Vén màn các buổi bán hàng tại K-Mart, nơi người già bị dẫn vào bẫy 'chốt đơn' tiền triệu!

2 giờ trướcBài gốc

"Sếp" vui, sản phẩm được giảm giá hàng triệu đồng

Cửa hàng K-Mart ở số 44 đường Hà Hoàng, phường Trần Phú.

Theo ghi nhận, mỗi ngày cửa hàng K-Mart - Công ty TNHH Thương mại K-Mart Hà Tĩnh (địa chỉ số 44 đường Hà Hoàng, phường Trần Phú) tổ chức hai buổi “khung giờ vàng”, buổi sáng bắt đầu từ 7 giờ và buổi chiều từ 13 giờ, mỗi buổi kéo dài hơn một tiếng. Người tham dự được yêu cầu ghi danh, đeo thẻ tên, không sử dụng điện thoại và hạn chế ra vào trong suốt thời gian diễn ra chương trình. Khi buổi tư vấn bắt đầu, cửa ra vào cửa hàng được đóng lại.

Sau khi tham gia các buổi tư vấn "khung giờ vàng", người dân sẽ được mua một món hàng thường là mì chính với giá 2.000 đồng/gói và tham gia đủ 10 buổi sẽ được mua thêm 1 chai nước giặt hoặc một hộp dầu xoa bóp với mức giá 10.000 đồng/sản phẩm.

"Khung giờ vàng" thu hút hàng trăm người dân đến tham gia, chủ yếu là người cao tuổi.

Trong không khí được khuấy động bằng những tràng vỗ tay theo hiệu lệnh, một người tự xưng là “sếp” xuất hiện, mở đầu bằng các câu chuyện xoay quanh triết lý sống, sức khỏe, niềm tin. Sau phần dẫn dắt kéo dài, nội dung chính được đưa ra là giới thiệu sản phẩm thực phẩm chức năng mang tên “Lutein”, được quảng bá có tác dụng hỗ trợ các vấn đề về thị lực.

Ông Hoàng Tú - Quản lý Văn phòng Xuất nhập khẩu, Công ty TNHH Thương mại K-Mart Hà Tĩnh người được xưng là "sếp" đang tư vấn cho khách hàng.

Ông Hoàng Tú, Quản lý Văn phòng Xuất nhập khẩu, Công ty TNHH Thương mại K-Mart Hà Tĩnh giới thiệu tại buổi tư vấn: “Bản thân giữ chức vụ không to nhưng quyền điều hành thì tương đối lớn. Chi nhánh, cửa hàng muốn giới thiệu sản phẩm với giá bao nhiêu, ưu đãi xuống bao nhiêu, có tặng quà hay không, nếu tặng quà nhập khẩu thì phải có văn bản để con ký duyệt trước một tuần. Do đó, chi nhánh nào làm con vui thì con sẽ tặng ưu đãi, giảm giá nhiều.”

Lời tư vấn, giới thiệu của ông Hoàng Tú - Quản lý Văn phòng Xuất nhập khẩu, Công ty TNHH Thương mại K-Mart Hà Tĩnh.

Cũng trong các buổi tư vấn, ông Huỳnh Ngọc Bảo - Quản lý cửa hàng K-Mart Hà Tĩnh đã chia sẻ câu chuyện về một trường hợp người thân sử dụng sản phẩm “Lutein”: Trước đây mắt mẹ có vấn đề, đã đi khám ở bệnh viện và dùng thuốc nhưng chưa cải thiện. Khi sử dụng Lutein được 5 ngày thì mắt tốt hơn, cảm giác được đào thải vi khuẩn, sáng hơn...

Lời giới thiệu, tư vấn của ông Huỳnh Ngọc Bảo - Quản lý cửa hàng K-Mart Hà Tĩnh, Công ty TNHH Thương mại K-Mart Hà Tĩnh.

Sản phẩm "Lutein" được giới thiệu tại cửa hàng K-Mart.

