Apple đang lặng lẽ triển khai một bước tiến mới trong chiến lược tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hệ sinh thái của mình. Cụ thể, hãng vừa đưa vào thử nghiệm một tính năng mới mang tên Support Assistant - trợ lý hỗ trợ khách hàng ứng dụng công nghệ AI ngay trong ứng dụng Apple Support.
Thông tin về tính năng này lần đầu tiên được một độc giả của trang công nghệ MacRumors có tên Gatlyn phát hiện, khi anh nhận thấy một tab “Chat” mới xuất hiện trong ứng dụng Apple Support. Theo ghi nhận của MacRumors, chỉ một số tài khoản được chọn tại Mỹ mới có quyền truy cập vào bản dùng thử sớm này.
Dàn “trợ lý ảo” AI hoạt động tự động trong mô hình hỗ trợ khách hàng (Ảnh minh họa).
Khi truy cập vào tab “Chat”, người dùng sẽ thấy một màn hình giới thiệu với tiêu đề “Chat with Support - Early Preview”, thông báo rằng đây là tính năng đang trong giai đoạn thử nghiệm. Apple mô tả đây là cách tiếp cận mới nhằm giúp người dùng giải quyết các vấn đề thường gặp một cách nhanh chóng thông qua trò chuyện tự động. Nếu không thể xử lý được, hệ thống sẽ gợi ý chuyển tiếp sang nhân viên hỗ trợ thực để tiếp tục giải quyết.
Tính năng Support Assistant được phát triển dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), tương tự công nghệ đứng sau những chatbot AI đang phổ biến hiện nay. Apple cho biết đây là một tính năng thử nghiệm, đồng thời khuyến nghị người dùng nên xác minh thông tin nếu liên quan đến dữ liệu quan trọng.
Bên cạnh đó, công ty cũng lưu ý rằng dữ liệu về thiết bị, tài khoản và nội dung cuộc trò chuyện có thể được thu thập để phục vụ việc cải thiện chất lượng dịch vụ. Một phần thông tin này cũng có thể được chia sẻ với đối tác nhằm đảm bảo khả năng hỗ trợ người dùng tốt hơn.
Theo mô tả hiện tại, Support Assistant chủ yếu được thiết kế để xử lý các yêu cầu đơn giản. Tuy nhiên, trong những trường hợp phức tạp hoặc mang tính kỹ thuật cao, hệ thống sẽ đề xuất chuyển tiếp người dùng đến các nhân viên hỗ trợ thực để đảm bảo hiệu quả giải quyết vấn đề.
Tính đến thời điểm này, Apple vẫn chưa công bố thời gian chính thức để mở rộng triển khai tính năng này đến toàn bộ người dùng tại Mỹ hoặc các thị trường quốc tế khác. Tuy nhiên, động thái này cho thấy hãng đang tích cực thử nghiệm các ứng dụng của AI tạo sinh trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, một hướng đi được nhiều “ông lớn” công nghệ theo đuổi trong thời gian gần đây.
Khánh Linh