Sáng kiến trong thực hiện thủ tục hành chính: Thiết thực xây dựng chính quyền phục vụ Nhân dân

một giờ trướcBài gốc

Hỗ trợ tối đa người dân, doanh nghiệp

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang đăng ký biện pháp bảo đảm bằng quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất để hoàn thiện thủ tục vay vốn ưu đãi mua nhà ở xã hội, anh Nguyễn Bá Tuấn (sinh năm 1989), trú tại thôn Cầu Đào, xã Nhân Thắng chỉ mất khoảng thời gian rất ngắn đã hoàn thành việc scan và nộp bộ hồ sơ dày 76 trang. Cụ thể, dưới sự hướng dẫn của công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, anh chỉ cần chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, tài liệu liên quan, sau đó đặt toàn bộ hồ sơ lên Kiosk AI. Hệ thống tự động quét, nhận dạng và tải tài liệu lên phần mềm giải quyết thủ tục hành chính, anh Tuấn chỉ cần xác nhận thông tin cá nhân thông qua ứng dụng VNeID để hoàn tất việc nộp hồ sơ trực tuyến. Tương tự, anh Vũ Ngọc Dũng (sinh năm 1979), trú tại tổ dân phố Đức Thịnh, phường Tân An và anh Vũ Văn Huy (sinh năm 1982), trú tại thôn Tự Dưới, xã Lạng Giang cũng rất hài lòng khi đến làm thủ tục hoàn thành nộp hồ sơ đăng ký xóa thế chấp…

Thành viên Tổ hỗ trợ số hóa và nộp hồ sơ trực tuyến (Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh) hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Theo bà Nguyễn Thị Hoài Thu, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang, trước đây việc scan, số hóa các bộ hồ sơ dày hàng chục trang thường mất nhiều thời gian do phải thao tác thủ công qua nhiều bước. Khắc phục tình trạng này, từ tháng 1/2026, UBND phường đầu tư hơn 500 triệu đồng lắp đặt, đưa Kiosk AI vào vận hành tại Trung tâm. Thiết bị được tích hợp nhiều chức năng như quét, nhận dạng tài liệu tự động, chuyển đổi dữ liệu số, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, hướng dẫn thao tác và kết nối trực tiếp với hệ thống giải quyết thủ tục hành chính. Nhờ đó, việc nộp hồ sơ của người dân, doanh nghiệp trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn. “Trước đây, để scan và nộp một bộ hồ sơ cần khoảng 15 phút, từ khi đưa Kiosk AI vào vận hành, trong 15 phút, chúng tôi có thể tiếp nhận từ 10 đến 15 hồ sơ”, bà Thu cho biết.

Thống kê trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, từ 1/1/2026 đến nay, toàn tỉnh tiếp nhận hơn 169,7 nghìn hồ sơ, trong đó cấp xã tiếp nhận hơn 110,6 nghìn hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết trước, đúng hạn ở cấp tỉnh đạt 98,3%, cấp xã đạt 99,9%. Với những kết quả đạt được, đến hết tháng 2/2026, tỉnh Bắc Ninh vươn lên xếp hạng 4/34 tỉnh, thành phố về Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, tăng 22 bậc so với tháng 1.

Vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, số lượng thủ tục hành chính phát sinh lớn, trong khi địa bàn rộng, khoảng cách đi lại của người dân ở một số nơi còn xa, cơ quan chuyên môn đã chủ động triển khai các sáng kiến nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, mô hình Tổ hỗ trợ số hóa và nộp hồ sơ trực tuyến được triển khai nhằm tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Ngay từ khâu tiếp nhận ban đầu, những trường hợp có nhu cầu nộp hồ sơ trực tuyến được phân luồng đến Tổ hỗ trợ để được hướng dẫn trực tiếp. Điểm mới của mô hình là tích hợp việc số hóa hồ sơ ngay tại điểm tiếp nhận, giúp người dân không phải tự chuẩn bị bản scan tài liệu tại nhà. Tại xã Sơn Động, mô hình hỗ trợ người dân số hóa giấy tờ ngay tại thôn, bản cũng mang lại hiệu quả rõ rệt. Theo đó, cán bộ xã trực tiếp đến từng khu dân cư để thực hiện số hóa giấy tờ cá nhân, chứng thực điện tử và hỗ trợ người dân tạo tài khoản định danh điện tử mức 2. Trong khi đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Võ Cường xây dựng trợ lý ảo “Võ Cường số” (SmartBot) nhằm giải đáp các câu hỏi liên quan đến thủ tục hành chính và hướng dẫn người dân thực hiện các bước nộp hồ sơ trực tuyến. Thông qua hệ thống này, người dân có thể tra cứu thông tin thủ tục hành chính bất cứ lúc nào, không phụ thuộc vào giờ hành chính. Đồng thời, hệ thống cho phép đặt lịch hẹn làm việc, tra cứu tình trạng hồ sơ và tìm hiểu thành phần hồ sơ cần chuẩn bị trước khi đến thực hiện thủ tục. Anh Ngô Văn Đoàn (sinh năm 1999), trú tại tổ dân phố Dương Ổ, phường Võ Cường cho biết: “Trước khi đến làm thủ tục liên thông đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi, tôi tìm hiểu thông tin qua trợ lý ảo “Võ Cường số”. Hệ thống hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện, thành phần hồ sơ cần chuẩn bị nên khi đến làm thủ tục tôi chỉ mất ít thời gian để hoàn thiện hồ sơ”.

