Vì sự hài lòng của nhân dân

3 giờ trướcBài gốc

Có mặt tại Trung tâm PVHCC xã Kon Braih vào đầu giờ sáng, chúng tôi nhận thấy không khí làm việc khá nhộn nhịp. Nhiều người dân đến đây để nộp hồ sơ giải quyết TTHC nhưng không có sự chen lấn. Mọi thứ diễn ra một cách trật tự, đúng quy trình.

Vừa hoàn thành thủ tục đăng ký khai sinh cho con, anh Phan Thanh Thế ở thôn 3, xã Kon Braih cho biết, anh rất vui bởi tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ tại đây. Anh được hỗ trợ tối đa trong việc nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến.

“Trước đây tôi đi làm giấy khai sinh cho con phải đi lại nhiều lần, tốn nhiều thời gian, nay được cán bộ xã hướng dẫn tận tình nên hồ sơ được xử lý đầy đủ và giúp rút ngắn thời gian đi lại. Tôi và người dân trong xã rất phấn khởi, hài lòng bởi đội ngũ cán bộ, công chức hiện nay làm việc rất trách nhiệm, gần gũi, giải quyết công việc nhanh chóng. Chúng tôi kỳ vọng mô hình này sẽ tiếp tục duy trì ổn định để phục vụ nhân dân ngày một tốt hơn”, anh Thế chia sẻ.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kon Braih hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Nhằm hướng đến mục tiêu xây dựng chính quyền vì nhân dân phục vụ, ngay sau khi đi vào hoạt động chính quyền địa phương 2 cấp, xã Kon Braih đã nhanh chóng sắp xếp, kiện toàn Trung tâm PVHCC xã. Trung tâm đã bố trí hệ thống quầy tiếp nhận theo từng lĩnh vực như: Tư pháp - Hộ tịch; Văn hóa - Xã hội, Kinh doanh và Nông nghiệp - Môi trường với đội ngũ cán bộ, công chức có năng lực, nắm chắc nghiệp vụ để trực tiếp hướng dẫn và xử lý hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp.

Trung tâm đã thực hiện chuẩn hóa, đăng tải đầy đủ các biểu mẫu, thành phần hồ sơ và quy trình xử lý để người dân theo dõi. Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin cũng được quan tâm đầu tư đồng bộ với máy tính, máy in, máy scan... đường truyền internet cũng được nâng cấp để đảm bảo cho việc cấp bản sao điện tử, chứng thực bản sao điện tử, tiếp nhận, giải quyết TTHC trên môi trường điện tử, số hóa kết quả giải quyết TTHC theo quy định.

Đồng thời, Trung tâm PVHCC xã thường xuyên phối hợp với phòng, ban đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng VNeID, đăng ký tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến; đổi mới công tác tuyên truyền đa dạng, giúp nâng cao nhận thức của người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số. Thành lập các tổ công tác trực tiếp về tận các thôn để hướng dẫn người dân về việc nộp hồ sơ trực tuyến.

Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Kon Braih Nguyễn Xuân Tuấn cho biết, từ khi đi vào hoạt động chính quyền địa phương 2 cấp, quy mô dân đông hơn nên khối lượng hồ sơ, công việc nhiều. Xác định cán bộ, công chức tại trung tâm giữ vai trò cầu nối đưa chính quyền đến gần dân, nên chúng tôi luôn quán triệt cán bộ, công chức tinh thần trọng dân, gần dân, hiểu dân và có trách nhiệm với dân trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Nhờ đó, tác phong, lề lối làm việc, nhận thức, trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức với nhân dân cũng thay đổi tích cực. Công tác cải cách hành chính, TTHC được thực hiện theo hướng tinh gọn, rút ngắn thời gian tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính thực sự chuyên nghiệp, hiệu quả.

Tính từ ngày 1/7 - 22/12, Trung tâm PVHCC xã Kon Braih đã tiếp nhận 1.602 hồ sơ (trong đó 1.270 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến và 332 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp). Đến nay, đơn vị đã giải quyết 1.577 hồ sơ, số hồ sơ còn lại đang trong quá trình giải quyết. Tỷ lệ hồ sơ xử lý đúng hạn và trước hạn tại trung tâm đạt 99,6%.

Với quyết tâm và thực hiện nhiều giải pháp phù hợp, thời gian qua, xã Kon Braih được xếp ở vị trí thứ 3 trên tổng số 96 xã, phường, đặc khu của tỉnh về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC và cung cấp dịch vụ công trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Từ kết quả trên cho thấy, hoạt động của Trung tâm PVHCC xã Kon Braih đã tạo ra những chuyển biến rõ rệt trong phương thức phục vụ của chính quyền địa phương, góp phần đưa chính quyền đến gần dân hơn, minh bạch hơn, hiện đại hơn và luôn lấy mức độ hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá hiệu quả công việc.

Bài, ảnh: HOÀNG LỘC

Nguồn Quảng Ngãi : https://baoquangngai.vn/vi-su-hai-long-cua-nhan-dan-71906.htm