Tác nhân AI: Không chỉ là trợ lý, mà còn định hình tương lai công việc

19 giờ trướcBài gốc

Trong thời đại công nghệ tiên tiến, việc sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một phần thiết yếu trong các hoạt động kinh doanh. Hai khái niệm nổi bật trong lĩnh vực này là tác nhân AI và trợ lý AI. Mặc dù có sự tương đồng, nhưng tác nhân AI vượt xa các trợ lý AI thông thường nhờ vào khả năng suy luận độc lập và thực hiện hành động tự động mà không cần sự giám sát liên tục.

Điểm khác biệt giữa tác nhân AI và trợ lý AI

Tác nhân AI có khả năng hoạt động độc lập, tự động điều chỉnh theo ngữ cảnh mà không chỉ đơn thuần tuân theo hướng dẫn đã lập trình sẵn. Một ví dụ điển hình cho sự khác biệt này là khi một tác nhân AI truy cập lịch trình của người dùng.

Nếu nó nhận thấy một buổi thảo luận kết thúc lúc 7 giờ tối, tác nhân sẽ tự động đặt chỗ ăn tối lúc 7:20 tối, với thời gian di chuyển đã được tính toán.

Nếu nhà hàng ưu tiên không còn chỗ trống, nó sẽ chủ động tìm kiếm một nhà hàng khác thay thế. Điều này chứng tỏ khả năng hành động độc lập mà tác nhân AI sở hữu, điều mà các trợ lý AI không thể làm.

Trong khi các trợ lý AI thường thực hiện các tác vụ theo lệnh một cách thụ động, tác nhân AI có thể xử lý nhiều biến thể khác nhau của một nhiệm vụ. Chúng có khả năng tự học và thích nghi với các tình huống khác nhau, đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng.

Lợi ích của tác nhân AI đối với hoạt động của doanh nghiệp

Việc tích hợp các tác nhân AI vào tổ chức/công ty/doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích đáng kể:

Giải phóng thời gian cho nhân viên

Tác nhân AI giúp tự động hóa các tác vụ hành chính lặp đi lặp lại. Theo các chuyên gia, việc này cho phép nhân viên tập trung vào những nhiệm vụ chiến lược, phát triển sản phẩm và đổi mới, thay vì dành thời gian cho quy trình nội bộ. Thời gian này có thể được giải phóng nhờ vào khả năng tự động hóa của AI.

Tăng cường hiệu quả điều phối

Tác nhân AI có khả năng phối hợp, kết nối và vận hành hiệu quả các công cụ khác nhau, từ đó hoàn thành nhiệm vụ một cách trơn tru hơn. Một tác nhân AI có thể truy cập lịch để xác định thời gian rảnh, đặt chuyến bay, phòng khách sạn, và soạn email tự động xin phép nghỉ cho sếp. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian cho nhân viên mà còn giúp tối ưu hóa quy trình làm việc.

Giúp nhân viên chọn công cụ phù hợp

Chuyên gia đã chỉ ra rằng nhiều nhân viên thường cảm thấy lúng túng trong việc lựa chọn công cụ giữa hàng trăm lựa chọn có sẵn. Việc có một tác nhân AI hoạt động như một lớp điều phối cho phép nhân viên và quản lý tương tác với tất cả các công cụ cơ bản tại một nơi duy nhất, giảm bớt sự quá tải công nghệ.

Những lo ngại xung quanh tác nhân AI

Tuy nhiên, sự phát triển của tác nhân AI cũng đi kèm với một số lo ngại. Một trong những mối quan tâm lớn nhất là ảnh hưởng của chúng đến việc làm, đặc biệt là khả năng thay thế nhân lực.

Mặc dù tác nhân AI có thể thực hiện một số nhiệm vụ mà không cần giám sát, nhưng điều này không có nghĩa là chúng có thể thay thế hoàn toàn con người. Các hoạt động kinh doanh đòi hỏi sự tương tác trực tiếp với khách hàng hay giải quyết những vấn đề phức tạp vẫn cần đến khả năng sáng tạo và kinh nghiệm của con người.

Gia tăng nhu cầu về chuyên môn

Theo LaMoreaux - giám đốc nhân sự của IBM, sự xuất hiện của tác nhân AI thực tế có thể làm tăng nhu cầu về chuyên môn trong nhiều lĩnh vực. Ông nhấn mạnh rằng "chuyên môn lĩnh vực trở nên quan trọng hơn" trong bối cảnh AI và AI tạo sinh. Những vấn đề phức tạp và độc đáo vẫn sẽ cần đến sự can thiệp của con người.

Tính tự chủ và khả năng sai sót

Khả năng tự chủ của tác nhân AI có thể dẫn đến rủi ro như sai sót, thiên vị và xâm phạm quyền riêng tư. Tuy nhiên, các công ty có thể tùy chỉnh và hạn chế quyền truy cập thông tin của các tác nhân AI để phù hợp với giá trị và nhu cầu cụ thể của mình. Ví dụ, IBM sử dụng tác nhân AI để gợi ý các ứng viên phù hợp nhất cho vị trí tuyển dụng, tránh việc lọc ứng viên một cách thiên lệch.

Doanh nghiệp nên làm gì với tác nhân AI?

Mặc dù nhiều lãnh đạo vẫn còn do dự về việc áp dụng tác nhân AI, cả LaMoreaux của IBM và Ekstar của Adobe đều khẳng định rằng đây là thời điểm thích hợp để bắt đầu. LaMoreaux nhấn mạnh rằng "không thể chờ đợi", vì những doanh nghiệp không ứng dụng AI sẽ bị bỏ lại phía sau. Ngay cả khi doanh nghiệp triển khai chậm, từng cá nhân nên chủ động làm quen và tìm hiểu cách khai thác hiệu quả công nghệ này.

Đừng chần chừ trong việc áp dụng công nghệ AI vào doanh nghiệp. Đảm bảo rằng các nhà lãnh đạo công nghệ ủng hộ và cho phép tích cực sử dụng các công cụ AI. Tập trung nâng cao kỹ năng cá nhân để tận dụng tốt nhất công nghệ AI.

Các tác nhân AI đang không ngừng thay đổi cách thức chúng ta làm việc. Chúng không chỉ đóng vai trò là trợ lý thông thường mà còn mang lại những cơ hội to lớn cho doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quy trình và tăng cường hiệu quả làm việc. Bằng cách hiểu và khai thác các tác nhân AI một cách hợp lý, doanh nghiệp có thể tạo dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong kỷ nguyên công nghệ hiện nay.

Minh Phú

Nguồn Công dân & Khuyến học : https://congdankhuyenhoc.vn/tac-nhan-ai-khong-chi-la-tro-ly-ma-con-dinh-hinh-tuong-lai-cong-viec-179250403123435894.htm