Theo giới thiệu, mỗi “liệu trình” Lutein gồm 5 hộp, tổng cộng 150 viên nang mềm hàm lượng 500mg, sử dụng trong 5 tháng. Ban đầu, sản phẩm được công bố với giá hơn 7 triệu đồng, sau đó bất ngờ giảm xuống còn hơn 3 triệu đồng với lý do “ưu đãi đặc biệt trong ngày” và “sếp vui”. Thời gian ưu đãi chỉ kéo dài từ 5 đến 10 phút. Nhân viên nhanh chóng tiếp cận từng người tham dự, thúc giục đăng ký mua hoặc “giữ suất”, kể cả trong trường hợp chưa mang theo tiền.

Ông Hoàng Tú - Quản lý Văn phòng Xuất nhập khẩu, Công ty TNHH Thương mại K-Mart Hà Tĩnh phân tích trong buổi giới thiệu với khách hàng: “Thông thường ở các cửa hàng khác chỉ giảm 2 triệu trên một liệu trình Lutein. Nhưng vì đây là quê hương và các cô bác làm con vui nên thay vì liệu trình 7 triệu 500 nghìn đồng, hôm nay sẽ giảm còn 3 triệu 800 nghìn đồng. Các cô bác phải đưa thẻ tên để đăng ký trong hôm nay.”

Cách thức bán hàng không giống ai, trong khi giá trị và công dụng sản phẩm chỉ được khẳng định bằng lời nói. Mức giá cũng không được niêm yết, không có hóa đơn chứng từ. Cùng với đó là sự lập lờ trong tư vấn dễ gây hiểu nhầm giữa thực phẩm chức năng với thuốc chữa bệnh.

Sản phẩm "Lutein" được trưng bày tại buổi tư vấn "khung giờ vàng"

Đáng chú ý, khi lực lượng Quản lý thị trường và Công an địa phương tiến hành kiểm tra, đại diện cơ sở cho biết sản phẩm Lutein chỉ là hàng trưng bày, dùng để giới thiệu và chưa bán ra thị trường tại thời điểm kiểm tra.

Ông Võ Viết Linh, Đội trưởng Đội Quản lý thị trường số 1, Chi cục Quản lý thị trường Hà Tĩnh cho biết: “Qua kiểm tra phát hiện sản phẩm Lutein được trưng bày trên kệ với mục đích giới thiệu. Tuy nhiên, trong kho vẫn có hàng. Theo giải trình của doanh nghiệp, số hàng này đang để trưng bày giới thiệu và chưa bán”.

Lực lượng Quản lý thị trường và Công an phường Trần Phú kiểm tra cửa hàng K-Mart.

Trái ngược với khẳng định trên, chúng tôi ghi nhận tại nhiều buổi “khung giờ vàng”, không ít người dân đã trực tiếp thanh toán tiền mặt để mua các liệu trình Lutein trị giá hàng triệu đồng ngay tại cửa hàng, không có hóa đơn giao dịch. Việc mua bán chủ yếu dựa trên thỏa thuận miệng, tách rời giữa khâu trưng bày, tư vấn và giao dịch, gây khó khăn cho công tác kiểm tra, xử lý của cơ quan chức năng.

Ông Hoàng Văn Huỳnh, trú xã Hương Sơn - một người dân đã mua liệu trình Lutein của cửa hàng K-Mart, phường Trần Phú cho biết: "Suốt một thời gian dài, ngày nào tôi cũng đi xe máy hơn 70km để đến cửa hàng K-Mart phường Trần Phú để tham gia các buổi tư vấn, bán hàng."

Ông Hoàng Văn Huỳnh, trú xã Hương Sơn một người đã mua liệu trình Lutein tại cửa hàng K-Mart.

“Tôi mua một liệu trình Lutein là 3 triệu 800 nghìn đồng. Họ tư vấn rằng sản phẩm giúp mắt phục hồi, sáng hơn, chống mờ nhòe, chống chảy nước mắt, thậm chí hỗ trợ cả đục thủy tinh thể. Đến nay tôi đã mua khoảng 50-70 triệu đồng tiền thực phẩm chức năng ở cửa hàng K-Mart này” - ông Huỳnh chia sẻ thêm.

Với một kịch bản tư vấn bán hàng được lặp đi lặp lại trong nhiều buổi, nhiều người dân đã rời khỏi cửa hàng K-Mart không chỉ với những phần quà khuyến mãi là gói mì chính 2.000 đồng hay chai nước giặt 10.000 đồng mà còn mua các liệu trình Lutein tiền triệu.

