Từ phản ánh trên mạng xã hội đến đơn thư chính thức: Quy trình xử lý thế nào?

9 giờ trướcBài gốc

Thời gian gần đây, mạng xã hội đã trở thành một trong những nơi “phản ánh” khá quen thuộc của người dân. Chỉ cần vài dòng đăng tải kèm hình ảnh, video, một vụ việc tiêu cực, vi phạm hay bất cập trong quản lý có thể nhanh chóng lan truyền, thu hút sự chú ý của dư luận và cơ quan chức năng.

Tuy nhiên, không phải phản ánh nào trên mạng xã hội cũng được xem là căn cứ chính thức để cơ quan nhà nước vào cuộc. Vậy quy trình từ một bài đăng phản ánh đến khi trở thành đơn thư chính thức được xử lý như thế nào?

Ảnh minh họa

Từ phản nhá trên mạng xã hội đến đơn chính thức

Theo quy định hiện hành, các cơ quan hành chính nhà nước không có nghĩa vụ giải quyết phản ánh, tố cáo được nêu trên mạng xã hội, trừ khi người phản ánh thực hiện đúng trình tự pháp lý: có tên, địa chỉ, nội dung cụ thể, kèm chứng cứ và gửi đến đúng cơ quan có thẩm quyền.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy, nhiều vụ việc bắt đầu từ một bài đăng trên mạng xa hội đã được cơ quan chức năng tiếp nhận thông tin, xác minh nội dung, xử lý nhanh chóng.

Ví dụ, khi người dân đăng tải clip phản ánh một sai phạm nào đó, chính quyền địa phương chủ động kiểm tra, xác minh nguồn tin. Nếu phát hiện đúng sự thật, cơ quan chức năng có thể yêu cầu người phản ánh cung cấp thêm tài liệu, thông tin cá nhân, qua đó chuyển thành đơn phản ánh hợp lệ để thụ lý.

Như vậy, mạng xã hội là một trong những kênh nắm bắt dư luận xã hội. Tuy nhiên, quá trình này chỉ đóng vai trò phản ánh, đầu mối phát hiện chứ không thể thay thế quy trình xử lý hành chính. Để đảm bảo tính pháp lý, cơ quan nhà nước vẫn phải dựa trên đơn thư chính thức.

Xã Thanh Trì tiếp nhận 5 đơn thư về đất đai, xây dựng, giải phóng mặt bằng

VHO - Chiều 10.7, UBND xã Thanh Trì tổ chức Hội nghị giao ban tháng 7.2025, nhằm đánh giá kết quả trong lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ chính quyền hai cấp từ ngày 1.7 đến nay, triển khai nhiệm vụ trong thời gian tới.

Phản ánh bằng đơn

Để phản ánh, kiến nghị, khiếu nại hay tố cáo được xem xét chính thức, người dân cần tuân thủ các bước sau:

Xác định nội dung phản ánh rõ ràng: Vấn đề thuộc lĩnh vực gì – đất đai, môi trường, giáo dục, hành chính công…

Gửi đến đúng cơ quan có thẩm quyền: Có thể là UBND cấp xã/huyện, cơ quan thanh tra chuyên ngành hoặc qua cổng thông tin điện tử của bộ, ngành.

Ghi rõ họ tên, địa chỉ, chữ ký: Đơn nặc danh hoặc sử dụng tài khoản ảo sẽ không được thụ lý.

Cung cấp chứng cứ cụ thể: Ảnh, video, giấy tờ, nhân chứng… là yếu tố quan trọng để xác minh.

Theo dõi quá trình giải quyết: Cơ quan tiếp nhận có nghĩa vụ phản hồi hoặc chuyển đơn trong thời hạn luật định.

Như vậy, nếu chỉ dừng lại ở mức đăng tải trên mạng, nội dung đó được xem như thông tin tham khảo. Nhưng khi người phản ánh thực hiện đúng quy trình, vụ việc sẽ chuyển từ “phản ánh dư luận” thành “đơn thư hành chính” và buộc cơ quan có thẩm quyền phải xử lý.

Quy trình xử lý đơn

Đối với trường hợp công dân có đơn kiến nghị, phản ánh có nội dung khiếu nại, tố cáo tới cơ quan chức năng thì quy trình xử lý thực hiện theo quy định tại Điều 9 Quy chế ban hành kèm theo Quyết định 1428/QĐ-BTP năm 2022 về Quy chế xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo và đơn phản ánh, kiến nghị có nội dung khiếu nại, tố cáo tại Bộ Tư pháp quy định về việc xử lý đơn kiến nghị, phản ánh có nội dung khiếu nại, tố cáo cụ thể như sau:

Đơn kiến nghị, phản ánh có nội dung khiếu nại hoặc tố cáo được xử lý như đơn khiếu nại hoặc đơn tố cáo theo quy định pháp luật.

