Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM: Ngày càng chuyên nghiệp và hiệu quả

2 giờ trướcBài gốc

Sau gần 2 tháng đi vào hoạt động theo mô hình kiện toàn mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) Thành phố đã cơ bản vận hành ổn định, thông suốt và đạt nhiều kết quả tích cực.

Tính từ ngày 01/01/2026 đến 30/01/2026, toàn Thành phố đã tiếp nhận hơn 330.000 hồ sơ (hơn 170.000 hồ sơ cấp sở, ngành và hơn 160.000 hồ sơ cấp xã). Trong đó, riêng cấp sở, ngành đã giải quyết hơn 90.000 hồ sơ; cấp xã giải quyết hơn 123.000 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt ở mức cao, góp phần giữ vững tỷ lệ chung toàn Thành phố năm 2025 đạt 97,61% hồ sơ đúng hạn.

Lãnh đạo TPHCM bấm nút khai trương Trung tâm PVHCC TPHCM vào ngày 31/12/2025

Thành phố hiện có 2.223/2.223 thủ tục hành chính đủ điều kiện thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính, đạt tỷ lệ 100%. Đây là bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ ở bất kỳ đâu trên địa bàn Thành phố.

Bên cạnh đó, Thành phố đạt 93,47/100 điểm, xếp loại xuất sắc và đứng hạng 16/34 tỉnh, thành phố được đánh giá trực tuyến theo thời gian thực trên Cổng dịch vụ công Quốc gia. Có thể đánh giá đây là kết quả tích cực có sự nỗ lực tham gia góp sức của Trung tâm trong bước đầu vận hành.

Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Văn Được tặng lẵng hoa chúc mừng Trung tâm PVHCC Thành phố trong ngày khai trương

Lãnh đạo UBND TPHCM tặng hoa chúc mừng tập thể lãnh đạo Trung tâm PVHCC TPHCM

Ông Nguyễn Tuấn Anh, Giám đốc Trung tâm PVHCC TPHCM cho biết, Trung tâm mang lại ba lợi ích cốt lõi. Thứ nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí. Với hơn 80% thủ tục đủ điều kiện đã được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 100% thủ tục liên quan doanh nghiệp được cung cấp trực tuyến, người dân, doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ, thanh toán lệ phí, theo dõi tiến độ ngay tại nhà. Thành phố cũng áp dụng mức thu lệ phí 0 đồng đối với 109 thủ tục hành chính khi thực hiện trực tuyến theo Nghị quyết số 411/NQ-HĐND ngày 29/9/2025 của HĐND Thành phố.

Thứ hai, tăng tính minh bạch và khả năng giám sát. Toàn bộ quy trình tiếp nhận – xử lý – trả kết quả được theo dõi trên hệ thống; tiến độ được công khai; các phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận và xử lý công khai. Chỉ trong tháng 01/2026, hệ thống đã tiếp nhận 719 phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền và đã xử lý, công khai 502 trường hợp.

Thứ ba, giảm phụ thuộc địa giới hành chính. Điều này tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong bối cảnh Thành phố sau sắp xếp địa giới có quy mô lớn.

Trung tâm đang vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố, kết nối với Cổng Dịch vụ công Quốc gia và các hệ thống của Bộ, ngành Trung ương.

Lãnh đạo Thành phố trao đổi với chuyên viên tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm PVHCC TPHCM

Trung tâm đã và đang triển khai một số giải pháp trọng tâm gồm: Số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; ký số, lưu trữ điện tử; thanh toán trực tuyến; triển khai quy trình tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ giấy theo phương thức không phụ thuộc địa giới hành chính; tái sử dụng dữ liệu doanh nghiệp (đang tiếp tục hoàn thiện để mở rộng đến chi nhánh doanh nghiệp).

Về tích hợp dữ liệu, Thành phố đang đẩy mạnh kết nối, chia sẻ dữ liệu với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, doanh nghiệp và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Tuy nhiên, thực tế vẫn còn tồn tại tình trạng phân tán hệ thống giữa các Bộ, ngành. Trong thời gian tới, Trung tâm sẽ phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố và các Bộ, ngành để chuẩn hóa, liên thông, giảm trùng lặp hồ sơ, hướng tới “một lần khai báo - nhiều lần sử dụng”.

Trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tập trung vào 5 nhóm giải pháp. Một là hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, khắc phục các bất cập về thanh toán trực tuyến, ký số, đối soát giao dịch. Hai là nâng cao chất lượng đội ngũ, tăng cường nhân sự tại Bộ phận Một cửa; tiếp tục thực hiện chính sách hỗ trợ cán bộ, công chức, viên chức theo Nghị quyết của HĐND Thành phố. Ba là đẩy mạnh số hóa toàn trình, phấn đấu nâng cao hơn nữa tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Bốn là cải thiện điểm số Bộ chỉ số 766, đặc biệt ở các tiêu chí dịch vụ trực tuyến và số hóa hồ sơ. Năm là tăng cường kiểm soát, giám sát và công khai minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo.

Nhận định về vai trò của chuyển đổi số năm 2026 và định hướng áp dụng AI, Big Data, blockchain, ông Nguyễn Tuấn Anh chia sẻ, năm 2026 được xác định là năm tăng tốc và đi vào chiều sâu trong triển khai chuyển đổi số của Thành phố, đặc biệt trong lĩnh vực hành chính công và phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đối với Trung tâm, công tác chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà là thay đổi toàn diện phương thức phục vụ – từ mô hình “giải quyết thủ tục” sang mô hình “phục vụ chủ động, dựa trên dữ liệu”. Mục tiêu là rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tăng tính minh bạch, nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Theo định hướng của Thành phố trong dự thảo Kế hoạch chuyển đổi số năm 2026, chuyển đổi số trong hành chính công có ba vai trò trọng tâm. Thứ nhất, xây dựng nền hành chính vận hành dựa trên dữ liệu. Thành phố tiếp tục hoàn thiện khung kiến trúc dữ liệu, kết nối các hệ thống dùng chung, khai thác hiệu quả dữ liệu dân cư, định danh điện tử (Đề án 06). Điều này giúp giảm yêu cầu giấy tờ, hạn chế việc người dân phải cung cấp lại thông tin đã có.

Thứ hai, nâng cao chất lượng điều hành và phục vụ. Các hệ thống thông tin, cổng dịch vụ công, ứng dụng Công dân số sẽ được tích hợp, đồng bộ theo mô hình thống nhất. Trung tâm hướng đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến thuận tiện, minh bạch, theo dõi trạng thái hồ sơ theo thời gian thực.

Thứ ba, bảo đảm an toàn, an ninh thông tin. 100% hệ thống thông tin phải hoàn thành phê duyệt cấp độ an toàn thông tin và triển khai phương án bảo vệ theo quy định. Điều này tạo nền tảng vững chắc cho niềm tin số.

Về định hướng công nghệ mới, Thành phố định hướng ứng dụng AI (Trí tuệ nhân tạo) trong phân tích dữ liệu, hỗ trợ ra quyết định, cảnh báo sớm các vấn đề phát sinh, cũng như nâng cao trải nghiệm người dân như trợ lý ảo, chatbot, phân luồng hồ sơ thông minh. Trung tâm sẽ từng bước nghiên cứu ứng dụng AI để tối ưu hóa quy trình xử lý hồ sơ và nâng cao năng suất hoạt động của cán bộ.

Đối với Big Data (Dữ liệu lớn), việc xây dựng khung kiến trúc dữ liệu, cơ sở dữ liệu tập trung và hệ thống thông tin nguồn là nền tảng để khai thác dữ liệu lớn phục vụ quản trị điều hành. Phân tích dữ liệu sẽ giúp dự báo nhu cầu dịch vụ công, đánh giá hiệu quả xử lý hồ sơ và cải tiến chính sách.

Về Blockchain, trong giai đoạn trước mắt, Blockchain được xem là công nghệ tiềm năng trong quản lý, xác thực và chia sẻ dữ liệu minh bạch, đặc biệt với các lĩnh vực cần truy xuất nguồn gốc, chứng thực điện tử. Trung tâm sẽ nghiên cứu khả năng áp dụng phù hợp với điều kiện thực tế và khung pháp lý.

Tóm lại, năm 2026, chuyển đổi số giữ vai trò then chốt trong xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm. Công nghệ như AI và Big Data sẽ là công cụ hỗ trợ mạnh mẽ, nhưng yếu tố quyết định vẫn là cải cách quy trình, nâng cao năng lực đội ngũ và sự đồng hành của người dân, doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số.

Trung tâm xác định sẽ là đầu mối thống nhất, minh bạch và chuyên nghiệp, là cầu nối của chính quyền Thành phố trong phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng đến mục tiêu cuối cùng là phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn, nhanh hơn, minh bạch hơn và hiệu quả hơn.

Cổng TTĐT TPHCM

Nguồn CA TP.HCM : http://congan.com.vn/tin-chinh/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tphcm-ngay-cang-chuyen-nghiep-va-hieu-qua_189257.html