Thảm họa quảng cáo khiến Starbucks lao đao ở Hàn Quốc

3 giờ trướcBài gốc

Sai lầm quảng cáo đã khiến Starbucks bị tẩy chay dữ dội tại Hàn Quốc. Ảnh minh họa: AFP/TTXVN

Những chiếc cốc giữ nhiệt bị đập vỡ, ứng dụng khách hàng thân thiết bị xóa hàng loạt, hàng nghìn người đồng loạt yêu cầu hoàn tiền trong thẻ trả trước. Đó là những gì Starbucks Hàn Quốc phải đối mặt sau khi triển khai chiến dịch tiếp thị mang tên “Tank Day” hôm 18/5.

Mục tiêu ban đầu của chương trình là quảng bá dòng cốc giữ nhiệt mới mang tên “Tank Series”, nhấn mạnh dung tích lớn phù hợp với các loại đồ uống cỡ lớn. Tuy nhiên, chỉ vài giờ sau khi ra mắt, chiến dịch đã vấp phải làn sóng chỉ trích dữ dội.

Nguyên nhân nằm ở chính ngày tổ chức chương trình. Tại Hàn Quốc, ngày 18/5 gắn liền với cuộc nổi dậy dân chủ Gwangju năm 1980, còn được gọi là sự kiện “5/18”. Trong 10 ngày đẫm máu, lực lượng quân đội dưới thời chính quyền quân sự Chun Doo-hwan đã đàn áp người biểu tình đòi dân chủ, khiến hàng trăm người thiệt mạng theo thống kê của các tổ chức nạn nhân.

Việc Starbucks sử dụng từ “Tank” (xe tăng) và gọi ngày khuyến mại là “Tank Day” đúng vào ngày tưởng niệm thảm sát đã khiến nhiều người cho rằng thương hiệu này đang vô tình hoặc cố ý thương mại hóa một ký ức đau thương của dân tộc.

Không dừng lại ở đó, chiến dịch còn sử dụng khẩu hiệu “thwack on the desk” (đập mạnh xuống bàn). Cụm từ này gợi nhớ đến lời giải thích gây phẫn nộ của cảnh sát sau cái chết vì tra tấn của sinh viên hoạt động dân chủ Park Jong-chul năm 1987, khi giới chức tuyên bố ông tử vong vì một cảnh sát “đập tay xuống bàn”.

Áp lực dư luận buộc Starbucks phải hủy chiến dịch chỉ vài giờ sau khi triển khai.

Tẩy chay lan rộng, lãnh đạo cúi đầu xin lỗi và cảnh sát vào cuộc

Dù Starbucks nhanh chóng rút lại chương trình, làn sóng phẫn nộ vẫn tiếp tục lan rộng trên mạng xã hội. Các video ghi lại cảnh người dân dùng rìu, búa hoặc đập vỡ cốc Starbucks xuất hiện dày đặc. Nhiều khách hàng tuyên bố xóa ứng dụng Starbucks, rút toàn bộ tiền trong tài khoản thành viên và tham gia các cuộc biểu tình trước cửa hàng.

Tác động kinh tế nhanh chóng xuất hiện. Theo dữ liệu thị trường, doanh số thanh toán bằng thẻ tại Starbucks Hàn Quốc giảm 26% chỉ trong một tuần sau vụ việc. Tổng giá trị giao dịch trong tháng 5 cũng giảm khoảng 10% so với tháng trước.

Đặc biệt, người tiêu dùng đồng loạt yêu cầu hoàn lại số tiền được nạp trong các thẻ trả trước của Starbucks, vốn được ước tính lên tới khoảng 400 tỷ won (260 triệu USD).

Sức ép ngày càng lớn khiến Giám đốc điều hành Starbucks Hàn Quốc Son Jeong-hyun bị sa thải ngay trong ngày xảy ra vụ việc. Trước khi rời chức, ông đã công khai xin lỗi và cam kết tăng cường đào tạo về nhận thức lịch sử và đạo đức cho nhân viên.

