Trí tuệ nhân tạo đang dần định hình tương lai Sales & Marketing tại Việt Nam

3 giờ trướcBài gốc

Ngày 23/9, tại TP.HCM đã diễn ra họp báo công bố sự kiện VSMCamp & CSMOSummit 2025 – chương trình thường niên lớn nhất dành cho cộng đồng Sales & Marketing tại Việt Nam. VSMCamp & CSMOSummit 2025 với chủ đề: “Quantum of Sales - Công nghệ, Con người và Trải nghiệm cá nhân hóa” sẽ diễn ra trong hai ngày 24 - 25/10/2025, tại Galaxy Innovation Hub, TP.HCM.

Ông Lê Quốc Vinh, Trưởng Ban Tổ chức VSMCamp & CSMOSummit 2025 phát biểu tại buổi họp báo

Sự kiện VSMCamp & CSMOSummit 2025 dự kiến sẽ quy tụ hơn 60 diễn giả là các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực sales, marketing, công nghệ và truyền thông, bao gồm: lãnh đạo doanh nghiệp, chủ tịch, CEO, giám đốc cấp cao tại các tập đoàn lớn trong nước và quốc tế. Ngoài ra, sự kiện còn thu hút hơn 1500 người tham dự, từ các doanh nghiệp, agency và khối học thuật, đào tạo, tư vấn chiến lược… Đây sẽ là nơi để cộng đồng những người làm nghề gặp gỡ, kết nối, cập nhật kiến thức và truyền cảm hứng cho những bước tiến đột phá trong tương lai.

Theo ban tổ chức, các phiên thảo luận toàn thể và song song tại VSMCamp & CSMOSummit 2025 sẽ mang đến góc nhìn đa chiều, từ chiến lược quản trị vĩ mô cho đến các giải pháp thực tiễn, xu hướng công nghệ mới, phương pháp bán hàng hiện đại và xây dựng thương hiệu thời đại AI. Theo đó, thách thức lớn nhất của Sales và Marketing ngày nay không còn là “bán được hàng”, mà là xây dựng được niềm tin, mang lại những trải nghiệm liền mạch cho từng khách hàng, được cá nhân hóa cao độ và thích ứng linh hoạt với công nghệ trong bối cảnh biến động không ngừng.

Khách hàng hiện đại ngày càng “quyền lực” và khó chinh phục - họ biết nhiều hơn, kỳ vọng cao hơn và sẵn sàng rời bỏ thương hiệu nếu trải nghiệm không đạt kỳ vọng. Không chỉ mua sản phẩm, họ tìm kiếm sự thấu hiểu, dịch vụ hậu mãi tận tâm và các giá trị phù hợp với lối sống cá nhân.

Cùng lúc, doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt, sức mua suy giảm, chu kỳ bán hàng kéo dài và áp lực cá nhân hóa tăng cao. Người bán hàng không thể trông chờ vào “cái nhìn đầu tiên” - mà cần chứng minh rằng họ thực sự thấu hiểu nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng. Trong khi đó, công nghệ - đặc biệt là AI - đang làm thay đổi mọi mặt của cuộc sống và hành vi tiêu dùng. Ai chậm chân trong quá trình chuyển đổi số sẽ bị tụt lại trong cuộc đua giành lấy sự lựa chọn từ người mua.

Phát biểu tại buổi họp báo, ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch Le Bros, Chủ tịch CSMO Vietnam, Trưởng Ban Tổ chức sự kiện cho biết: “Khi nói đến “Quantum of Sales”, chúng tôi muốn nói đến 4 xu hướng sẽ trở thành định hướng cho bất cứ doanh nghiệp nào trong tương lai: một là, bán hàng siêu cá nhân hóa và phi tuyến tính; hai là, mối liên kết cảm xúc sâu sắc, tức thì và đan xen với khách hàng; ba là, quyết định dựa trên dữ liệu lượng tử và trí thông minh nhân tạo tiên tiến; và bốn là, sales của tương lai là nơi nghệ thuật và khoa học hòa quyện. Đó là bán hàng kiểu mới, là cộng hưởng giữa công nghệ và sự thấu cảm con người.”

Ông Lê Quốc Vinh chia sẻ hoạt động kinh doanh truyền thống, dựa trên sự kết nối giữa người bán và người mua đang ngày càng trở nên lỏng lẻo và xa dần. Để giải quyết thách thức này, xu hướng bán hàng trong tương lai phải dựa trên việc ứng dụng các công nghệ mới, đặc biệt là Trí tuệ Nhân tạo (AI), để kết nối trực tiếp với khách hàng. Công nghệ và AI không chỉ đóng vai trò công cụ, mà trở thành chất xúc tác để kiến tạo những trải nghiệm bán hàng và tiếp thị siêu cá nhân hóa - nơi hành vi khách hàng được thấu hiểu đến từng tín hiệu vi mô (micro-signals) từ dữ liệu hành vi, cảm xúc và bối cảnh.

“Tuy vậy, AI sẽ không thay thế hoàn toàn con người. Yếu tố con người vẫn được đặt ở trung tâm của sự thấu cảm, trực giác và khả năng kết nối cảm xúc. Đó chính là nền tảng không thể thay thế để công nghệ và dữ liệu thực sự tạo nên “bước nhảy lượng tử” trong hành trình chinh phục khách hàng hiện đại”, ông Lê Quốc Vinh nhấn mạnh.

Thiên Long

Nguồn CA TP.HCM : http://congan.com.vn/thi-truong/tri-tue-nhan-tao-dang-dan-dinh-hinh-tuong-lai-sales-marketing-tai-viet-nam_183449.html