Các 'ông lớn' đua nhau mở rộng mảng AI doanh nghiệp

7 giờ trướcBài gốc

Thị trường AI toàn cầu đang chứng kiến làn sóng hợp tác mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp và các hãng công nghệ hàng đầu. Zendesk vừa ra mắt loạt tác nhân AI có khả năng tự động xử lý tới 80% yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Anthropic thông báo hợp tác chiến lược cùng IBM, trong khi Deloitte cũng công bố thỏa thuận mở rộng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực tư vấn.

Song song với đó, Google giới thiệu nền tảng AI for Business, hướng tới giúp doanh nghiệp khai thác AI hiệu quả hơn trong quản lý và vận hành.

Nền tảng trí tuệ nhân tạo dành cho doanh nghiệp đang trở thành hướng đi chiến lược của các tập đoàn công nghệ. (Ảnh: TechCrunch).

Tuy nhiên, cùng thời điểm công bố hợp tác mới, Deloitte lại trở thành tâm điểm chú ý khi Bộ Việc làm và Quan hệ Lao động Úc yêu cầu công ty hoàn lại phí tư vấn vì một báo cáo được cho là chứa nội dung "ảo" do AI tạo ra. Sự cố này cho thấy rủi ro thực tế khi các mô hình AI được sử dụng mà thiếu kiểm chứng con người, đặc biệt trong các lĩnh vực đòi hỏi độ chính xác cao như tư vấn, pháp lý và chính sách.

Trong podcast Equity của TechCrunch, các nhà báo Kirsten Korosec, Sean O'Kane và Anthony Ha đã thảo luận về những diễn biến mới nhất của ngành AI. Theo Anthony, các hợp đồng doanh nghiệp đang mang lại nguồn doanh thu ổn định và thực tế hơn nhiều so với các nền tảng AI dành cho người tiêu dùng như Sora.

"Có thể Sora sẽ giúp OpenAI kiếm tiền trong tương lai, nhưng những thỏa thuận như của Deloitte hay Zendesk mới là cách các công ty AI tạo ra lợi nhuận ngay lúc này," Anthony nói. Ông cũng đánh giá cao phản ứng cứng rắn của chính phủ Úc, cho rằng đây là lời nhắc cần thiết về trách nhiệm của con người trong việc kiểm soát và xác thực đầu ra của AI.

Sean O'Kane, một cây viết kỳ cựu trong mảng công nghệ, cho biết ông đang quan sát xu hướng tự động hóa trong dịch vụ khách hàng. "Hiện có nhiều startup phát triển hệ thống tổng đài và trợ lý ảo dựa trên AI, giúp phản hồi tin nhắn, email và cuộc gọi nhanh hơn. Vấn đề không nằm ở việc AI lấy đi việc làm, mà là hiện nay rất khó để khách hàng có thể kết nối trực tiếp với nhân viên thật," ông chia sẻ.

Dù vậy, Sean cũng thừa nhận rằng nhiều doanh nghiệp từng đầu tư vào công cụ số như biểu mẫu trực tuyến nhưng lại không duy trì vận hành lâu dài, khiến chúng nhanh chóng bị bỏ quên. "Nếu các công ty thật sự nghiêm túc với AI lần này, công nghệ có thể trở thành điểm chạm đầu tiên giữa thương hiệu và khách hàng," ông nói thêm.

Các chuyên gia nhận định, sự bùng nổ của những hợp đồng AI trong lĩnh vực doanh nghiệp cho thấy bước chuyển quan trọng của ngành công nghệ toàn cầu. Tuy nhiên, cùng với cơ hội là thách thức về tính minh bạch, đạo đức và trách nhiệm khi AI ngày càng tham gia sâu hơn vào quá trình tư vấn, ra quyết định và giao tiếp với con người.

Khánh Linh

Nguồn Xây Dựng : https://baoxaydung.vn/cac-ong-lon-dua-nhau-mo-rong-mang-ai-doanh-nghiep-19225101301144209.htm