Ứng phó với khủng hoảng truyền thông

6 giờ trướcBài gốc

Minh bạch thông tin sẽ giúp doanh nghiệp tránh được nguy cơ khủng hoảng truyền thông

Chậm minh bạch thông tin “thổi bùng” khủng hoảng

Mới đây, một cựu nhân viên của Công ty cổ phần Chăn nuôi C.P Việt Nam đã tố cáo C.P Việt Nam trà trộn thịt lợn, gà mắc bệnh bán ra thị trường. Hình ảnh con lợn bệnh nổi mẩn đỏ chụp tại lò mổ Phụng Hiệp (Hậu Giang) được nhân viên này lan truyền trên mạng xã hội, thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. C.P Việt Nam ngay lập tức lên tiếng phủ nhận thông tin và đề nghị cơ quan chức năng vào cuộc. Nhưng đoàn kiểm tra liên ngành đã xác nhận đúng hình ảnh cựu nhân viên C.P Việt Nam chụp tại một lò mổ ở Phụng Hiệp, Hậu Giang - cơ sở cung cấp nguồn thịt cho C.P Việt Nam.

C.P Việt Nam là công ty trực thuộc Tập đoàn Charoen Pokphand Foods (CP Foods), một trong những tập đoàn thực phẩm và nông nghiệp lớn nhất Thái Lan, trực thuộc Charoen Pokphand Group (CP Group). Charoen Pokphand Foods được thành lập vào năm 1978, có trụ sở chính tại Bangkok, niêm yết cổ phiếu trên Sở Giao dịch chứng khoán Thái Lan với mã chứng khoán CPF. Năm 1993, C.P Việt Nam được cấp phép đầu tư với hình thức 100% vốn đầu tư nước ngoài. Năm 2008, Công ty TNHH Chăn nuôi C.P Việt Nam đã chính thức chuyển đổi thành Công ty cổ phần Chăn nuôi C.P Việt Nam. Doanh thu của C.P Việt Nam đóng góp 21% tổng doanh thu của Charoen Pokphand Foods trong năm 2024.

Cách xử lý của CP. Việt Nam ngay khi khủng hoảng truyền thông nổ ra (đổ lỗi cho nhân viên vu khống) và khi các đoàn kiểm tra liên ngành vào cuộc xác nhận thông tin tố cáo là có cơ sở, càng đẩy khủng hoảng lên cao trào.

Những thông tin tiêu cực xung quanh sản phẩm, hoạt động của doanh nghiệp, hoặc liên quan tới lãnh đạo doanh nghiệp, dù là thông tin chính xác hay là những thông tin thất thiệt, thường được ví như những ngọn lửa, mà nếu không được xử lý kịp thời, có thể bị thổi bùng thành “đám cháy”, gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp. Đặc biệt, trong bối cảnh bùng nổ các phương tiện thông tin và mạng xã hội, thông tin được lan truyền rất nhanh chóng thì hiệu ứng của những thông tin tiêu cực càng được khuyếch đại lên.

Trên thị trường chứng khoán, thị trường đặc biệt nhạy cảm với thông tin, phản ứng của nhà đầu tư với khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp càng nhanh chóng và mạnh mẽ hơn. Ông Nguyễn Thế Minh, Giám đốc Khối Nghiên cứu và Phát triển khách hàng cá nhân Chứng khoán Yuanta Việt Nam nhận xét: “Tại Việt Nam, đã có nhiều doanh nghiệp niêm yết bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng truyền thông, cổ phiếu lao dốc. Bài học đắt giá được rút ra là nếu không minh bạch, doanh nghiệp sẽ càng bị ảnh hưởng”.

Trong câu chuyện của C.P Việt Nam, ông Minh cho rằng, cách xử lý khủng hoảng truyền thông phù hợp nhất lúc này, ngoài việc xem xét đền bù thiệt hại (nếu có) cho người tiêu dùng, thì cần thay đổi cách thức vận hành doanh nghiệp, kiểm soát chặt chẽ đầu vào, đầu ra của sản phẩm để lấy lại niềm tin của khách hàng.

“Nếu không xử lý vấn đề từ gốc trong ngắn hạn, doanh nghiệp sẽ còn bị phản ứng, thậm chí người tiêu dùng quay lưng. Doanh nghiệp nên nhìn về dài hạn để có hành động đúng”, ông Minh nêu góc nhìn.

Những bài học giá trị trên thị trường chứng khoán

Lịch sử thị trường chứng khoán Việt Nam đã chứng kiến nhiều doanh nghiệp gặp khủng hoảng truyền thông, cổ phiếu bị bán tháo, nhưng nhờ doanh nghiệp kịp thời minh bạch thông tin mà dần lấy lại niềm tin của thị trường, giá cổ phiếu hồi phục.