Không ép nhưng "thao túng" khách mua hàng?

Tiếp tục thâm nhập, chúng tôi ghi nhận thêm những dấu hiệu mập mờ trong quy trình vận hành của cửa hàng K-Mart. Trong mỗi buổi tư vấn có 4 đội bán hàng hoạt động song song. Sau khi kết thúc, các đội họp nội bộ, báo cáo số lượng đơn đã “chốt”. Trung bình mỗi đội bán ra hàng chục đơn mỗi ngày, giá trị lên tới hàng chục triệu đồng.

Cuộc họp nội bộ của các nhân viên cửa hàng K-Mart, phường Trần Phú.

Tại một cuộc họp nội bộ, ông Huỳnh Ngọc Bảo - quản lý cửa hàng K-Mart Hà Tĩnh yêu cầu từng nhân viên phụ trách các đội báo cáo số lượng đơn hàng trong ngày và quán triệt: “Ai đã nộp thẻ, đăng ký liệu trình thì nhân viên phải nắm được xem ai đã thanh toán, ai chưa thanh toán. Phải quán triệt rằng khách hàng đã đăng ký là phải thanh toán.”

Cuốn sổ ghi chép các khách hàng đặt mua, đã thanh toán các liệu trình Lutein của nhân viên ở cửa hàng K-Mart, phường Trần Phú.

Một quản lý khác tên Thủy tiếp tục chỉ đạo: “Ai chưa thanh toán thì phải nhắc. Khách xin hủy là không được cho hủy, phải thuyết phục với những lý do như: sếp đã báo số lượng lên công ty, phải thanh toán mới có khuyến mãi... Nếu khách hàng căng thẳng thì gọi quản lý lên giải quyết.”

Dù trong buổi tư vấn, nhân viên liên tục khẳng định “không ép khách mua liệu trình”, nhưng thực tế đào tạo và chỉ đạo nội bộ cho thấy hình thức bám sát, nhắc nhở liên tục được sử dụng để gây áp lực tâm lý với khách hàng. Không ép bằng lời nói trực diện nhưng bằng sự bám sát, nhắc nhở liên tục.

Có thể thấy các buổi bán hàng “khung giờ vàng” thực chất là một kịch bản được sắp xếp sẵn và khai thác triệt để tâm lý "sợ bệnh" của người cao tuổi để bán các loại thực phẩm chức năng.

Những chiêu thức thao túng tâm lý người dân trong các buổi bán hàng ở cửa hàng K-Mart.

Trung tá Lê Xuân Hoành, Phó Trưởng Công an phường Trần Phú cho biết: "Sau khi tiếp nhận phản ánh của người dân, lực lượng chức năng đã theo dõi và khuyến cáo người già, người yếu thế, đặc biệt là người bệnh cần hết sức tỉnh táo khi lựa chọn thuốc, thực phẩm chức năng. Con cháu, người thân cần quan tâm, đưa người cao tuổi đến cơ sở y tế, nhà thuốc uy tín để được bác sĩ tư vấn. Thời gian tới, chúng tôi sẽ tham mưu chính quyền thành lập các đoàn liên ngành kiểm tra việc giới thiệu, bán thực phẩm chức năng theo đúng quy định pháp luật.”

Sau khi bán những sản phẩm được giới thiệu tốt cho sức khỏe cho người dân, những gì được quảng bá là “món hời khuyến mại” tại cửa hàng K-Mart thực chất là một cuộc chơi bán hàng được dựng lên, nơi niềm tin và kỳ vọng cải thiện sức khỏe bị đẩy lên thành công cụ chốt đơn. Cái giá phải trả cho những lời hứa ấy không chỉ là những khoản tiền tích góp hay vay mượn mà là cả sức khỏe khi chất lượng sản phẩm vẫn đang chưa rõ ràng.

Thực tế cho thấy, hình thức bán hàng với những biểu hiện bất thường đã từng diễn ra trên địa bàn Hà Tĩnh. Và "mẫu số chung" là các cửa hàng sẽ đóng cửa sau một thời gian hoạt động. Việc làm rõ, chấn chỉnh những mô hình bán hàng như thế này là điều hết sức cần thiết để bảo vệ người tiêu dùng và làm lành mạnh hóa thị trường.