Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia: Đa dạng kênh tiếp nhận phản ánh, kịp thời hỗ trợ người tiêu dùng

6 giờ trướcBài gốc

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) được giao thực hiện chức năng quản lý nhà nước về cạnh tranh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp. Với vai trò trọng yếu này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã và đang nỗ lực không ngừng trong việc triển khai các hoạt động tư vấn, hỗ trợ và giải quyết kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng trên phạm vi toàn quốc, khẳng định cam kết đồng hành cùng người dân trong đời sống tiêu dùng.

Điểm tựa tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng

Một trong những công cụ quan trọng được Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thiết lập và vận hành là Hệ thống Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838. Thông qua Tổng đài, người tiêu dùng được tư vấn một cách kịp thời và chuyên sâu về nhiều nội dung cốt lõi.

Các nội dung tư vấn bao gồm các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, làm rõ quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng, cũng như trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ. Tổng đài cũng hướng dẫn chi tiết các phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, từ thương lượng, hòa giải cho đến trọng tài và tòa án.

Ngoài ra, người dân còn được tư vấn cách thức gửi yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đơn, thư phản ánh; đơn khiếu nại, tố cáo đến đúng cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định của pháp luật, bao gồm cả cách thức gửi đơn phản ánh, kiến nghị đến chính Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đối với những vấn đề thuộc thẩm quyền của Ủy ban. Tổng đài còn cung cấp thông tin về quá trình tiếp nhận, giải quyết đơn, thư của người tiêu dùng tại Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cùng một số nội dung khác có liên quan đến lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong 9 tháng đầu năm 2025, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiếp nhận đơn thư phản ánh từ người tiêu dùng trải rộng trên hơn 20 lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ, phản ánh bức tranh đa chiều về đời sống tiêu dùng cũng như những vấn đề tồn tại trong thị trường.

9 tháng đầu năm 2025, hệ thống Tổng đài đã tiếp nhận 11.542 cuộc gọi từ người tiêu dùng. Trong đó, 7.449 cuộc gọi (chiếm 64,5%) được các tổng đài viên tiếp nhận và tư vấn trực tiếp; còn lại 4.093 cuộc gọi (chiếm 35,5%) chưa được xử lý, chủ yếu do hạn chế về nguồn nhân lực. Để khắc phục tình trạng này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã và đang triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, bao gồm tăng cường nhân lực, mở rộng phạm vi vận hành; phân bổ nguồn lực đến các địa phương và nghiên cứu ứng dụng công nghệ hỗ trợ thông minh. Mục tiêu hướng tới là bảo đảm mọi người tiêu dùng, không phân biệt nơi cư trú, đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ hỗ trợ kịp thời, qua đó nâng cao mức độ tin cậy của xã hội đối với cơ quan quản lý nhà nước.

Đa kênh tiếp nhận, hỗ trợ hòa giải

Song song với công tác tư vấn qua Tổng đài, công tác tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng cũng được Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia tích cực đẩy mạnh.

Trong 9 tháng đầu năm 2025, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiếp nhận và xử lý 642 đơn, thư phản ánh, yêu cầu, kiến nghị từ người tiêu dùng trên phạm vi cả nước. Con số này là minh chứng cụ thể cho vai trò chủ động và tích cực của Ủy ban trong việc đồng hành, thể hiện rõ cam kết “lắng nghe - tiếp nhận - giải quyết” một cách kịp thời và hiệu quả, góp phần tháo gỡ khó khăn, xử lý tranh chấp phát sinh, đồng thời củng cố niềm tin xã hội vào hiệu quả quản lý nhà nước.

Thống kê số lượng đơn, thư phản ánh của người tiêu dùng phân theo nguồn trong 9 tháng đầu năm 2025

Một trong những điểm nhấn quan trọng là việc đa dạng hóa các kênh tiếp nhận phản ánh. Người tiêu dùng hiện nay có thể gửi phản ánh qua nhiều phương thức khác nhau: Cổng Dịch vụ công Quốc gia, bưu điện, công văn, thư điện tử và website của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia. Cách tiếp cận đa kênh này giúp xóa bỏ rào cản địa lý, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân, bảo đảm rằng dù ở thành thị hay nông thôn, người tiêu dùng đều có thể tiếp cận cơ quan quản lý một cách thuận lợi nhất.

Không chỉ dừng lại ở khâu tiếp nhận, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia còn đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn quy trình khiếu nại, tư vấn pháp lý và hỗ trợ hòa giải giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Điều này giúp người dân không bị “bỏ rơi” trong quá trình khiếu nại, đồng thời tạo điều kiện để các tranh chấp được giải quyết nhanh gọn, giảm thiểu xung đột và chi phí xã hội.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng thể hiện rõ quyết tâm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, thể hiện qua nhiều khía cạnh: từ việc xác định mục tiêu trọng tâm là bảo đảm mọi đơn thư, phản ánh, kiến nghị của người tiêu dùng đều được tiếp nhận, xử lý kịp thời, minh bạch và khách quan, đến việc chú trọng đổi mới phương thức phục vụ thông qua chuyển đổi số, hướng tới việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và cam kết tăng cường truyền thông cùng phổ biến thông tin đến người dân.

Qua các hoạt động này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã và đang đóng vai trò then chốt trong việc thiết lập một môi trường tiêu dùng lành mạnh, an toàn và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người dân.

Ngọc Châm

Nguồn Tạp chí Công thương : https://tapchicongthuong.vn/uy-ban-canh-tranh-quoc-gia--da-dang-kenh-tiep-nhan-phan-anh--kip-thoi-ho-tro-nguoi-tieu-dung-242740.htm