Thấy gì khi quán cơm niêu liên quan Quang Linh Vlogs phải 'kêu cứu'

3 ngày trướcBài gốc

Quang Linh thông báo rút vốn nhưng quán cơm niêu vẫn chịu ảnh hưởng từ lùm xùm của anh. Ảnh: Cơm niêu CKU LINH/Facebook.

"Trở thành mục tiêu công kích", "gánh chịu tổn thương", "đối mặt với áp lực tinh thần nặng nề, những lời chỉ trích không công bằng và đánh giá ác ý" - đó là cách nhà hàng Cơm Niêu CKU Linh mô tả tình cảnh của mình sau lùm xùm của Quang Linh Vlogs.

Sự việc bắt nguồn khi Quang Linh Vlogs - người từng góp vốn vào nhà hàng - bị phạt vì quảng cáo sai sự thật về kẹo rau củ KERA. Dù phía nhà hàng khẳng định không còn liên quan đến anh và vô can trong vụ việc, họ vẫn không thoát khỏi làn sóng chỉ trích. "Bão 1 sao" tràn ngập các nền tảng đánh giá, những lời kêu gọi tẩy chay xuất hiện khắp nơi, biến nhà hàng trở thành mục tiêu công kích vì cái tên Quang Linh từng gắn liền với thương hiệu.

Đây là ví dụ điển hình cho xu hướng ngày càng phổ biến trên mạng xã hội: Sử dụng đánh giá tiêu cực như một công cụ trừng phạt. Doanh nghiệp có thể mất đi uy tín, doanh thu và thậm chí là cả sự tồn tại chỉ vì một cái tên bị tai tiếng. Khi đặt cược danh tiếng vào KOL/KOC, thương hiệu cũng phải sẵn sàng đối mặt với những biến cố khó lường từ chính gương mặt mà mình lựa chọn.

"Công cụ xả giận"

Trong thời đại mạng xã hội, các nhãn hàng thường tận dụng sức ảnh hưởng của các KOL, KOC để tăng độ nhận diện và đẩy mạnh doanh thu.

Tuy nhiên, lợi ích cũng đi kèm rủi ro. Từng có không ít trường hợp KOL, KOC đại diện vướng lùm xùm khiến nhãn hàng "vạ lây".

Tiến sĩ truyền thông Phan Vĩnh Phúc, người từng giảng dạy tại một số trường đại học ở TP.HCM, cho rằng việc KOL, KOC gặp tình huống bê bối (scandal) hoặc các bí mật đời tư bị khai thác, có rắc rối pháp lý sẽ gây ra nhiều hệ lụy cả về giá trị thương hiệu và tài chính đối với nhãn hàng họ đại diện.

Để phản đối người nổi tiếng đang dính phốt, dân mạng có xu hướng dùng bình luận xấu, "bão" đánh giá 1 sao để tạo sức ép đối với các nhãn hàng hợp tác với họ.

Còn theo chuyên gia truyền thông Nhân Nguyễn, người có gần 10 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực digital marketing (tiếp thị nền tảng số), nguyên nhân khiến dân mạng dùng "bão" 1 sao như công cụ để trút giận có thể xuất phát từ tâm lý căm ghét khi niềm tin bị đánh đổ; hoặc tâm lý đám đông, không nhận biết đúng sai, sự việc, con người.

Tháng 7 năm ngoái, phát ngôn kém duyên của O Huyền sầu riêng (Nguyễn Thái Huyền) - người đại diện của nhãn hàng Foodmap - đối với Quang Linh Vlogs trên phiên livestream đã làm dậy sóng mạng xã hội.

Phát ngôn vạ miệng của O Huyền (ngoài cùng, bên trái) từng khiến nhãn hàng chịu ảnh hưởng nặng.

Những câu nói của O Huyền như “Chị có mời Linh đâu”, “Ăn cỡ như Linh thì làm sao ai nuôi cho nổi!”, “Mời mọi người trừ Linh nha”... khiến nam YouTuber có phần gượng gạo, bối rối.

Dân mạng, đặc biệt những người hâm mộ Quang Linh Vlogs, lúc đó tỏ ra giận dữ trước thái độ của đại diện nhãn hàng. Họ rằng cô không tôn trọng Quang Linh và kêu gọi “bom” hàng, đánh giá 1 sao, bình luận xấu về thương hiệu.

Trong tình thế đó, nhãn hàng phải lên tiếng xin lỗi, hy vọng khách không hủy đơn. Sự việc thậm chí khiến nhãn hàng phải ẩn sản phẩm trên TikTok Shop.

Đối với các thương hiệu lớn hợp tác với ngôi sao quốc tế, mức độ ảnh hưởng khi người đại diện dính phốt còn nghiêm trọng hơn.

Giữa tháng 3, khi câu chuyện bê bối hẹn hò của ngôi sao Hàn Quốc Kim Soo Hyun và cố diễn viên Kim Sae Ron nổ ra, nhiều nhãn hàng do anh làm đại sứ cũng rơi vào tình thế khó.

