Thước đo từ sự hài lòng của người dân

2 giờ trướcBài gốc

Công chức phường Vạn Xuân hỗ người dân thực hiện thủ tục hành chính thông qua hệ thống hệ thống tự động nhận diện.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quyết Thắng, những ngày cuối tháng 3-2026, một “nhân viên” đặc biệt xuất hiện. Không phải cán bộ hành chính, đó là một robot lễ tân tích hợp trí tuệ nhân tạo, có khả năng hướng dẫn thủ tục, giải đáp thông tin và hỗ trợ người dân ngay tại chỗ.

Ở phường Phan Đình Phùng, cách tiếp cận lại khác. Kiosk tích hợp AI được bố trí để người dân tự tra cứu thông tin, lựa chọn thủ tục và nắm rõ quy trình trước khi tiếp cận cán bộ. Trong khi đó, tại phường Vạn Xuân, công nghệ đã giúp người dân chỉ cần quét căn cước công dân gắn chip, hệ thống tự động nhận diện và điền thông tin, rút ngắn đáng kể thời gian tiếp nhận hồ sơ.

Ba cách làm khác nhau, nhưng cùng một điểm chung: chuyển đổi số đã trở thành một phần của trải nghiệm người dân. Điều đáng chú ý không nằm ở yếu tố công nghệ, mà ở cách người dân tương tác với hệ thống này.

Những cuộc trao đổi giữa người và máy diễn ra tự nhiên, giúp người dân. Sự xuất hiện của AI không đơn thuần là một mô hình thử nghiệm, mà phản ánh một bước chuyển trong tư duy phục vụ: từ bị động sang chủ động, từ “giải quyết hồ sơ” sang “hỗ trợ người dân”.

Nếu như nhiều địa phương đã tạo dấu ấn bằng công nghệ mới, thì nhiều xã phường khác lại cho thấy hiệu quả của chuyển đổi số từ những thay đổi căn bản trong quy trình. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Linh Sơn, toàn bộ hồ sơ đều được hỗ trợ số hóa ngay từ khâu tiếp nhận. Việc bố trí riêng bộ phận hỗ trợ số hóa giúp cán bộ thao tác nhanh hơn, giảm áp lực lưu trữ hồ sơ giấy, đồng thời tạo thuận lợi cho người dân trong những lần giao dịch tiếp theo.

Công cuộc chuyển đổi số cũng hiện diện rõ nét trong hoạt động của các sở, ngành. Điển hình như tại Sở Công Thương, là một trong những đơn vị có kết quả nổi bật, với chỉ số cải cách thủ tục hành chính đạt tới 92,68%, nằm trong nhóm dẫn đầu. Ở góc độ chính quyền số, Sở Công Thương cũng đạt mức 91,41%, cao hơn giá trị bình quân chung của các sở, ngành là 90,96%.

Những con số này không chỉ phản ánh hiệu quả nội bộ, mà còn cho thấy vai trò của các sở chuyên ngành trong việc chuẩn hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao tính minh bạch - những yếu tố tác động trực tiếp đến trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp. Ở quy mô toàn tỉnh, chuyển đổi số đã tạo ra những thay đổi mang tính hệ thống, với tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 95,9%, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 99,53%.

Một trong những thay đổi quan trọng trong cải cách hành chính hiện nay là cách đánh giá hiệu quả. Năm 2025, chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ hành chính của các sở, ngành đạt bình quân 90,96%, trong khi cấp xã, phường đạt 90,04%, với 58 địa phương đạt trên 90%. Kết quả này cho thấy khi quy trình được số hóa, thông tin được minh bạch và trách nhiệm của cán bộ được nâng cao, chất lượng phục vụ sẽ được cải thiện một cách rõ rệt.

Xuân Tú

Nguồn Thái Nguyên : https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/