Sự hài lòng của người bệnh là thước đo đánh giá chất lượng khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế

10 giờ trướcBài gốc

Phấn đấu tỷ lệ hài lòng của người dân với dịch vụ y tế đạt trên 90%

Quan điểm về "Tỉ lệ hài lòng của người dân với dịch vụ y tế" được thể hiện trong Nghị quyết 20/NQ-TW năm 2017 về tăng cường công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân trong tình hình mới do Ban Chấp hành Trung ương ban hành (Nghị quyết số 20). Theo Nghị quyết số 20, mục tiêu đến năm 2025: Tỉ lệ hài lòng của người dân với dịch vụ y tế đạt trên 80%; đến năm 2030: Tỉ lệ hài lòng của người dân với dịch vụ y tế đạt trên 90%.

Để đạt được những mục tiêu nói trên, Bộ Y tế đã sớm có động thái chuẩn bị từ trước, sớm ban hành những quy định, hướng dẫn về khảo sát sự hài lòng của người bệnh. Cụ thể, Bộ Y tế đã ban hành Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024 về phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024 - 2030. Mục tiêugiúp các cơ sở y tế xây dựng kế hoạch và triển khai các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ y tế ngày càng tốt hơn, bảo đảm quyền được bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe cho mọi người.

Cũng theo quy định của Bộ Y tế, hằng năm, 100% các cơ quan quản lý ngành y tế công bố tỷ lệ hài lòng của người dân đối với dịch vụ sự nghiệp y tế công. 100% các cơ sở khám chữa bệnh công lập và trạm y tế thực hiện đo lường hài lòng của người dân, sử dụng kết quả đo lường triển khai các giải pháp cải tiến chất lượng cung cấp dịch vụ.

Bên cạnh đó, toàn bộ các cơ sở y tế công lập đã thực hiện đo lường hài lòng công khai kết quả trên trang tin điện tử của đơn vị hoặc tại trụ sở đơn vị. Đến năm 2025, mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công lập đạt tối thiểu 85% và đến năm 2030 đạt tối thiểu 90%.

Bệnh viện Bạch Mai sở hữu nhiều trang thiết bị, máy móc, công nghệ kỹ thuật hiện đại phục vụ công tác khám chữa bệnh. Ảnh BVCC

Phát huy điểm mạnh, khắc phục hạn chế để nâng cao chất lượng

Sở Y tế Hà Nội cho biết, Sở đã công bố kết quả khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, người bệnh nội trú, ngoại trú và nhân viên y tế của ngành Y tế Thủ đô trong quý I năm 2025. Trước đó, Sở đã ban hành các kế hoạch và các văn bản chỉ đạo các đơn vị thực hiện khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người dân, người bệnh nội trú, ngoại trú và nhân viên y tế của ngành Y tế Hà Nội năm 2025. Kết quả, đánh giá tại bệnh viện công lập cho thấy, tỷ lệ hài lòng trung bình của người bệnh là 95,99%; tỷ lệ hài lòng trung bình của nhân viên y tế là 91,49%.

Trong số này, các bệnh viện có chỉ số hài lòng chung của bệnh nhân cao như: Bệnh viện Đa khoa Chương Mỹ (99,85%); Bệnh viện Đa khoa Sóc Sơn (99,83%); Bệnh viện Đa khoa Đức Giang (99,49%); Bệnh viện Đa khoa Đống Đa (99,3%)… Bên cạnh đó, kết quả cũng chỉ ra các tồn tại tại các bệnh viện công lập, hầu hết liên quan đến cơ sở hạ tầng xuống cấp, nhà vệ sinh chưa sạch sẽ… Hiện các bệnh viện đã tiếp nhận các ý kiến đóng góp và có hướng hoặc tìm phương án để khắc phục.

App Bạch Mai care giúp người bệnh dễ dàng tra cứu kết quả khám chữa bệnh và lưu giữ thông tin, hồ sơ sức khỏe. Ảnh BVCC

Tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh cũng đã định kỳ tổ chức tự khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú theo quy định. Bên cạnh tổ chức khảo sát, Bệnh viện Bạch Mai đã có nhiều giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và sự hài lòng của người bệnh. "Làm sao để người dân đi khám chữa bệnh được chất lượng, thuận lợi luôn là mục tiêu, tâm nguyện của Ban Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai" - đó là chia sẻ của PGS. TS Vũ Văn Giáp, Phó Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai.

Bởi vậy, trong quá trình phát triển và thực hiện sứ mệnh vì sức khỏe nhân dân, đơn vị luôn quyết liệt đưa ra các quyết sách cải tiến. Trong thời gian qua, nhất là thời điểm từ đầu năm 2025 đến nay, các vấn đề: Bảo đảm quyền lợi của người bệnh có thẻ BHYT khi khám ngoài giờ, chuyển tuyến, đầu tư thêm trang thiết bị hiện đại, thực hiện chuyển đổi số y tế toàn diện, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong khám chữa bệnh… là những cải tiến đáng chú ý, thể hiện sự quyết tâm, quyết liệt của Bệnh viện Bạch Mai trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

Đỗ Quyên

Nguồn SK&ĐS : https://suckhoedoisong.vn/su-hai-long-cua-nguoi-benh-la-thuoc-do-danh-gia-chat-luong-kham-chua-benh-tai-cac-co-so-y-te-169250627111909241.htm