Nhân rộng mô hình hiệu quả

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, toàn tỉnh thực hiện phân cấp, phân quyền 741 thủ tục hành chính từ Trung ương xuống địa phương; đồng thời 275 thủ tục hành chính được phân định lại thẩm quyền từ cấp huyện cho cấp tỉnh và cấp xã. Khối lượng hồ sơ giải quyết lớn song nhờ triển khai các mô hình, sáng kiến và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số đã giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm chi phí và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đơn cử, với hơn 7,2 nghìn hồ sơ được số hóa từ sáng kiến của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động, người dân có thể sử dụng các bản sao điện tử đã được xác thực để nộp hồ sơ trực tuyến, qua đó giảm thời gian nộp hồ sơ. Tương tự, từ sáng kiến thành lập Tổ hỗ trợ số hóa và nộp hồ sơ trực tuyến của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, đến nay, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 96,5%, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 93,81%, tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 93,82%...

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Định tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho công dân.

Qua đánh giá, các sáng kiến, giải pháp mới trong cải cách hành chính thời gian qua đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, công việc, giảm chi phí xã hội, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Thống kê trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, từ 1/1/2026 đến nay, toàn tỉnh tiếp nhận hơn 169,7 nghìn hồ sơ, trong đó cấp xã tiếp nhận hơn 110,6 nghìn hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết trước, đúng hạn ở cấp tỉnh đạt 98,3%, cấp xã đạt 99,9%. Với những kết quả đạt được, đến hết tháng 2/2026, tỉnh Bắc Ninh vươn lên xếp hạng 4/34 tỉnh, thành phố về Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, tăng 22 bậc so với tháng 1.

Để tiếp tục rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, UBND tỉnh yêu cầu các sở, ngành, địa phương đẩy mạnh chuyển đổi số, số hóa hồ sơ và dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm 100% hồ sơ đủ điều kiện được tiếp nhận trực tuyến và số hóa ngay từ đầu vào. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, tổ chức phát động các cuộc thi để tạo sức lan tỏa, nhân rộng những mô hình, sáng kiến hữu ích. Với trách nhiệm của mình, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiếp tục hướng dẫn các địa phương xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện”, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính và hiệu quả quản lý nhà nước trên địa bàn. Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã định hướng nghiên cứu, phát huy những giải pháp sáng kiến phù hợp để tạo bước đột phá, qua đó rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, công việc, giảm chi phí xã hội, nâng cao chất lượng phục vụ. Ông Nguyễn Văn Giáp, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Võ Cường cho biết"Cùng với hoàn thiện, nâng cấp trợ lý ảo "Võ Cường số", chúng tôi sẽ tổ chức các đoàn đi học tập kinh nghiệm từ những mô hình, sáng kiến tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh để tham mưu lãnh đạo địa phương bố trí kinh phí triển khai hiệu quả”. Từ những sáng kiến đó, từng bước nâng chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân, doanh nghiệp, góp phần khơi thông mọi nguồn lực phát triển.

Bài, ảnh: Sỹ Quyết

Nguồn Bắc Ninh : https://baobacninhtv.vn/sang-kien-trong-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-thiet-thuc-xay-dung-chinh-quyen-phuc-vu-nhan-dan-postid441039.bbg