Ngày 19/5, Chủ tịch tập đoàn Shinsegae Chung Yong-jin – công ty mẹ vận hành Starbucks Hàn Quốc – cũng phải đưa ra lời xin lỗi bằng văn bản. Tuy nhiên, động thái này không đủ xoa dịu dư luận.

Một tuần sau, ông Chung xuất hiện trên truyền hình quốc gia và cúi đầu ba lần trước công chúng. Ông thừa nhận nhiều người đã cảm thấy tổn thương và tức giận vì chiến dịch quảng cáo không phù hợp của Starbucks.

Tuy nhiên, các tổ chức đại diện gia đình nạn nhân vụ thảm sát Gwangju vẫn bác bỏ lời xin lỗi. Anh trai của cố sinh viên Park Jong-chul đã gửi đơn lên cảnh sát, yêu cầu điều tra trách nhiệm hình sự đối với ông Chung và cựu CEO Son Jeong-hyun vì xúc phạm ký ức các nạn nhân. Hiện cả hai đã bị cảnh sát đưa vào diện điều tra.

Từ sai lầm marketing đến cuộc tranh luận về ký ức lịch sử và trách nhiệm doanh nghiệp

Vụ việc nhanh chóng vượt khỏi phạm vi một chiến dịch quảng cáo thất bại để trở thành chủ đề chính trị và xã hội tại Hàn Quốc.

Nhiều cơ quan chính phủ đã ngừng mua thẻ quà tặng Starbucks. Bộ Quốc phòng Hàn Quốc cũng đình chỉ hợp tác với chuỗi cà phê này.

Lãnh đạo đảng Dân chủ cầm quyền Jung Chung-rae thậm chí yêu cầu Chủ tịch Shinsegae phải quỳ gối trước người dân để thể hiện sự hối lỗi.

Sự việc còn thu hút sự chú ý của Tổng thống Hàn Quốc Lee Jae Myung. Ông chỉ trích những người chịu trách nhiệm là các “con buôn thấp kém”, đồng thời đề cập khả năng mạnh tay hơn với các cộng đồng cực hữu thường xuyên chế giễu nạn nhân vụ thảm sát Gwangju trên mạng.

Theo giáo sư khoa học chính trị Cho Youngho thuộc Đại học Sogang, phản ứng mạnh mẽ của dư luận phản ánh những chia rẽ sâu sắc trong xã hội Hàn Quốc liên quan đến ký ức về phong trào dân chủ Gwangju.

Ông cho rằng đối với thế hệ từng tham gia hoặc chứng kiến các phong trào dân chủ những năm 1980-1990, việc biến sự kiện 18/5 thành công cụ tiếp thị là điều không thể chấp nhận.

Cuộc điều tra nội bộ của Shinsegae sau đó kết luận không có bằng chứng cho thấy chiến dịch được thực hiện với chủ đích xúc phạm lịch sử. Công ty cho biết một số quản lý phê duyệt chiến dịch đã không đọc kỹ toàn bộ tài liệu quảng cáo đính kèm. Đáng chú ý, một phần nội dung và khẩu hiệu được lựa chọn sau khi tham khảo gợi ý từ công cụ AI.

Theo các chuyên gia, vụ việc cho thấy kỳ vọng của xã hội hiện đại đối với doanh nghiệp đã thay đổi. Các thương hiệu không chỉ bán sản phẩm mà còn phải tôn trọng ký ức lịch sử, giá trị xã hội và nhân phẩm con người.

Thu Hằng/Báo Tin tức và Dân tộc (Theo Guardian)

Nguồn Tin Tức TTXVN : https://baotintuc.vn/the-gioi/tham-hoa-quang-cao-khien-starbucks-lao-dao-o-han-quoc-20260606174344295.htm