Thanh Hóa: Thí điểm mô hình 'chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ'

5 giờ trướcBài gốc

Chuyển từ trạng thái "quản lý" sang "phục vụ" và "kiến tạo"

Mục tiêu cốt lõi của việc xây dựng mô hình “chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, mà còn hướng tới việc tạo ra một môi trường tương tác thực sự thân thiện, gần gũi và minh bạch giữa đội ngũ cán bộ, công chức với người dân và doanh nghiệp.

Dù đã 11h30', nhưng cán bộ tại trung tâm phục vụ hành chính công xã Vạn lộc vẫn chăm chú làm việc.

Đây là một sự chuyển đổi căn bản trong tư duy quản lý, từ một chính quyền mệnh lệnh sang chính quyền đồng hành, kiến tạo và phục vụ. Mục tiêu cốt lõi của mô hình này trong giai đoạn 2025-2030 là xây dựng một nền hành chính phục vụ thực sự, chuyển từ trạng thái "quản lý" sang "phục vụ" và "kiến tạo". Sự khác biệt nằm ở tác phong phục vụ và hiệu quả, không chỉ giảm thủ tục hành chính mà còn tập trung vào thay đổi thái độ, đặt sự hài lòng của người dân làm thước đo cao nhất.

Ông Nguyễn Văn Bình, Phó Trưởng Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy tỉnh Thanh Hóa, cho biết: Hiện tại, trên địa bàn toàn tỉnh đã có 4 xã (sau sắp xếp) đại diện cho các vùng miền khác nhau của tỉnh triển khai thí điểm mô hình. Cụ thể là xã Vạn Lộc đại diện cho vùng ven biển, xã Thọ Phú đại diện cho vùng đồng bằng, xã Ngọc Trạo đại diện cho vùng trung du, và xã Minh Sơn đại diện cho vùng miền núi.

Để đạt được mục tiêu, cán bộ, công chức phải thực sự là người “công bộc của dân”. Điều này đòi hỏi họ phải có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, liêm chính và tận tụy trong công việc. Ngoài năng lực chuyên môn vững vàng, cán bộ còn cần có phong cách giao tiếp văn minh, thái độ lịch sự, thân thiện, tôn trọng và gần gũi với nhân dân. Đồng thời, tuyệt đối không được có biểu hiện cửa quyền, hách dịch, thiếu trách nhiệm, hoặc gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp. Yêu cầu đặt ra là phải thực sự coi người dân và doanh nghiệp là trung tâm, là chủ thể, nâng cao vai trò giám sát, phản biện thực chất của họ trong việc ban hành và triển khai các quyết sách, chính sách, hoạt động quản lý của chính quyền cấp xã, phường.

Ông Nguyễn Văn Bình, Phó Trưởng Ban Tuyên giáo và Dân vận tỉnh Thanh Hóa.

Ông Bình nhấn mạnh: Ban Tuyên giáo và Dân vận sẽ tập trung tuyên truyền đa tầng, đặc biệt là nhân rộng gương điển hình cá nhân và tập thể thực hiện tốt nhiệm vụ này. Ban tiếp tục hướng dẫn để địa phương duy trì định kỳ các chương trình "người đứng đầu đối thoại với nhân dân", chủ động sàng lọc các vấn đề nổi cộm từ cơ sở và cam kết thông báo công khai về tiến độ, kết quả xử lý sau đối thoại. Quan trọng nhất là gắn kết quả phục vụ với thi đua, đánh giá cán bộ dựa trên sự hài lòng thực tế của người dân. Đây là cơ chế then chốt để chuyển đổi tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ”.

Mô hình cần thiết

Xã Thọ Phú, là đơn vị cấp xã đầu tiên trong tỉnh Thanh Hóa ra mắt thực hiện thí điểm mô hình “chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” sau khi bộ máy chính quyền 2 cấp đi vào hoạt động. Để mô hình phát huy hiệu quả cao nhất, Đảng ủy xã Thọ Phú đã chủ động đề ra các giải pháp cụ thể như: Tăng cường tuyên truyền, giáo dục, nâng cao nhận thức về mô hình và nhân rộng điển hình tiên tiến. Xã cũng xây dựng và thực hiện nghiêm túc các cam kết về “5 biết, 3 không, 4 thể hiện”, bao gồm cả việc xây dựng các mẫu thư xin lỗi, thư cảm ơn, thư chúc mừng, thư chia buồn.

Người dân lấy số thứ tự tại trung tâm phục vụ hành chính công xã Thọ phú

Cùng với đó là việc xây dựng phiếu khảo sát điện tử đánh giá sự hài lòng, và bố trí phòng tiếp dân, niêm yết công khai thủ tục hành chính. Thọ Phú còn tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, rút ngắn thời gian giải quyết, thực hiện nghiêm túc việc gửi thư xin lỗi, thư cảm ơn, và xử lý nghiêm các hành vi nhũng nhiễu.

