Xã Diên Điền: Hướng tới xây dựng chính quyền thân thiện

4 giờ trướcBài gốc

Từ đầu năm đến nay, xã Diên Điền liên tục triển khai các giải pháp, sáng kiến cải cách hành chính (CCHC), đặc biệt xã chú trọng trực tiếp về thôn giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), góp phần gia tăng sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Nỗ lực tạo thuận lợi cho người dân

Sáng sớm 7-6, Nhà văn hóa Thôn 4 xã Diên Điền đã mở cửa đón người dân tới làm TTHC. Chỉ trong buổi sáng, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã (viết tắt là Trung tâm) đã tiếp nhận 17 hồ sơ, hướng dẫn hoàn thiện 4 hồ sơ. Được cán bộ Trung tâm hướng dẫn làm thủ tục chứng thực chữ ký để nhận ủy quyền trợ cấp xã hội cho người thân, ông Nguyễn Văn Tú nhận xét: “Làm TTHC tại thôn rất tiện, thiếu giấy tờ gì có thể về nhà lấy ngay, không mất nhiều thời gian đi lại. Cách làm này nên phát huy”.

Bà Phạm Thị Hồng Huệ - Phó Giám đốc Trung tâm cho biết, từ đầu tháng 5, Trung tâm phối hợp với Phòng Văn hóa - Xã hội, Văn phòng HĐND và UBND xã, tổ công tác thôn thí điểm mô hình “Ngày cuối tuần về thôn” để tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, hướng dẫn thực hiện một số TTHC, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và tài khoản VNeID. Đến nay, cán bộ Trung tâm đã trực tiếp về 3 thôn, tiếp nhận 52 hồ sơ, hướng dẫn hoàn thiện 24 hồ sơ.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Điền hướng dẫn người dân khai biểu mẫu.

Từ đầu tháng 3, Trung tâm còn thực hiện mô hình “Hỗ trợ người yếu thế tiếp cận TTHC”. Tại Trung tâm có bố trí khu vực ưu tiên hỗ trợ người khuyết tật, bệnh nặng, neo đơn; người cao tuổi; người thuộc diện hộ nghèo, cận nghèo, có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn và phụ nữ đơn thân. Đồng thời, thông qua hệ thống truyền thanh, trang thông tin điện tử và các fanpage của xã, UBND xã cũng thông báo công khai số điện thoại tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ người yếu thế. Cán bộ, công chức nhận điện thoại sẽ chủ động hướng dẫn người dân chuẩn bị trước thành phần hồ sơ và hẹn ngày tới tiếp nhận; sau đó đến tận nhà hỗ trợ điền các biểu mẫu và nộp hồ sơ trực tuyến. Toàn bộ quá trình thực hiện, ngoài phí, lệ phí giải quyết TTHC theo quy định, người dân không phải đóng thêm bất kỳ khoản nào. Với mô hình này, từ ngày 1-3 đến 5-6, Trung tâm đã hỗ trợ 152 lượt người.

Từ tháng 4, xã còn tổ chức lễ trao giấy chứng nhận kết hôn, nhằm tạo dấu ấn ý nghĩa trong ngày đăng ký kết hôn của các đôi vợ chồng, thể hiện sự trân trọng của chính quyền địa phương đối với công dân, hướng tới xây dựng chính quyền thân thiện. Đến nay, xã đã tổ chức 2 buổi lễ trao giấy chứng nhận kết hôn.

Bên cạnh đó, xã quan tâm tập huấn kỹ năng chuyển đổi số và sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho cán bộ, công chức, người hoạt động không chuyên trách, thành viên tổ công nghệ số cộng đồng tại 17 thôn và đoàn viên, thanh niên xã; bố trí, nâng cấp trang thiết bị công nghệ thông tin tại các thôn, tạo điều kiện thuận lợi để hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng tài khoản VNeID.

Người dân hài lòng hơn

Những nỗ lực trên đã mang lại kết quả tích cực. Năm 2025, xã Diên Điền xếp hạng khá về kết quả CCHC với chỉ số 83,69%. Từ ngày 1-7 đến 11-12-2025, xã tiếp nhận hơn 4.800 hồ sơ, trong đó có gần 3.000 hồ sơ trực tuyến, chiếm 61,87%; giải quyết xong gần 4.400 hồ sơ; tỷ lệ trễ hạn chiếm 1,07%. Từ ngày 1-1 đến 8-6-2026, xã tiếp nhận hơn 4.400 hồ sơ, trong đó hơn 3.900 hồ sơ trực tuyến, chiếm 89,19%; giải quyết xong hơn 4.100 hồ sơ, còn lại đang xử lý. Tỷ lệ trễ hạn chỉ còn chiếm 0,5%.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Điền hỗ trợ làm thủ tục hành chính tại nhà dân.

Kết quả đáng mừng nhất là đánh giá của người dân về sự phục vụ của chính quyền. Bà Trần Thị Xuân (thôn Nam 2) chia sẻ: “Tôi gọi điện thoại đăng ký hỗ trợ thực hiện thủ tục mở thừa kế và được cán bộ Trung tâm hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, thống nhất thời gian, địa điểm. Đúng hẹn, cán bộ về thôn hỗ trợ tôi thực hiện thủ tục rất nhanh chóng; hướng dẫn dễ hiểu, thái độ hòa nhã, nhiệt tình. Tôi mong muốn duy trì cách làm này để tạo thuận lợi cho người dân”. Ông Tôn Thất Tha (thôn 1) cho biết: “Đến Trung tâm thực hiện thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất, tôi được công chức nhiệt tình hướng dẫn cách khai biểu mẫu, chuẩn bị hồ sơ nên quá trình làm thủ tục nhanh chóng, thuận lợi. Tôi rất hài lòng”.

Bà Hồ Thị Kim Hồng - Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội xã cho biết: “Lãnh đạo xã luôn nhắc nhở cán bộ, công chức phát huy tinh thần trách nhiệm, nỗ lực CCHC để phục vụ tốt hơn cho người dân, gia tăng sự hài lòng với chính quyền. Thời gian tới, các bộ phận chuyên môn sẽ tiếp tục rà soát, khắc phục các tồn tại đã được chỉ ra của năm trước, quán triệt phương châm “Sự hài lòng của Nhân dân là mục tiêu phục vụ của cơ quan nhà nước”; phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu, nhiệm vụ CCHC năm 2026”.

NGUYỄN VŨ

Nguồn Khánh Hòa : http://www.baokhanhhoa.vn/chung-tay-cai-cach-hanh-chinh/202606/xa-dien-dien-huong-toi-xay-dung-chinh-quyen-than-thien-2b32048/