Chuyển đổi số:Tiếp tục 'đi từng ngõ, gõ từng nhà'

5 giờ trướcBài gốc

Đoàn thanh niên phường Sơn Trà hướng dẫn người dân lấy số thứ tự giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh H.N

Vai trò nòng cốt của Tổ công nghệ số cộng đồng

Phát huy vai trò nòng cốt của hệ thống 268 Tổ công nghệ số cộng đồng với 1.940 thành viên, gồm tổ trưởng tổ dân phố, người dân, công an, các tổ chức đoàn thể, UBND phường Sơn Trà triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”, góp phần nâng cao kiến thức và kỹ năng số cho mọi người dân.

Thời gian qua, UBND phường đã tổ chức các hội nghị tập huấn, bồi dưỡng kiến thức về chuyển đổi số, kỹ năng số, công nghệ số, AI cho thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng với các nội dung: Hướng dẫn thao tác sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; hướng dẫn kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức 2, tích hợp các giấy tờ cá nhân, nhất là bảo hiểm y tế vào ứng dụng VNeID, phổ biến về an toàn thông tin mạng và các biện pháp phòng, chống lừa đảo trực tuyến.

Từ đây, các thành viên của mỗi Tổ công nghệ số cộng đồng triển khai các hoạt động tại cộng đồng, thông qua các buổi sinh hoạt tổ dân phố, Zalo nhóm tổ dân phố, tờ rơi tuyên truyền, để phổ biến, hướng dẫn để người dân trên địa bàn tiếp cận thông tin và sử dụng dịch vụ từ chính quyền số.

Tại phường Hải Châu, các Tổ công nghệ số cộng đồng với 2.543 thành viên thực hiện “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người”, nhất là đối với người cao tuổi, người yếu thế, góp phần bảo đảm nguyên tắc “không ai bị bỏ lại phía sau” trong quá trình chuyển đổi số.

Để thực hiện nhiệm vụ này, 332 tổ trưởng đã được giới thiệu, hướng dẫn những kiến thức, kỹ năng truyền thông chuyển đổi số, kỹ năng khai thác các bài học về Bình dân học vụ AI trên Cổng 1022, hướng dẫn sử dụng ứng dụng DanangSmartCity; tập huấn các kỹ năng nộp hồ sơ trực tuyến; cài đặt và sử dụng chữ ký số; thanh toán không dùng tiền mặt…

Qua đó, nhiều mô hình mang tính chuyển đổi số tại các khu dân cư ra đời, như tại Tổ công nghệ số cộng đồng 42TP có sáng kiến livestream sinh hoạt tổ dân phố, thu quỹ tổ dân phố bằng hình thức quét mã QR, không dùng tiền mặt. Tổ công nghệ số cộng đồng Chi bộ Nam Vinh 2 có ứng dụng số phục vụ quản lý tình hình an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, phòng cháy chữa cháy tại khu dân cư mang tên “Nhân dân phản ánh - Chúng tôi xử lý”. Tổ công nghệ số cộng đồng Bình Phước thành lập lớp học “Bình dân học vụ số sáng Chủ nhật hàng tuần”…

Phó Chủ tịch UBND phường Hải Châu Phan Hữu Phụng cho biết, các mô hình đều xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân, bám sát điều kiện đặc thù tại từng khu dân cư, phát huy rõ vai trò nòng cốt của Tổ công nghệ số cộng đồng trong việc “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng các nền tảng số một cách thiết thực, hiệu quả.

Các mô hình bước đầu mang lại hiệu quả tích cực, góp phần nâng cao kỹ năng số cho người dân, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, tăng cường tương tác hai chiều giữa chính quyền và nhân dân.

Đồng thời xây dựng thói quen học tập số, tự học, học tập suốt đời trong cộng đồng dân cư. Dự kiến trong năm nay, UBND phường lựa chọn các mô hình tiêu biểu để tổ chức chia sẻ, tập huấn, nhân rộng trên toàn địa bàn, đưa chuyển đổi số đi vào chiều sâu, thực chất và bền vững tại khu dân cư.

Tiếp tục khắc phục khó khăn

Thành phố hiện có hơn 24.000 thành viên thuộc 3.766 Tổ công nghệ số cộng đồng tại các địa bàn dân cư, trở thành lực lượng xung kích trong hành trình chuyển đổi số, hoạt động theo phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích số, từ thanh toán điện tử đến an toàn thông tin, đặc biệt là truy cập VNeID để giải quyết thủ tục hành chính.

