Con người ngày càng tin tưởng AI, kể cả ở lĩnh vực y tế

6 giờ trướcBài gốc

AI đang thâm nhập trong nhiều lĩnh vực, kể cả y tế

Báo cáo được thực hiện dựa trên khảo sát toàn cầu với 3.000 người tiêu dùng ở Singapore. Kết quả cho thấy người tiêu dùng Singapore đang dần cởi mở hơn với các giải pháp ứng dụng AI trong cuộc sống hằng ngày.

Ngày càng dễ chấp nhận AI

Hơn một nửa số người được hỏi cảm thấy thoải mái khi AI được dùng để tư vấn tài chính (58%); đề xuất điều chỉnh hợp đồng bảo hiểm (60%); đưa ra khuyến nghị về sức khỏe (62%).

Đây là một sự thay đổi rõ rệt so với các năm trước, khi mối lo về quyền riêng tư dữ liệu và đạo đức AI vẫn còn chiếm ưu thế. Tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn thận trọng với chất lượng nội dung do AI tạo ra.

Chỉ 15% người Singapore tin rằng AI tạo nội dung giao tiếp tốt hơn con người, trong khi gần một nửa (46%) cho rằng cần có sự giám sát của con người khi dùng gợi ý từ AI.

Bù lại, sự lo ngại về tính minh bạch cũng đã giảm. Chỉ 37% cho rằng các công ty nên tiết lộ khi sử dụng AI trong giao tiếp với khách hàng, giảm mạnh so với 77% năm 2024.

Leigh Segall, CEO của Smart Communications, chia sẻ: “Dữ liệu cho thấy người tiêu dùng sẵn sàng trải nghiệm sức mạnh của AI. Các tổ chức có cơ hội ứng dụng công nghệ này để tạo ra trải nghiệm vượt mong đợi”.

Hiệu suất đa kênh yếu kém làm xói mòn niềm tin thương hiệu

Dù người tiêu dùng ngày càng chấp nhận AI, nhưng khảo sát cũng chỉ ra lỗ hổng trong cách các doanh nghiệp quản lý giao tiếp đa kênh. Chỉ 54% người tham gia khảo sát hài lòng với trải nghiệm giao tiếp đa kênh hiện tại. Riêng tại Singapore, 66% người tiêu dùng cho biết họ sẽ tin tưởng doanh nghiệp hơn nếu thông điệp được nhất quán trên mọi nền tảng.

Sở thích về kênh giao tiếp cũng thay đổi theo thế hệ. Thế hệ Silent (79 - 97 tuổi) thích email nhất (48%); thế hệ Z (nhóm trẻ nhất) ít thích email nhất (39%), giao tiếp thư giấy ít được ưa chuộng nhất, chỉ 12% chọn

Segall nhận định: “Kỳ vọng của khách hàng được định hình bởi những thương hiệu tốt nhất trong ngành bán lẻ, công nghệ và thương mại điện tử. Nếu các doanh nghiệp trong lĩnh vực y tế, ngân hàng và bảo hiểm không theo kịp, họ có nguy cơ mất lòng trung thành và doanh thu”.

Quy trình nhập dữ liệu lỗi thời khiến người trẻ bỏ cuộc

Ngoài vấn đề kênh giao tiếp, báo cáo cũng cho thấy quy trình thu thập dữ liệu lạc hậu là rào cản lớn đối với sự tương tác. 66% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ từ bỏ nếu việc điền biểu mẫu quá khó khăn. Đặc biệt, 73% thế hệ Y (29 - 44 tuổi) và 71% thế hệ Z tuyên bố họ sẽ ngừng tương tác nếu gặp tình trạng đó

Tốc độ và sự đơn giản là ưu tiên hàng đầu khi 90% người tham gia xếp tốc độ và tính đơn giản là yếu tố quan trọng khi điền biểu mẫu. Trong khi đó, 63% người tiêu dùng thích biểu mẫu kỹ thuật số có hướng dẫn hơn là PDF có thể điền thủ công. Tại Singapore, 84% người cho rằng doanh nghiệp nên từ bỏ quy trình thủ công như in và quét giấy tờ.

Kể từ năm 2018, Smart Communications đã theo dõi mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với giao tiếp từ doanh nghiệp, và dữ liệu cho thấy tình hình đang cải thiện dần. Năm 2025, 49% người tiêu dùng Singapore đánh giá giao tiếp từ các doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm là “tốt” hoặc “xuất sắc” - một bước tiến rõ rệt so với các năm trước.

Anh Tú

Nguồn Một Thế Giới : https://1thegioi.vn/con-nguoi-ngay-cang-tin-tuong-ai-ke-ca-o-linh-vuc-y-te-234175.html