Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã tỉnh Thanh Hóa: Khắc phục khó khăn, phục vụ người dân tốt hơn

4 giờ trướcBài gốc

Nhiều khó khăn khi vận hành

Từ khi sáp nhập đến nay, Trung tâm PVHCC cấp xã tỉnh Thanh Hóa đã nhanh chóng thích ứng, phát huy vai trò “cầu nối” giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp.

Điển hình tại xã Xuân Chinh là đơn vị được thành lập từ sáp nhập xã Xuân Chinh và Xuân Lẹ. Sau khi sáp nhập, đội ngũ công chức trực tiếp làm việc tại trung tâm còn thiếu, nhiều người chưa được đào tạo chuyên sâu về tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Vì vậy, họ phải vừa làm, vừa học, nghiên cứu thêm nhiều văn bản pháp luật để có thể xử lý những hồ sơ phức tạp được chuyển từ cấp huyện về xã.

Xã Cẩm Vân được sáp nhập toàn bộ diện tích và dân số của các xã Cẩm Tâm, Cẩm Châu, Cẩm Yên và Cẩm Vân. Sau sáp nhập, dân số gần 23.000 người, lượng hồ sơ phát sinh rất lớn. Trong khi đó, cơ sở vật chất trung tâm lại chật hẹp, tận dụng từ bộ phận “một cửa” cũ. Mặc dù được bổ sung thêm máy tính, máy photocopy, máy lấy số thứ tự… nhưng điều kiện vẫn chưa đáp ứng nhu cầu thực tế. Người dân đến giao dịch phải ngồi chờ ngoài hành lang, gây nhiều bất tiện.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cẩm Vân giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Thực tế cho thấy, tại nhiều địa phương, Trung tâm PVHCC xã vẫn được tận dụng từ trụ sở cũ, diện tích hạn chế, trang thiết bị thiếu hoặc đã xuống cấp. Một số công chức còn lúng túng trong hướng dẫn, xử lý hồ sơ, việc cập nhật dữ liệu lên hệ thống còn chậm.

Khó khăn không chỉ đến từ cơ sở vật chất và nhân sự, mà còn từ hệ thống công nghệ thông tin. Việc tra cứu TTHC trên Cổng Dịch vụ công quốc gia còn phức tạp; ứng dụng VNeID thường xuyên quá tải, hoạt động chậm; thanh toán trực tuyến nhiều lúc bị lỗi. Trong lĩnh vực đất đai, phần mềm liên thông nghĩa vụ tài chính VNPT iLIS là phần mềm thử nghiệm miễn phí nên thường xuyên bị treo, chậm. Các chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai thuộc Văn phòng Đăng ký đất đai của tỉnh Thanh Hóa chưa thống nhất cách áp dụng bảng giá đất giữa các đơn vị, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp.

Nỗ lực khắc phục

Trước tình hình đó, Thường trực Tỉnh ủy, UBND tỉnh Thanh Hóa đã kịp thời chỉ đạo, tổ chức nhiều hội nghị đánh giá, trực tiếp lắng nghe phản ánh từ cơ sở. Trung tâm PVHCC tỉnh Thanh Hóa đã công khai danh sách cán bộ hỗ trợ, hướng dẫn công dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho hơn 12.800 lượt công chức cấp xã. Hiện toàn tỉnh Thanh Hóa có 2.272 TTHC được chuẩn hóa, tích hợp đầy đủ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, trong đó có 965 dịch vụ trực tuyến toàn trình và 1.266 dịch vụ công trực tuyến một phần. Ngoài ra, có 100% dịch vụ công trực tuyến đã được tích hợp, công khai đầy đủ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Nhờ vậy, từ 1/7 đến 8/9/2025, toàn tỉnh Thanh Hóa đã tiếp nhận trên 310.000 hồ sơ TTHC. Trong đó, có 16.994 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp, 293.458 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến và 134 hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn là 271.343 hồ sơ; hồ sơ đang giải quyết trong hạn là 39.243 hồ sơ.

Việc chuyển đổi mô hình chính quyền địa phương từ 3 cấp xuống 2 cấp là bước đột phá quan trọng, thể hiện rõ tư duy đổi mới từ quản lý sang phục vụ. Với sự chỉ đạo sát sao của tỉnh Thanh Hóa cùng tinh thần chủ động, cầu thị của đội ngũ cán bộ, công chức, tin tưởng rằng các Trung tâm PVHCC cấp xã sẽ tiếp tục vượt khó, hoàn thiện quy trình, hiện đại hóa cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng phục vụ. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả, đem lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp – đúng với tinh thần cải cách hành chính mà tỉnh Thanh Hóa đang quyết liệt triển khai.

Nguồn Tiền Phong : https://tienphong.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-tinh-thanh-hoa-khac-phuc-kho-khan-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-post1781287.tpo