Dân mạng tràn vào kênh chính thức của 18 thương hiệu hợp tác với nam diễn viên để lại bình luận xấu, đánh giá 1 sao nhằm gây sức ép, yêu cầu cắt hợp đồng, gỡ hình ảnh.

Giá cổ phiếu Prada, nhãn hàng do Kim Soo Hyun làm đại sứ, đã giảm 8,276%, từ 65 HKD (8,63 USD) xuống còn 59,85 HKD (7,7 USD) trong phiên giao dịch ngày 11/3 - khi kênh YouTube Viện nghiên cứu Garosero công bố bức ảnh Soo Hyun hôn má Sae Ron.

Hàng loạt nhãn hàng ảnh hưởng trong bê bối của Kim Soo Hyun. Ảnh: GOLDMEDALIST.

Tại Việt Nam, hệ thống nhãn hàng do ngôi sao Nữ hoàng nước mắt đại diện cũng không nằm ngoài làn sóng chỉ trích. Từ ngày 13/3, những cửa hàng bánh thuộc chuỗi Tous Les Jours nhanh chóng gỡ hình ảnh của Kim Soo Hyun. Một ngân hàng lớn cũng gỡ các poster lớn của ngôi sao xứ Hàn khỏi quảng cáo ngoài trời.

Giải pháp cho thương hiệu

Trở lại với "khủng hoảng" mà nhà hàng Cơm niêu Cku Linh đang gặp phải, ông Nhân Nguyễn cho rằng có nhiều tình huống có thể xảy ra.

"Họ (người đánh giá xấu - PV) là người dùng thật, đã từng có trải nghiệm không tốt tại nhà hàng. Hoặc họ chưa từng sử dụng dịch vụ tại đây, cũng như không liên quan đến các hoạt động kinh doanh, nhưng vì 'không yêu thích' một cá nhân từng là cổ đông nhà hàng nên dẫn đến hành vi tiêu cực", ông bày tỏ.

Theo ông, tác động của sự việc lần này chưa đo đếm được một cách chính xác, nhưng việc một nhà hàng/ đơn vị kinh doanh nhận nhiều đánh giá xấu thì khả năng cao sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.

Nhãn hàng bị ảnh hưởng khi người đại diện dính phốt là điều khó tránh. Ảnh: Việt Linh.

Còn theo ông Phan Vĩnh Phúc, đây là một hệ quả khi người đại diện hình ảnh rơi vào tranh cãi.

Ban đầu, nhà hàng có thể muốn tận dụng sức ảnh hưởng lớn của KOL như Quang Linh Vlogs, cũng như hình mẫu LOVER (khơi gợi cảm xúc tích cực, tạo sự kết nối sâu sắc với khán giả) của anh.

"Tính cách của Quang Linh theo mẫu hình LOVER, kết nối được nhiều khán giả và khiến họ có một niềm tin lớn. Vì vậy khi niềm tin bị tổn thương càng nhiều, họ càng thể hiện thái độ để khỏa lấp", ông Phúc giải thích về lý do dân mạng dùng "bão" 1 sao để phản ứng khi Quang Linh vướng lùm xùm.

Ông Phúc nhận định hành vi đánh giá 1 sao đồng loạt của người dùng cũng có hai mặt. Nếu đó là đánh giá đúng, phản ánh thực tế có thể giúp chủ đầu tư, thương hiệu điều chỉnh nhằm mang lại lợi ích chung.

Tuy nhiên, khi hành vi này xuất phát từ sự yêu - ghét tính cách, hành vi của người đại diện mà không dựa trên sự khảo nghiệm về chất lượng thực tế, giá trị hữu hình, vô hình của sản phẩm sẽ gây bất lợi lớn cho các thương hiệu, nhất là thương hiệu mới, công ty không có nhiều nguồn lực để chống đỡ.

"Vô hình trung, người tiêu dùng làm tổn hại chung đến kinh tế, cũng như quyền lợi của chính mình vì một hành vi mà bản thân không ý thức rõ, hùa theo đám đông hoặc giận dữ nhất thời", chuyên gia phân tích.

Ông đưa giải pháp rằng thương hiệu có thể khảo sát cụ thể các tài khoản đánh giá xấu về độ xác thực hay nặc danh, thuộc nhân khẩu học nào, hành vi truyền thông của họ để lưu ý về bước xử lý tiếp theo.

Thương hiệu cũng có thể làm các chiến dịch cho các khách hàng trải nghiệm thật, đánh giá thật ngay sau khi sử dụng dịch vụ. Cuối cùng, doanh nghiệp cân nhắc thay đổi nếu nhận thấy có đánh giá đúng với thực tế.

Đinh Phạm

Nguồn Znews : https://lifestyle.znews.vn/thay-gi-khi-quan-com-nieu-lien-quan-quang-linh-vlogs-phai-keu-cuu-post1541263.html