Từ 01/12 Vietnam Airlines áp dụng quy định mới về thủ tục đi máy bay

3 giờ trướcBài gốc

Thủ tục mới của Vietnam Airlines áp dụng theo Chỉ thị số 24 ngày 13/9 của Thủ tướng Phạm Minh Chính, về thúc đẩy triển khai các giải pháp công nghệ phục vụ người dân và doanh nghiệp gắn với dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử.

Theo chỉ thị này, chỉ những hành khách có hành lý ký gửi và các đối tượng đặc biệt như người cao tuổi, trẻ em đi một mình hay người cần hỗ trợ mới tiếp tục làm thủ tục tại quầy. Tất cả hành khách còn lại sẽ phải thực hiện toàn bộ các bước từ mua vé, check-in, kiểm tra an ninh đến lên máy bay thông qua giải pháp ứng dụng sinh trắc học tích hợp với định danh điện tử VNeID, hoặc tại hệ thống kiosk tự phục vụ tại sân bay.

Vietnam Airlines cho biết, thay đổi này nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi, tăng độ chính xác nhờ đối chiếu sinh trắc học và giảm nguy cơ lỡ chuyến vì quên mang giấy tờ tùy thân. Hãng đặc biệt khuyến nghị hành khách xác thực tài khoản VNeID mức độ 2 để sử dụng đầy đủ tiện ích và hạn chế lỗi phát sinh trong quá trình làm thủ tục.

Theo hướng dẫn, hành khách đăng nhập VNeID bằng tài khoản đã được định danh mức 2, chọn mục “Dịch vụ khác”, rồi chọn "Dịch vụ hàng không" - mục này hiện tại chỉ bao gồm Vietnam Airlines và Vietjet. Sau khi chọn 1 trong 2 hãng bay, hành khách tiếp tục với “Check-in online”. Sau khi đồng ý chia sẻ dữ liệu, hệ thống sẽ chuyển sang ứng dụng của hãng bay để hoàn tất thủ tục và thực hiện eKYC.

Khi ra sân bay, hành khách chỉ cần quét sinh trắc tại cửa an ninh và cửa lên máy bay. Trường hợp đã check-in nhưng chưa eKYC, hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung ngay trên VNeID để hoàn thiện quy trình.

Việc tải sẵn ứng dụng Vietnam Airlines hoặc Vietjet sẽ giúp quá trình liên thông giữa VNeID và hệ thống của hãng diễn ra nhanh hơn. Trong giai đoạn đầu, dù chuyển sang hình thức trực tuyến, hành khách vẫn nên mang theo căn cước công dân hoặc hộ chiếu để phòng các trường hợp hệ thống cần đối chiếu thông tin.

Việc chuyển đổi sang check-in sinh trắc học có thể gây lúng túng với những người chưa quen thao tác trên VNeID, như quên mật khẩu, thao tác chậm hoặc gặp sự cố kết nối mạng tại sân bay. Vì vậy, hành khách được khuyến cáo cài đặt, xác thực tài khoản trước và thử làm thủ tục online để kiểm tra khả năng hoạt động của ứng dụng. Vietnam Airlines cho biết sẽ bố trí lực lượng hỗ trợ tại các sân bay trong thời gian đầu để hướng dẫn hành khách, đảm bảo trải nghiệm thông suốt và tránh ảnh hưởng đến lịch trình.

Vietnam Airlines lưu ý, quy trình làm thủ tục trực tuyến chỉ áp dụng cho các chuyến bay nội địa do Vietnam Airlines Group khai thác, gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines và Vasco. Với những hành khách đã hoàn tất check-in nhưng chưa eKYC, việc bổ sung xác thực cũng được thực hiện trực tiếp trên VNeID bằng cách truy cập lại mục “Dịch vụ hàng không”, nhập thông tin PNR hoặc số vé, sau đó hệ thống sẽ tự điều hướng đến bước “Thực hiện eKYC”.

Câu hỏi đặt ra là việc triển khai VNeID và kiosks sẽ giúp giảm tải thủ tục như thế nào cho hành khách so với trước đây? Theo đại diện Vietnam Airlines, từ ngày 1/12/2025, thực hiện Chỉ thị 24/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ về đẩy mạnh ứng dụng định danh, xác thực điện tử trong lĩnh vực hàng không, hành khách đi máy bay chỉ làm thủ tục tại quầy trong trường hợp có hành lý ký gửi hoặc thuộc diện hỗ trợ đặc biệt; các hành khách còn lại thực hiện toàn trình qua ứng dụng VNeID hoặc kiosks tự làm thủ tục.

Trong ngày đầu triển khai, tình hình khai thác của Vietnam Airlines ổn định, vận hành đúng kế hoạch. Các quy trình nhận diện từ quầy thủ tục đến cửa an ninh và cửa ra máy bay đều được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện, góp phần rút ngắn thời gian chờ. Việc triển khai làm thủ tục qua VNeID và kiosks check-in đã giúp đơn giản hóa đáng kể các bước hành khách phải thực hiện so với trước đây.

Thay vì phải xuất trình nhiều loại giấy tờ và chờ đợi tại quầy, hành khách có thể tự làm thủ tục, lựa chọn chỗ ngồi, in thẻ lên tàu và sử dụng sinh trắc học để xác thực nhanh trong quá trình kiểm tra an ninh và ra cửa máy bay. Nhờ đó, luồng di chuyển trở nên gọn nhẹ, thời gian chờ rút ngắn rõ rệt và hành khách chủ động hơn trong toàn bộ hành trình. Các kiosks check-in cũng góp phần giảm tải cho khu vực quầy truyền thống, đặc biệt tại các sân bay lớn có lưu lượng khách cao.

Trước thời điểm áp dụng, Vietnam Airlines đã thông tin rộng rãi tới hành khách qua nhiều kênh truyền thông, giúp khách hàng chủ động chuẩn bị và làm quen với quy trình mới. Tại các sân bay, Hãng bố trí lực lượng nhân viên hướng dẫn tại các vị trí quan trọng để hỗ trợ hành khách thao tác trên VNeID và kiosks, bảo đảm dòng khách thông suốt, trật tự, không phát sinh vướng mắc lớn trong quá trình vận hành. Vietnam Airlines sẽ tiếp tục phối hợp với các cơ quan chức năng theo dõi sát sao, ghi nhận phản hồi của hành khách và hoàn thiện quy trình trong những ngày tiếp theo, nhằm bảo đảm hệ thống sinh trắc học vận hành hiệu quả, an toàn và thuận tiện nhất cho mọi hành khách.

Đoàn Trang

Nguồn Công dân & Khuyến học : https://congdankhuyenhoc.vn/tu-01-12-vietnam-airlines-ap-dung-quy-dinh-moi-ve-thu-tuc-di-may-bay-179251201152804079.htm