Việc thực hiện tốt Luật thực hiện dân chủ ở cơ sở, tổ chức đối thoại trực tiếp với nhân dân, Mặt trận Tổ quốc, và tăng cường đi cơ sở cũng được chú trọng. Bên cạnh đó, xã còn nâng cao chất lượng tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, và cuối cùng là tổ chức thực hiện tốt “Nụ cười công sở” và các quy định về văn hóa công sở, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Ông Lê Đức Duyên, Trưởng Ban xây dựng Đảng Đảng ủy xã Thọ Phú, thông tin sau một tháng áp dụng mô hình, kết quả ban đầu nhận thấy rõ ràng nhất là sự chuyển đổi tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ” của cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Phú.

Kinh nghiệm từ thực tiễn tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Thọ Phú được ông Lê Xuân Hùng, Phó Giám đốc trung tâm, chia sẻ: "Thủ tục có thể đơn giản, nhưng thái độ của cán bộ phải tuyệt đối nghiêm túc". Ông cũng nhấn mạnh sự thành công của mô hình này phụ thuộc vào quyết tâm của người đứng đầu và sự thay đổi thực chất của cán bộ. Một chính quyền minh bạch, liêm chính, năng động, thân thiện là nơi mọi thủ tục hành chính được giải quyết nhanh chóng, đúng quy định, đúng hẹn và với tinh thần “vì Nhân dân phục vụ”.

Ông Lê Trọng Lâm, thôn Hà Lũng Hạ, xã Thọ Phú, đang thực hiện thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công bày tỏ: Tôi cảm thấy cán bộ rất thân thiện, kiên nhẫn, và sử dụng từ ngữ lịch sự. Đặc biệt, khi thiếu giấy tờ, cán bộ đã chủ động hướng dẫn chi tiết cần phải làm gì tiếp theo, chủ động gọi điện thông báo trước cho người dân khi gần đến thời gian nhận kết quả. Ông Lâm cũng mong muốn chính quyền cần tiếp tục duy trì được thái độ thân thiện này lâu dài, để mô hình này không chỉ là phong trào nhất thời.

Tại xã ven biển Vạn Lộc, đây cũng là một trong 4 đơn vị tiên phong thực hiện thí điểm mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, đánh dấu một bước chuyển mình mạnh mẽ trong cải cách hành chính cơ sở.

Trao đổi với ông phóng viên, ông Trương Văn Thuấn, Bí thư Đảng ủy xã Vạn Lộc cho hay: Mô hình này trở nên vô cùng cần thiết trong bối cảnh chính quyền 2 cấp mới đi vào hoạt động. Với khối lượng công việc gia tăng và yêu cầu về tốc độ xử lý nhanh chóng, độ chính xác cao đã tạo ra áp lực đối với cán bộ. Để trở thành “ cán bộ thân thiện” đòi hỏi cán bộ phải thường xuyên trau dồi chuyên môn, khi tiếp xúc trực tiếp với dân phải luôn giữ thái độ lịch sự , hòa nhã. Mô hình đã tạo ra tác động sâu sắc, làm thay đổi mạnh mẽ tư tưởng, nhận thức và trách nhiệm của đội ngũ cấp ủy, chính quyền và cán bộ, công chức xã. Điều này đã củng cố được sự đồng tình, tin tưởng của các tầng lớp Nhân dân, tạo nên sự đồng thuận xã hội cao tại địa phương.

Ghi nhận thực tế tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Vạn Lộc cho thấy rõ sự thay đổi trong văn hóa công vụ. Mặc dù đã là giờ nghỉ trưa (11 giờ 30 phút), cán bộ tại trung tâm vẫn tận tình hướng dẫn người dân hoàn tất thủ tục. Hầu hết cán bộ vẫn đang ngồi làm việc chăm chú, hoàn thiện hồ sơ của công dân trên hệ thống máy tính.

Ông Bùi Văn Thái, Phó Giám đốc Trung tâm, cho biết: Đội ngũ cán bộ làm việc không tính giờ giấc, thấm nhuần sâu sắc tư tưởng lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo để hoàn thiện bản thân và nâng cao chất lượng dịch vụ công . chúng tôi cam kết 100% thủ tục hành chính của Nhân dân phải được hoàn thành trước và đúng hạn.

Ông Bùi Văn Thái , Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Vạn Lộc.

Xây dựng mô hình “chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” không phải là một chiến dịch ngắn hạn, mà là một quá trình liên tục, lâu dài, đòi hỏi sự quyết tâm chính trị cao và sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị. Thành công của mô hình sẽ được kiểm chứng bằng sự hài lòng thực tế của người dân tại cơ sở. Sự chuyển đổi tư duy từ "quản lý" sang "phục vụ" đã tạo ra một luồng sinh khí mới, nâng cao chất lượng hành chính công, và là minh chứng rõ ràng cho tinh thần "lấy dân làm gốc" trong công tác xây dựng Đảng và chính quyền tại Thanh Hóa.

Đinh Huê - Phương Giang

Nguồn BVPL : https://baovephapluat.vn/cai-cach-tu-phap/thuc-tien-kinh-nghiem/thanh-hoa-thi-diem-mo-hinh-chinh-quyen-than-thien-vi-nhan-dan-phuc-vu-188375.html