mới : https://hanoimoi.vn/quoc-oai-nhieu-vuong-mac-nay-sinh-trong-xu-ly-thu-tuc-hanh-chinh-716073.html