Tiếp viên Hong Kong đưa nhầm rượu cho khách thương gia 3 tuổi

9 giờ trướcBài gốc

Cathay Pacific là hãng hàng không quốc gia của Hong Kong, được thành lập vào năm 1946. Trụ sở chính của hãng đặt tại Cathay City, gần Sân bay Quốc tế Hong Kong (Trung Quốc). Ảnh: Jonathan Wong.

Sự việc xảy ra trên chuyến bay CX255 của Cathay Pacific từ Hong Kong đến London tối 24/4 (giờ địa phương). Theo SCMP, bé trai 3 tuổi đi cùng bố mẹ và ngồi ghế cạnh cửa sổ trong khoang thương gia, được tiếp viên phục vụ một ly rượu vang trắng thay vì nước lọc.

Mẹ bé, bà Wong, cho biết con trai vừa ăn gà, uống “nước” vừa phàn nàn nước quá chua. Sau khi nếm thử, cha mẹ phát hiện đó là rượu.

Bà Wong lập tức thông báo với tiếp viên, người này chỉ xin lỗi, đồng thời đổi lại ly nước. Không hài lòng với phản ứng đó, nữ hành khách yêu cầu gặp tiếp viên trưởng để nộp đơn khiếu nại và liên hệ với dịch vụ y tế mặt đất.

Một bác sĩ người Pháp có mặt trên máy bay đã kiểm tra và trấn an rằng bé vẫn ổn, đồng thời nói rằng ở Pháp, trẻ từ 5 tuổi có thể uống rượu. Tuy nhiên, bà Wong lo ngại về các ảnh hưởng lâu dài đến sức khỏe thần kinh và phát triển của con.

Dù đến nay bé không có dấu hiệu bất thường, gia đình vẫn yêu cầu hãng đưa ra lời giải thích rõ ràng và quy trình phòng tránh sự cố tương tự.

Bà nói thêm rằng đối với trường hợp như thế này, thông thường thành viên phi hành đoàn phải ghi chú trên khăn ăn để đảm bảo họ đưa đúng đồ uống cho trẻ.

Cận cảnh khoang thương gia của Cathay Pacific. Ảnh: Cathay Pacific.

Cathay Pacific đã xin lỗi, hoàn tiền vé cho bé, tặng ba phiếu nâng hạng và cam kết chi trả chi phí khám sức khỏe nếu cần. Hãng cho biết đang triển khai đào tạo lại toàn bộ phi hành đoàn để nhấn mạnh quy trình kiểm tra đồ uống trước khi phục vụ. Phi công cũng được thông báo ngay sau sự cố và đội ngũ tiếp viên liên tục theo dõi sức khỏe của bé suốt chuyến bay.

Tuy vậy, bà Wong khẳng định suốt quá trình, hãng không quan tâm đúng mức đến đứa trẻ và phản hồi vẫn thiếu thuyết phục. “Chúng tôi cảm thấy họ cố né tránh trách nhiệm,” bà nói.

Một tiếp viên (giấu tên) của Cathay tiết lộ lý do sự cố là do hãng đang tuyển ồ ạt người mới nhưng không đào tạo đầy đủ. Trước đây, người quản lý phải qua vài tuần huấn luyện, nay rút ngắn còn 6 ngày. Những chi tiết quan trọng như ghi chú đồ uống cho trẻ trên khăn ăn đã bị lược bỏ, khiến sai sót dễ xảy ra.

Trong khi đó, đại diện Công đoàn tiếp viên Cathay khẳng định đây là sự cố đơn lẻ và các tiếp viên đã làm hết khả năng để hỗ trợ. Hãng đang tiếp tục điều tra và sẽ có biện pháp ngăn ngừa tái diễn.

Quỳnh Trang

Nguồn Znews : https://lifestyle.znews.vn/tiep-vien-hong-kong-dua-nham-ruou-cho-khach-thuong-gia-3-tuoi-post1552185.html