Xác minh nhân viên nhà hàng pizza Hà Nội tự ý dùng điện thoại khách

4 giờ trướcBài gốc

Tối 20/12, tài khoản mạng xã hội D.K.H. phản ánh trải nghiệm không tốt tại nhà hàng pizza nổi tiếng trong trung tâm thương mại ở phường Long Biên (Hà Nội).

Người này cho biết trong lúc dùng bữa đã phát hiện nhân viên sử dụng điện thoại cá nhân của mình. Bài viết sau đó lan truyền trên mạng xã hội, thu hút gần 800.000 lượt xem, hơn 18.000 lượt tương tác và hàng nghìn bình luận.

Theo chia sẻ, K.H. đặt bàn lúc 20h45. Trong quá trình dùng bữa, anh nhờ nhân viên cắm sạc giúp điện thoại cá nhân. Ngay khi nhân viên cầm máy, anh nghe thấy tiếng chụp ảnh. Thời điểm đó, anh đang đeo kính thông minh có chức năng truyền âm thanh, nên lập tức phản ánh với nhà hàng.

Anh cho biết không kiểm tra điện thoại ngay lúc đó, chỉ hỏi nhân viên lý do chụp ảnh và nhận được câu trả lời là "bấm nhầm". Tuy nhiên, anh vẫn cảm thấy bối rối vì ngoài tiếng chụp ảnh, anh còn nghe thấy âm thanh được cho là "gõ mật khẩu liên tục", khiến anh lo ngại điện thoại gặp vấn đề.

Không gian bên trong nhà hàng nơi xảy ra sự việc. Ảnh: ĐVCC.

Sau đó, anh yêu cầu trả lại điện thoại và đặt sạc bên cạnh trong suốt bữa ăn. Trong thời gian dùng bữa, anh khẳng định không hề động đến điện thoại, không mở phần ảnh, chỉ chụp duy nhất một bức ảnh trên ứng dụng khác và mang theo máy ảnh riêng.

Kết thúc bữa ăn vào khoảng 21h45, khi ra quầy thanh toán, anh không đề cập đến vấn đề giảm giá hay khiếu nại dịch vụ. Tuy nhiên, phía nhà hàng chủ động xin lỗi và đề nghị giảm 30% hóa đơn. Đến nhà, anh mới phát hiện trong điện thoại có hai bức ảnh do nhân viên tự ý chụp.

"Việc nhân viên và quản lý không thẳng thắn thừa nhận hành vi nghịch điện thoại, mà đưa ra lý do 'bấm nhầm' khiến tôi cảm thấy quyền riêng tư tối thiểu của mình không được tôn trọng", K.H. viết.

Liên quan đến sự việc, trao đổi với Tri Thức - Znews, đại diện nhà hàng cho biết đang tiến hành rà soát và làm việc nội bộ, đồng thời liên hệ trực tiếp với khách hàng để trao đổi và xử lý phù hợp.

"Do sự việc gắn liền với trải nghiệm cá nhân của khách hàng, chúng tôi xin phép chưa thể chia sẻ thêm thông tin chi tiết ở thời điểm hiện tại. Vấn đề đang được làm việc và giải quyết trực tiếp với khách hàng liên quan", đại diện nhà hàng cho hay.

Nhà hàng nãy thuộc chuỗi thương hiệu pizza nổi tiếng tại Việt Nam, được thành lập vào năm 2011 bởi cặp vợ chồng người Nhật Bản.

Doanh nghiệp có trụ sở chính tại TP.HCM, hiện vận hành 40 nhà hàng trên toàn cầu. Riêng tại Việt Nam, chuỗi nhà hàng pizza là mô hình kinh doanh chủ lực với 35 cơ sở, đồng thời quản lý một số thương hiệu nhượng quyền quốc tế trong lĩnh vực ẩm thực và đồ uống.

Sản phẩm cốt lõi là đồ ăn và thức uống, trong đó pizza giữ vai trò trung tâm, với 3 định hướng chính gồm: phô mai tự sản xuất, triết lý phát triển bền vững gắn với môi trường và con người, cùng cách tiếp cận dịch vụ đề cao trải nghiệm và sự hiếu khách.

Châu Sa

Nguồn Znews : https://lifestyle.znews.vn/xac-minh-nhan-vien-nha-hang-pizza-ha-noi-tu-y-dung-dien-thoai-khach-post1613191.html