Vietnam Airlines cảnh báo khách hàng: Một số trường hợp có thể không được hoàn tiền vé

4 giờ trướcBài gốc

Thời gian qua, nhiều đường bay nội địa và quốc tế đã được điều chỉnh do ảnh hưởng từ nguồn cung nhiên liệu, dẫn đến tình trạng dồn chuyến, giãn chuyến hoặc tạm ngừng khai thác. Điều này khiến nhu cầu đổi vé, giữ chỗ tăng cao, kéo theo nhiều vấn đề phát sinh trong quá trình đặt chỗ.

Trong bối cảnh đó, ngày 20/3/2026, Vietnam Airlines đã phát đi cảnh báo tới các đại lý và khách hàng về tình trạng “giữ chỗ khống” trên các chuyến bay quốc tế, đặc biệt là gần ngày khởi hành. Một số trường hợp đặt chỗ với số lượng lớn nhưng không xuất vé, hoặc liên tục thực hiện thao tác đặt-hủy-hoàn để giữ chỗ.

Hãng cho biết, những hành vi như sau đều có thể bị xem là vi phạm:

Giữ chỗ nhưng không hoàn tất đặt vé
Sử dụng thông tin hành khách không chính xác
Đặt nhiều lần cho cùng một khách
Xuất vé rồi hủy (void) nhiều lần trong ngày

Đáng chú ý, việc hoàn hoặc hủy vé trong vòng 2 ngày trước giờ bay mà không có lý do hợp lệ cũng nằm trong diện bị kiểm soát. Trong một số trường hợp, hành khách có thể không được hoàn tiền.

Theo các đại lý vé, tình trạng đặt-hủy-hoàn vé lặp lại đang gia tăng, đặc biệt trên các chặng quốc tế. Điều này khiến dữ liệu chỗ ngồi bị sai lệch, hệ thống có thể báo hết vé dù thực tế vẫn còn ghế trống.

Không chỉ ảnh hưởng đến hãng bay, vấn đề này còn tác động trực tiếp đến hành khách. Những người đặt vé qua trung gian hoặc giữ chỗ nhiều lần có thể vô tình rơi vào các trường hợp booking không hợp lệ và gặp rủi ro khi hoàn vé.