Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hàm Thuận Nam: Bước chuyển đầu tiên từ nền móng mới

11 giờ trướcBài gốc

Chủ tịch UBND xã Hàm Thuận Nam Lê Thế Trung Kiên cho biết: UBND xã đã tổ chức vận hành chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7, theo đó đã chỉ đạo các phòng ban chuyên môn của xã và Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã tổ chức triển khai thực hiện các nhiệm vụ thuộc lĩnh vực phụ trách, không để xảy ra tình trạng tắc nghẽn, gián đoạn, ảnh hưởng đến hoạt động công vụ, giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp. Bảo đảm đầy đủ nguồn lực (nhân lực, kinh phí) đề phục vụ vận hành. Trong quá trình triển khai thực hiện đã kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc, đảm bảo việc vận hành chính quyền địa phương 2 cấp được thông suốt, hiệu quả.

Người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hàm Thuận Nam.

Chỉ trong tuần đầu tiên triển khai, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã đã tiếp nhận và xử lý hơn gần 500 hồ sơ thuộc các lĩnh vực kinh tế – hạ tầng, văn hóa – xã hội, tư pháp – hộ tịch. Đáng chú ý, 100% hồ sơ được tiếp nhận và xử lý đúng quy định, đúng thời gian hẹn; không xảy ra tình trạng tồn đọng hoặc chậm trễ quá hạn. Một số thủ tục đơn giản được cán bộ giải quyết ngay trong ngày. Nhiều người dân ghi nhận thái độ phục vụ tận tình, sẵn sàng hướng dẫn của cán bộ, công chức trực tại trung tâm. Chị Võ Thị Hoa – người dân khu phố Lạc Tánh cho biết: “Tôi đến làm giấy xác nhận độc thân, cán bộ thì niềm nở, chỉ dẫn từ đầu đến cuối. Máy tính có lúc chạy chậm, nhưng nhìn chung tôi rất hài lòng”.

Cũng trong những ngày đầu triển khai, trung tâm tiếp nhận khá nhiều người dân đến hỏi thủ tục, nộp hồ sơ, hoặc tra cứu thông tin cư trú, đất đai… Dù khối lượng công việc nhiều, bộ máy mới đang hoàn thiện, nhưng đội ngũ cán bộ vẫn duy trì làm việc đúng giờ, không để người dân chờ đợi lâu. Chủ tịch UBND xã Hàm Thuận Nam nhấn mạnh: “Dân đến trung tâm là để giải quyết việc. Dù có khó khăn về phần mềm, nhân sự hay hạ tầng, thì điều đầu tiên chúng tôi yêu cầu là thái độ phục vụ phải tốt, phải lắng nghe và đồng hành với dân. Đó là nền tảng để hoàn thiện tổ chức”.

Tuy nhiên, quá trình vận hành vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện. Một số phần mềm chuyên ngành, đặc biệt là lĩnh vực hộ tịch, chưa đồng bộ dữ liệu, khiến cán bộ phải nhập tay lại nhiều thông tin, làm ảnh hưởng đến tiến độ và trải nghiệm người dân. Để nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân, UBND xã Hàm Thuận Nam kiến nghị cấp trên hoàn thiện phần mềm điện tử, đặc biệt là dữ liệu hộ tịch, chức năng thanh toán trực tuyến, ban hành quy trình điện tử theo từng lĩnh vực phù hợp mô hình chính quyền 2 cấp, bổ sung trang thiết bị máy móc, ưu tiên đường truyền ổn định tại trung tâm, có hướng dẫn cụ thể về tổ chức, phân cấp quản lý các thiết chế văn hóa sau sáp nhập.

Dù còn nhiều việc phải làm, nhưng bước đầu, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hàm Thuận Nam đã thể hiện rõ vai trò là cầu nối giữa chính quyền và Nhân dân. Từ tổ chức bộ máy đến tinh thần phục vụ, từ thao tác kỹ thuật đến tiếp nhận góp ý tất cả đều đang trong trạng thái chuyển động. Chuyển đổi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ là thay đổi về tổ chức mà còn là thay đổi tư duy phục vụ. Từ những nền móng ban đầu, nếu chính quyền làm tốt vai trò “đi trước một bước” trong tổ chức và lắng nghe dân, thì hành trình xây dựng nền hành chính công minh bạch, hiệu quả và gần dân sẽ ngày càng vững chắc hơn.

THU HÀ

Nguồn Lâm Đồng : https://baolamdong.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ham-thuan-nam-buoc-chuyen-dau-tien-tu-nen-mong-moi-381625.html