Đơn kiến nghị, phản ánh không thuộc thẩm quyền giải quyết của các đơn vị thuộc Bộ, Thủ trưởng đơn vị xem xét, quyết định việc chuyển đơn và các tài liệu kèm theo (nếu có) đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, người có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Đối với đơn có nhiều nội dung khác nhau

Đối với đơn có nhiều nội dung khác nhau thuộc thẩm quyền giải quyết của nhiều cơ quan, tổ chức, đơn vị thì người xử lý đơn hướng dẫn người gửi đơn tách riêng từng nội dung để gửi đến đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết.

Đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan tiến hành tố tụng, thi hành án; cơ quan dân cử; tổ chức chính trị, xã hội - nghề nghiệp, tổ chức xã hội, tổ chức xã hội - nghề nghiệp, tổ chức tôn giáo; đơn vị sự nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước, Thủ trưởng đơn vị hướng dẫn người gửi đơn hoặc chuyển đơn đến cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Trách nhiệm thực hiện việc xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo và đơn phản ánh, kiến nghị có nội dung khiếu nại, tố cáo

Đối với quy định về trách nhiệm thực hiện việc xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo và đơn phản ánh, kiến nghị có nội dung khiếu nại, tố cáo thì tại Điều 4 Quy chế ban hành kèm theo Quyết định 1428/QĐ-BTP năm 2022 về Quy chế xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo và đơn phản ánh, kiến nghị có nội dung khiếu nại, tố cáo tại Bộ Tư pháp quy định cụ thể như sau:

Người có trách nhiệm xử lý đơn có trách nhiệm tổ chức việc tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo và đơn kiến nghị, phản ánh; xử lý nghiêm minh đối với vi phạm của những người được giao nhiệm vụ tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo và đơn kiến nghị, phản ánh; áp dụng biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật nhằm ngăn chặn thiệt hại có thể xảy ra; bảo đảm quyết định giải quyết khiếu nại, kết luận nội dung tố cáo được thi hành nghiêm chỉnh.

Người có trách nhiệm xử lý đơn mà không thực hiện, thực hiện không đúng, không đầy đủ, thiếu trách nhiệm trong việc thực hiện hoặc cố tình thực hiện trái pháp luật thì tùy từng mức độ vi phạm sẽ bị xử lý kỷ luật theo quy định của pháp luật.

Phối hợp giải quyết khiếu nại, tố cáo được thực hiện giữa những cơ quan nào?

Theo quy định tại Điều 10 Quy chế ban hành kèm theo Quyết định 1428/QĐ-BTP năm 2022 về Quy chế xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo và đơn phản ánh, kiến nghị có nội dung khiếu nại, tố cáo tại Bộ Tư pháp quy định về phối hợp giải quyết khiếu nại, tố cáo cụ thể như sau:

Các đơn vị, công chức được giao nhiệm vụ thuộc Bộ có trách nhiệm phối hợp tích cực, đầy đủ và kịp thời các yêu cầu phối hợp của người có trách nhiệm xác minh, kết luận, kiến nghị giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Quy định về chế độ báo cáo trong việc xử lý đơn đơn khiếu nại, đơn tố cáo và đơn phản ánh, kiến nghị có nội dung khiếu nại, tố cáo

Về quy định chế độ báo cáo trong việc xử lý đơn đơn khiếu nại, đơn tố cáo và đơn phản ánh, kiến nghị có nội dung khiếu nại, tố cáo thì tại Điều 11 Quy chế ban hành kèm theo Quyết định 1428/QĐ-BTP năm 2022 về Quy chế xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo và đơn phản ánh, kiến nghị có nội dung khiếu nại, tố cáo tại Bộ Tư pháp quy định cụ thể như sau:

Định kỳ hàng quý, 6 tháng, 9 tháng, năm, các đơn vị thuộc Bộ có trách nhiệm gửi báo cáo đến Thanh tra Bộ để tổng hợp, xây dựng báo cáo Bộ trưởng về việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị gửi đến Bộ Tư pháp.

Thanh tra Bộ chủ trì, phối hợp các đơn vị thuộc Bộ thực hiện việc báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Bộ trưởng và các cơ quan có thẩm quyền.

P.V

Nguồn Văn hóa : http://baovanhoa.vn/phap-luat/tu-phan-anh-tren-mang-xa-hoi-den-don-thu-chinh-thuc-quy-trinh-xu-ly-the-nao-173449.html