Người dân được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Hành chính phường Sơn Trà. Ảnh H.N

Tuy nhiên, khi đến trung tâm hành chính công tại các xã, phường, nhất là những nơi có nhiều dân lao động, vùng nông thôn, dễ dàng nhận thấy phần lớn người dân đến giải quyết thủ tục hành chính chưa thành thạo các kỹ năng, thao tác khi dùng ứng dụng dịch vụ công trực tuyến.

Lúc đó cán bộ giải quyết thủ tục hành chính hoặc đoàn thanh niên phải trực tiếp hướng dẫn cách tải phần mềm hoặc mã QR, vào chuyên mục cần nộp hồ sơ… Một cán bộ tại Trung tâm hành chính công phường Sơn Trà cho biết, thay vì chỉ mất một khoảng thời gian để nộp hồ sơ trực tuyến, nhiều thao tác có thể thực hiện ở nhà, thì cán bộ phải mất gấp đôi thời gian để hướng dẫn người dân dùng ứng dụng nộp hồ sơ. Và sau nhiều tháng thực hiện chính quyền 2 cấp, lực lượng hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính vẫn chưa giảm bớt.

Khoảng cách về năng lực số cá nhân vẫn đang là rào cản đáng kể đối với người dân khi thực hiện thủ tục hành chính, ảnh hưởng đến hiệu quả triển khai các chủ trương, phong trào số hóa. Người dân phần lớn có khả năng tra cứu thông tin cơ bản qua Google, chủ yếu dùng các ứng dụng mạng xã hội, giải trí; ít người biết sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hoặc quản lý dữ liệu cá nhân online.

Bên cạnh đó, báo cáo của nhiều địa phương về phong trào “Bình dân học vụ số” cho thấy, cán bộ tại phường chủ yếu ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc hành chính, tiếp nhận hồ sơ một cửa, báo cáo số liệu hành chính, tra cứu văn bản; vẫn còn hạn chế trong khai thác dữ liệu mở, sử dụng nền tảng đào tạo trực tuyến, hội họp trực tuyến, phân tích số liệu kỹ thuật số, khai thác AI…

Nguyên nhân được chỉ ra ở phía người dân là thiếu kỹ năng sử dụng nền tảng, dù đã được Tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn, nhưng ít ứng dụng thực tế nên… quên; không thành thạo thao tác và sử dụng các tính năng hỗ trợ của Tổng đài 1022 hay VNeID. Còn tình trạng hạn chế về độ tuổi, sợ sai, tâm lý e dè với “công nghệ mới”; sợ lừa đảo online trên mạng, chưa nhận thức đầy đủ vai trò của công nghệ trong cải thiện đời sống...

Thời gian tới, nhiều địa phương đã lên kế hoạch tiếp tục tuyên truyền cho người dân sử dụng trợ lý số Danang AI với nhiều hình thức như: Tổ chức hội thi trực tuyến, xây dựng phát động phong trào “Mỗi hộ dân biết dùng AI”, xây dựng thông điệp “Học số để sống tiện ích hơn”, giúp người dân thấy rõ lợi ích thực tế như: tra cứu bảo hiểm y tế, nhận hỗ trợ, thanh toán điện, nước, xem camera khu dân cư.

Tiếp tục phát huy Tổ công nghệ số cộng đồng thông qua việc tổ chức các lớp học công nghệ từ 10 - 20 người học tại các nhà sinh hoạt cộng đồng.

Thực tiễn tại cơ sở cho thấy, mọi mô hình chuyển đổi số chỉ thành công khi phù hợp với nhu cầu và thói quen của người dân, gắn với các lợi ích thiết thực hằng ngày như: giải quyết thủ tục hành chính nhanh hơn, thanh toán không tiền mặt tiện lợi hơn, tra cứu thông tin dễ dàng hơn. Tổ công nghệ số cộng đồng tiếp tục đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn tận tay, giúp người dân thấy “chuyển đổi số là để phục vụ chính mình”.

HOÀNG NHUNG

Nguồn Đà Nẵng : https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-tiep-tuc-di-tung-ngo-go-tung-nha-3331992.html