Vietravel đòi hãng bay Australia bồi thường vì delay

11 giờ trướcBài gốc

Chuyến bay của Jetstar khởi hành chậm một ngày khiến tour đi Australia của Vietravel bị ảnh hưởng. Ảnh: Reuters.

Đại diện Vietravel vừa lên tiếng về sự cố chậm chuyến bay đoàn khách đi tour Australia khởi hành ngày 13/7.

Theo lịch trình ban đầu, đoàn khách dự kiến khởi hành chuyến bay đi Australia từ TP.HCM vào lúc 22h30 ngày 13/7. Tuy nhiên, trưa cùng ngày, hãng hàng không thông báo chuyến bay bị dời đến 10h sáng 14/7.

Ngay khi nhận thông tin, Vietravel đã lập tức thông báo đến đoàn và triển khai các phương án xử lý sắp xếp lại lịch trình tham quan phù hợp, đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tham quan không bị ảnh hưởng.

Doanh nghiệp cũng tổ chức lại phương tiện di chuyển, bổ sung dịch vụ xe đưa đón trong ngày cuối, cũng như tặng sim du lịch quốc tế cho toàn bộ khách trong đoàn để hỗ trợ kết nối. Bên cạnh đó là bổ sung các dịch vụ cần thiết trong ngày 13-14/7 để đảm bảo trải nghiệm du lịch của đoàn khách.

Sáng 14/7, khi đoàn di chuyển ra sân bay theo lịch bay mới, hãng hàng không tiếp tục thông báo dời giờ khởi hành sang 19h cùng ngày. Vietravel đã nhanh chóng điều chỉnh lịch trình lùi lại thêm một ngày và tiếp tục triển khai dịch vụ thay thế phù hợp tại điểm đến ngay khi nhận thông báo từ hãng.

Theo đại diện hãng, đoàn khách đồng thuận và phối hợp tốt với các phương án xử lý được đưa ra.

Tối cùng ngày, chuyến bay lại tiếp tục bị delay thêm một lần nữa đến 20h.

Đại diện Vietravel cho biết đây là sự cố phát sinh từ phía hãng hàng không - một yếu tố ngoài ý muốn và ngoài phạm vi kiểm soát của đơn vị tổ chức tour. Tuy nhiên, Vietravel vẫn luôn chú trọng vào các trải nghiệm cũng như đặt sự an toàn tuyệt đối cho từng du khách lên hàng đầu.

Ngoài việc triển khai đầy đủ các dịch vụ bổ sung tại thời điểm xảy ra sự việc, Vietravel cũng đã gửi văn bản chính thức đến hãng hàng không để yêu cầu giải trình và kiến nghị phương án hỗ trợ, bồi thường hợp lý cho đoàn khách.

Mới đây, phản hồi hãng lữ hành, đại diện Jetstar cho biết đã sắp xếp dịch vụ ăn ở cho khách. Hãng sẽ xem xét bồi thường những chi phí phát sinh trong thời gian chờ bay.

Trước đó, nhiều khách Việt Nam mua tour trọn gói đi Australia bức xúc khi chuyến bay JQ62 của Jetstar bị hoãn kéo dài, khiến lịch trình tham quan bị đảo lộn, chi phí phát sinh và chất lượng kỳ nghỉ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Tại Việt Nam, Jetstar từng hoạt động dưới tên gọi Jetstar Pacific - liên doanh giữa hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) và tập đoàn Qantas (Australia).

Thương hiệu này gia nhập hệ thống Jetstar từ năm 2008 sau khi Qantas mua 30% cổ phần, kỳ vọng khai thác thị trường hàng không giá rẻ đang tăng trưởng nhanh tại Việt Nam. Tuy nhiên, quá trình hợp tác không mang lại hiệu quả như kỳ vọng.

Nhiều năm liền thua lỗ, đặc biệt là giai đoạn ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, Qantas buộc phải rút lui. Năm 2020, tập đoàn này chuyển giao toàn bộ cổ phần lại cho Vietnam Airlines. Từ đó, hãng chính thức đổi tên thành Pacific Airlines và chấm dứt mối liên kết với thương hiệu Jetstar toàn cầu.

Vừa qua, Australia Qantas cũng thông báo sẽ ngừng hoạt động Jetstar Asia - hãng hàng không giá rẻ đặt trụ sở tại Singapore.

Diệu Thanh

Nguồn Znews : https://znews.vn/vietravel-doi-hang-bay-australia-boi-thuong-vi-delay-post1568972.html