Bước ngoặt chuyển đổi số y tế TP.HCM: Dashboard thành 'cầu nối' lòng dân

4 giờ trướcBài gốc

Sở Y tế TP.HCM cho biết, kể từ ngày 22.12, đơn vị sẽ triển khai Dashboard (bảng điều khiển) tiếp nhận phản ánh người dân, số hóa toàn bộ quy trình xử lý để tăng minh bạch, trách nhiệm giải trình và cải tiến chất lượng phục vụ y tế.

Việc Sở Y tế TP.HCM chính thức triển khai Dashboard tiếp nhận và theo dõi xử lý phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế không đơn thuần là thêm một công cụ công nghệ. Nó đặt ra một câu hỏi lớn hơn, gai góc hơn: ngành y có sẵn sàng để người dân giám sát mình một cách liên tục, có hệ thống và không thể né tránh?

Từ phương thức thủ công đến hệ thống quản trị hiện đại

Trong suốt thời gian qua, đường dây nóng của Sở Y tế TP.HCM đã đóng vai trò là "kênh huyết mạch" giúp tiếp nhận và xử lý kịp thời những bức xúc của người dân liên quan đến công tác khám, chữa bệnh.

Ngay khi nhận được thông tin, nhân viên trực chiến đã chủ động liên hệ, yêu cầu các cơ sở y tế kiểm tra, chấn chỉnh và báo cáo kết quả nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng cho người bệnh.

Ngành y tế TP.HCM sẽ triển khai Dashboard tiếp nhận phản ánh người dân, số hóa toàn bộ quy trình xử lý - Ảnh: minh họa

Tuy nhiên, PGS-TS-BS Tăng Chí Thượng – Giám đốc Sở Y tế TP.HCM – thẳng thắn nhìn nhận rằng việc quản lý theo phương thức thủ công trước đây đã bộc lộ nhiều hạn chế. Dữ liệu chưa được số hóa đầy đủ và thiếu hệ thống lưu trữ tập trung khiến công tác phân tích, đánh giá chất lượng chưa mang tính bền vững.

Chính vì vậy, sau thời gian xây dựng và thử nghiệm, từ ngày 22.12, Dashboard tiếp nhận và theo dõi phản ánh chính thức đi vào hoạt động, hứa hẹn thay đổi hoàn toàn diện mạo quản trị của ngành.

Theo người đứng đầu ngành y tế TP.HCM - điểm khác biệt lớn nhất của Dashboard nằm ở khả năng số hóa toàn diện mọi thông tin phản ánh từ nhiều nguồn khác nhau, từ đường dây nóng, thư từ đến tiếp công dân và giải quyết khiếu nại.

Mọi quy trình từ tiếp nhận, phân loại đến phản hồi đều được theo dõi tập trung và xuyên suốt. Điều này giúp mỗi phản ánh không chỉ được xử lý kịp thời hơn mà còn rõ ràng về trách nhiệm của từng cá nhân, đơn vị liên quan.

Thông qua Dashboard, ngành y tế thành phố đã hình thành được nguồn dữ liệu quan trọng để soi chiếu lại các quy trình chuyên môn và thái độ phục vụ. Những ý kiến của người dân, dù là nhỏ nhất, đều được trân trọng như một trải nghiệm thực tế quý giá giúp phát hiện những tồn tại cần chấn chỉnh hoặc nhân rộng các mô hình hiệu quả.

Sở Y tế xác định rõ: phản ánh của người dân chính là điểm khởi đầu cho các chu trình cải tiến chất lượng lâu dài, giúp các cơ sở y tế nhìn nhận hoạt động của mình một cách khách quan dựa trên căn cứ khoa học.

Sự cam kết từ người đứng đầu và tinh thần phục vụ xuyên suốt

Hệ thống Dashboard mới bao quát toàn diện hầu hết các khía cạnh của đời sống y tế, từ tinh thần phục vụ của nhân viên, chất lượng chuyên môn đến các vấn đề về chi phí, bảo hiểm y tế và cơ sở vật chất. Thậm chí, các lĩnh vực như hoạt động cấp cứu, cung ứng thuốc, vắc xin hay cả công tác chuyển đổi số và đạo đức nghề nghiệp cũng nằm trong phạm vi giám sát của hệ thống này.

Để Dashboard không chỉ là một hình thức công nghệ suông, Sở Y tế TP.HCM đã đưa ra yêu cầu khắt khe đối với lãnh đạo các đơn vị. Giám đốc các bệnh viện và cơ sở y tế trên địa bàn phải trực tiếp chỉ đạo việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, xem đây là nhiệm vụ thường xuyên gắn liền với trách nhiệm người đứng đầu.

Sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại, sự chỉ đạo quyết liệt và sự giám sát của người dân được kỳ vọng sẽ xây dựng một hệ thống y tế TP.HCM ngày càng minh bạch, chuyên nghiệp và hướng tới sự hài lòng cao nhất của cộng đồng.

Ông Thượng nhấn mạnh: Dashboard này là một bước đi cụ thể trong lộ trình chuyển đổi số, nhưng giá trị lớn hơn nằm ở chỗ: đây là phép thử cho cam kết “lấy người dân làm trung tâm”.

“Lấy người dân làm trung tâm không chỉ là khẩu hiệu treo trên hội trường. Nó thể hiện ở việc người dân có được lắng nghe hay không, tiếng nói đó có được ghi nhận thành dữ liệu hay không, và dữ liệu đó có thực sự làm thay đổi cách hệ thống vận hành hay không”, ông Thượng chia sẻ.

Nếu Dashboard phản ánh được sử dụng đúng tinh thần, TP.HCM không chỉ giải quyết tốt hơn những bức xúc hiện tại, mà còn tạo ra một mô hình quản trị y tế hiện đại – nơi niềm tin của người dân được xây dựng từ minh bạch, trách nhiệm và cải tiến liên tục.

Và khi đó, mỗi phản ánh không còn là “phiền toái”, mà là lời nhắc nhở quý giá rằng: y tế tồn tại là để phục vụ con người, không phải để được miễn trừ khỏi sự giám sát của chính họ.

Bình Thuận

Nguồn Một Thế Giới : https://1thegioi.vn/buoc-ngoat-chuyen-doi-so-y-te-tp-hcm-dashboard-thanh-cau-noi-long-dan-242464.html