Thái Nguyên nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước về chỉ số phục vụ người dân

10 giờ trướcBài gốc

Ngày 11/8/2025, tỉnh Thái Nguyên ghi nhận đứng đầu cả nước về chỉ số phục vụ người dân với tổng số 83,83 điểm, đạt mức cao ở hầu hết các tiêu chí thành phần: Công khai, minh bạch (15,67 điểm); Tiến độ giải quyết (19,45 điểm); Dịch vụ trực tuyến (13,98 điểm); Mức độ hài lòng (17,86 điểm); Số hóa hồ sơ (16,87 điểm).

Đây là kết quả nổi bật trong bối cảnh cả nước đang đẩy mạnh thực hiện Đề án 06 của Chính phủ và các chương trình chuyển đổi số quốc gia. Những con số trên đã phản ánh nỗ lực đồng bộ của toàn hệ thống, từ khâu xây dựng thể chế đến triển khai thực tế.

Ngày 11/8/2025, tỉnh Thái Nguyên ghi nhận đứng đầu cả nước về chỉ số phục vụ người dân với tổng số 83,83 điểm

Về tiêu chí công khai, minh bạch, tỉnh Thái Nguyên kiên trì nguyên tắc mọi thủ tục hành chính phải được công khai, dễ tìm, dễ tra cứu. Toàn bộ thủ tục được niêm yết tại các cơ quan, đơn vị và cập nhật thường xuyên trên Cổng dịch vụ công cùng các trang thông tin điện tử của sở, ngành, địa phương. Cách làm này giúp người dân, doanh nghiệp tiếp cận thông tin nhanh chóng, hạn chế tình trạng mập mờ, chồng chéo, đồng thời củng cố tính minh bạch và niềm tin của xã hội.

Tiêu chí tiến độ giải quyết đạt 19,45 điểm (mức gần như tuyệt đối), cho thấy sự quyết liệt của tỉnh trong rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ. Với các thủ tục liên thông nhiều cấp, nhiều ngành, hệ thống giám sát tiến độ được vận hành hiệu quả, kịp thời nhắc nhở và chấn chỉnh các trường hợp chậm trễ. Nhiều thủ tục được rút ngắn thời gian so với quy định; thậm chí có hồ sơ được xử lý và trả kết quả trong ngày, góp phần nâng cao sự hài lòng và củng cố niềm tin của người dân, doanh nghiệp.

Về tiêu chí dịch vụ trực tuyến, tỉnh Thái Nguyên đạt 13,98 điểm nhờ tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở mức cao. Tỉnh không chỉ số hóa quy trình mà còn tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ trực tuyến. Các mô hình như “Tổ công nghệ số cộng đồng”, “Ngày thứ Bảy tình nguyện hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính” đã giúp dịch vụ công tiếp cận gần hơn với người dân vùng sâu, vùng xa, góp phần thu hẹp khoảng cách số.

Mức độ hài lòng của người dân đạt 17,86 điểm, phản ánh rõ nỗ lực của tỉnh trong nâng cao chất lượng phục vụ. Tỉnh chú trọng đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức; xây dựng văn hóa phục vụ tận tâm, trách nhiệm. Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị được thực hiện nghiêm túc, nhiều vụ việc được giải quyết nhanh chóng, đúng quy định, qua đó củng cố niềm tin của người dân.

Về tiêu chí số hóa hồ sơ, tỉnh Thái Nguyên đạt 16,87 điểm nhờ đồng bộ hóa dữ liệu, kết nối phần mềm nghiệp vụ và ứng dụng chữ ký số. Hồ sơ điện tử được quản lý tập trung, giúp giảm giấy tờ, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả cơ quan quản lý và người dân. Việc liên thông dữ liệu giữa các sở, ngành rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, đồng thời đảm bảo tính chính xác và an toàn thông tin.

Tỉnh Thái Nguyên đã có những tiên phong trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công và mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính

Từ ngày 1/7/2025, tỉnh Thái Nguyên cùng các tỉnh trên cả nước đã triển khai mô hình chính quyền hai cấp theo hướng tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân, qua đó góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững. Tỉnh đã có những tiên phong trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công và mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Chỉ sau hơn một tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, toàn tỉnh đã tiếp nhận 72.284 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 38.681 hồ sơ nộp trực tuyến và 5.165 hồ sơ thanh toán trực tuyến. Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,87%, phản ánh rõ sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Thời gian tới, tỉnh Thái Nguyên đặt mục tiêu nâng cao hơn nữa chất lượng ở tất cả tiêu chí: Mở rộng dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt các dịch vụ thiết yếu; đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn trong quản lý; tăng cường kết nối dữ liệu giữa các cơ quan để hình thành nền hành chính hiện đại; công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ; chú trọng lắng nghe, tiếp thu phản ánh và góp ý từ người dân, doanh nghiệp.

Việc tỉnh Thái Nguyên nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước về kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp là minh chứng rõ nét cho những nỗ lực của tỉnh trong việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của các tổ chức, cá nhân. Kết quả này cũng khẳng định hướng đi đúng đắn của tỉnh trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và tạo động lực để tiếp tục đổi mới, sáng tạo.

Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 dùng để đánh giá chất lượng chỉ đạo, điều hành và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong việc tiếp cận dịch vụ công theo từng giai đoạn. Đây là công cụ quan trọng để đo lường tính hiệu quả, công khai, minh bạch, đồng thời là căn cứ giúp các địa phương rà soát, điều chỉnh và nâng cao chất lượng quản lý, phục vụ.

Minh Huế

Nguồn Tạp chí Công thương : https://tapchicongthuong.vn/thai-nguyen-nam-trong-nhom-dan-dau-ca-nuoc-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-194387.htm