Đơn cử, ngày 14/10/2024, cặp đôi cổ phiếu “họ” Hoàng Huy, TCH (Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Tài chính Hoàng Huy) và HHS (Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Hoàng Huy) giảm sàn khi TCH bị Thanh tra Chính phủ nhắc đến trong kết luận ngày 11/10/2024 do liên quan đến chuyển đổi mục đích sử dụng đất từ đất sản xuất - kinh doanh sang kinh doanh đất, xây dựng nhà ở giai đoạn 2011 - 2019 của doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp cổ phần hóa. Theo đó, Thanh tra Chính phủ phát hiện một số sai phạm ở khu đất 23.380 m2 tại số 275 Nguyễn Trãi, quận Thanh Xuân, Hà Nội, vốn là cơ sở sản xuất của Công ty cổ phần Cơ khí Chính xác số 1.

Ngày 16/10/2024, Tài chính Hoàng Huy đã chính thức lên tiếng về thông tin này. Công ty cho biết, việc chuyển nhượng này đã được quyết định bởi Hội đồng quản trị Công ty cổ phần Cơ khí chính xác số 1. Tài chính Hoàng Huy là bên nhận chuyển nhượng cổ phần và đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ theo thỏa thuận, giao dịch đã hoàn tất vào năm 2011. Theo Tài chính Hoàng Huy, đây là hoạt động thực hiện kiểm tra thông thường theo quy định của Nhà nước. Công ty là bên luôn thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ với các bên liên quan và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ với Nhà nước theo quy định.

Tài chính Hoàng Huy cũng khẳng định, “mọi hoạt động của Công ty vẫn diễn ra bình thường và hoàn toàn thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính” và đề nghị “nhà đầu tư cần tham khảo thông tin chính thống từ Tài chính Hoàng Huy và chỉ tham khảo thêm thông tin từ các trang thông tin tin cậy, có kiểm chứng”.

Kịp thời lên tiếng trấn an cổ đông, nhà đầu tư, làm rõ các vấn đề liên quan, cách làm đó của Tài chính Hoàng Huy đã giúp giá cổ phiếu TCH và HHS bật tăng trở lại.

Năm vừa qua, Công ty cổ phần Thế giới di động (mã MWG) cũng gặp khủng hoảng truyền thông khi chuỗi bán lẻ Bách Hóa Xanh bị phát hiện có bán giá đỗ ngâm chất cấm do một nhà phân phối cung cấp. Trước đó, 6 cơ sở sản xuất giá đỗ tại TP. Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk) đã bị kiểm tra phát hiện 20 tấn giá đỗ ngâm chất cấm. Công an tỉnh Đắk Lắk đã khởi tố 4 bị can về hành vi vi phạm quy định về an toàn thực phẩm. Theo lời khai, trong số các cơ sở này, cơ sở Lâm Đạo đã ký hợp đồng bán cho Bách Hóa Xanh từ 350 - 400 kg giá đỗ/ngày.

Ngay khi có thông tin, MWG công bố đã thu hồi và ngừng bán sản phẩm của nhà cung cấp Lâm Đạo cũng như tiến hành kiểm nghiệm lại tất cả sản phẩm giá đỗ đang cung cấp cho chuỗi. Trong đó, nhà cung cấp Lâm Đạo chỉ cung cấp cho khu vực Đắk Lắk, với tỷ lệ 2% trên tổng sản lượng mặt hàng giá đỗ. MWG cũng khẳng định: “Bách Hóa Xanh luôn đề cao chất lượng vệ sinh, an toàn sản phẩm. Các sản phẩm được nhập tại chuỗi đều phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ pháp lý theo yêu cầu như giấy phép kinh doanh, giấy vệ sinh an toàn thực phẩm, giấy kiểm nghiệm công bố theo tiêu chí QC, các giấy phép liên quan... theo quy định cơ quan nhà nước”.

MWG phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng để làm rõ sự việc. Song song với đó, MWG có chính sách đền bù thiệt hại cho người tiêu dùng. Ngày 28/12/2024, Bách Hóa Xanh thông báo sẽ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác cho các khách hàng cung cấp hóa đơn (giấy hoặc điện tử) ghi nhận mua giá đỗ Lâm Đạo. Nếu mất hóa đơn giấy, khách hàng có thể tìm thông tin hóa đơn điện tử lưu trên lịch sử tại app mua hàng của chuỗi.

Nhờ xử lý khủng hoảng truyền thông nhanh chóng, giá cổ phiếu đã hồi phục sau 3 phiên đi xuống bởi thông tin tiêu cực.

Theo ông Nguyễn Thế Minh, để giảm đà rơi của cổ phiếu khi xảy ra khủng hoảng truyền thông, ngoài cách xử lý về mặt truyền thông, thông tin kịp thời đến người tiêu dùng và cổ đông, doanh nghiệp có thể mua vào cổ phiếu quỹ. Nhà đầu tư thường bị hiệu ứng tâm lý đám đông, khi cổ phiếu lao dốc là bán tháo, nhưng khi có động thái của doanh nghiệp mua vào sẽ hạn chế tình trạng này.

Hải Minh

Nguồn ĐTCK : https://tinnhanhchungkhoan.vn/ung-pho-voi-khung-hoang-truyen-thong-post371208.html