Xã đầu tiên ở Hưng Yên sử dụng robot AI trong giải quyết thủ tục hành chính

2 giờ trướcBài gốc

Theo UBND xã Nghĩa Trụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được thành lập từ ngày 1/7/2025 với đội ngũ 10 công chức. Từ khi đi vào hoạt động đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 8.614 hồ sơ, trung bình 1.435 hồ sơ mỗi tháng, trong đó 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi hoặc chưa có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, vẫn gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục trực tuyến, phải nhờ đến sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ.

Lãnh đạo UBND xã Nghĩa Trụ tiếp nhận thiết bị từ nhà tài trợ và thực hiện nghi thức đưa robot Kiosk TC AI vào sử dụng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, chiều 30/12

Việc đưa robot AI vào hỗ trợ đã bước đầu mang lại hiệu quả rõ rệt. Trong thời gian từ ngày 17/12 đến 26/12/2025, người dân đã nộp 250 hồ sơ trực tuyến thông qua Kiosk, chủ yếu thuộc lĩnh vực chứng thực. Thời gian nộp hồ sơ trung bình chỉ 1,4 phút/hồ sơ, rút ngắn đáng kể so với 5–10 phút/hồ sơ như trước đây.

Hệ thống Kiosk TC AI cho phép người dân tra cứu thủ tục hành chính, lấy số thứ tự, đặt lịch làm việc, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ; đồng thời hỗ trợ hỏi – đáp 24/7 thông qua Chatbot. Giao diện được thiết kế trực quan, có hướng dẫn bằng hình ảnh và giọng nói, phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khác nhau.

Chia sẻ tại lễ ra mắt, ông Vũ Gia Công - Chủ tịch Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam cho biết: Các giải pháp Kiosk hành chính thông minh được thiết kế theo hướng lấy người dân làm trung tâm, bảo đảm dễ sử dụng và phù hợp với điều kiện thực tế của chính quyền cấp xã, qua đó giúp người dân chủ động hơn trong việc thực hiện thủ tục hành chính.

Đại diện đơn vị tài trợ và lãnh đạo UBND xã Nghĩa Trụ quan sát, hỗ trợ người dân trải nghiệm robot trong ngày 30/12

Từ phía địa phương, ông Nguyễn Văn Lộc - Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Trụ nhấn mạnh: Việc ứng dụng công nghệ số “không chỉ nhằm giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, mà quan trọng hơn là tăng cường tính công khai, minh bạch, qua đó nâng cao hiệu quả quản lý và củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở”.

Việc xã Nghĩa Trụ đưa robot AI vào hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính được xem là bước đi cụ thể trong triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về chuyển đổi số, đồng thời hưởng ứng tinh thần “Bình dân học vụ số”, đưa công nghệ đến gần hơn với những nhu cầu thiết thực của người dân.

Ông Đỗ Đình Quang - Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Hưng Yên cho biết: Xã Nghĩa Trụ là đơn vị hành chính thứ hai và là xã đầu tiên trên địa bàn tỉnh Hưng Yên được trang bị robot hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính.

Nguồn Tạp chí Công thương : https://tapchicongthuong.vn/xa-dau-tien-o-hung-yen-su-dung-robot-ai-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-378532.htm