Nhân viên phục vụ dọn dẹp phòng khách sạn. Ảnh: CNN.
Khi nhận phòng khách sạn, nhiều du khách dễ dàng nhận ra chiếc giường gần như luôn được bày sẵn 4 chiếc gối. Con số tưởng chừng ngẫu nhiên này thực chất phản ánh sự tính toán của ngành lưu trú nhằm tối ưu trải nghiệm nghỉ ngơi, tính thẩm mỹ và tiêu chuẩn dịch vụ.
Theo các chuyên gia khách sạn, việc đặt 4 chiếc gối trên giường không chỉ mang tính trang trí. Đây là sự kết hợp giữa tiện nghi, vệ sinh, thói quen sử dụng và kỳ vọng ngày càng cao của du khách.
Đáp ứng đa dạng thói quen ngủ
Mỗi người có một thói quen ngủ khác nhau. Có người chỉ dùng một gối, trong khi người khác thích kê cao đầu bằng 2 hoặc nhiều gối để tạo cảm giác thoải mái.
Việc khách sạn bố trí sẵn 4 chiếc gối cho phép khách linh hoạt điều chỉnh theo nhu cầu cá nhân mà không cần yêu cầu thêm từ bộ phận buồng phòng. Cách làm này giúp cơ sở lưu trú đáp ứng nhiều nhóm khách cùng lúc, từ người ngủ ngửa, nằm nghiêng đến những người quen ôm gối khi ngủ.
Giảm đau cổ, vai và lưng
Nhiều gối cũng góp phần nâng đỡ tốt hơn cho vùng cổ, vai và lưng, giúp hạn chế tình trạng đau mỏi sau giấc ngủ. Điều này đặc biệt quan trọng với du khách vừa trải qua hành trình dài bằng máy bay, ôtô hoặc tàu hỏa, phải ngồi lâu trước khi đến nơi lưu trú.
Việc có sẵn nhiều gối giúp khách dễ điều chỉnh tư thế, từ đó cải thiện chất lượng giấc ngủ.
Khách sạn Beaverbrook ở Anh sử dụng gối Tielle Love Luxury - một thương hiệu nổi tiếng về chất lượng sản phẩm cao cấp. Ảnh: @laryssaerratt.
Tạo cảm giác sang trọng
Bốn chiếc gối được sắp xếp gọn gàng trên giường giúp căn phòng trông đầy đặn, chỉn chu và sang trọng hơn về mặt thị giác. Đây là chi tiết nhỏ nhưng có tác động lớn đến ấn tượng ban đầu của khách khi bước vào phòng.
Theo giới làm dịch vụ lưu trú, bổ sung gối không tốn nhiều chi phí nhưng là cách hiệu quả để nâng cao cảm nhận về chất lượng và đẳng cấp của khách sạn.
Đáp ứng sở thích khác nhau của khách
Không chỉ khác nhau về tư thế ngủ, mỗi người còn có sở thích riêng về độ mềm - cứng của gối. Nhiều khách sạn chuẩn bị xen kẽ gối mềm và gối cứng để khách lựa chọn theo nhu cầu.
Ngoài việc dùng để ngủ, gối còn được sử dụng khi tựa lưng đọc sách, xem tivi hoặc ôm để tăng cảm giác dễ chịu. Có thêm gối đồng nghĩa với việc khách có thêm lựa chọn trong suốt thời gian lưu trú.
Tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu
Với các chuỗi khách sạn hoặc thương hiệu lớn, số lượng gối trên giường thường là một phần trong bộ tiêu chuẩn dịch vụ nhằm tạo trải nghiệm đồng nhất ở mọi cơ sở.
Việc duy trì 4 chiếc gối không chỉ giúp đảm bảo sự nhất quán mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, cao cấp và chú trọng chi tiết ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá của khách.
Những căn phòng sang trọng tại khách sạn The Connaught ở Mayfair (Anh) được trang bị những chiếc gối xứng tầm hoàng gia. Ảnh: Damian Russell.
Thuận tiện cho công tác buồng phòng
Từ góc độ vận hành, 4 chiếc gối giúp nhân viên buồng phòng dễ dàng chuẩn bị phòng theo quy chuẩn, tiết kiệm thời gian và đảm bảo sự đồng đều giữa các phòng. Gối dự phòng cũng luôn sẵn sàng khi khách có nhu cầu thêm mà không làm gián đoạn dịch vụ.
Phù hợp với khác biệt văn hóa
Ở nhiều quốc gia, đặc biệt tại châu Á và phương Tây, nhiều gối được xem là biểu tượng của sự hiếu khách và thoải mái. Việc chuẩn bị 4 chiếc gối giúp khách sạn đáp ứng kỳ vọng của du khách quốc tế đến từ các nền văn hóa khác nhau.
Đan Châu