Dịch vụ sau bán hàng điện máy: 'Mỏ vàng' và cuộc đua chuyên nghiệp hóa

8 giờ trướcBài gốc

Theo khuyến cáo của các hãng sản xuất điện lạnh, những loại máy móc như điều hoà, tủ lạnh, máy giặt… cần được bảo trì, bảo dưỡng định kỳ 6 tháng hoặc một năm một lần.

Nhu cầu cao

Không dừng lại ở đó, trong quá trình sử dụng, những loại máy móc này vẫn xảy ra các sự cố hỏng hóc. Điều này cho thấy tiềm năng về dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng điện lạnh, bởi đây là những sản phẩm thiết yếu của mỗi gia đình Việt.

Chỉ cần gõ từ "sửa chữa điều hoà" vào Google, sẽ có hàng trăm kết quả hiện ra từ các cá nhân, website… với những lời cam kết về chất lượng.

Theo thống kê của Euromonitor, thị trường thiết bị chăm sóc tại nhà tại Việt Nam, trong đó có sửa chữa, bảo dưỡng, bảo trì các loại máy móc, thiết bị được định giá khoảng 7,07 triệu USD vào năm 2025, tăng 7,6% so với năm 2024 và dự báo sẽ đạt khoảng 12,27 triệu USD vào năm 2028.

Đi liền với đó là con số về cải tạo nhà ở đã đạt gần 4 tỷ USD vào năm 2026 với tốc độ tăng trưởng 3,8% mỗi năm. Dịch vụ này kéo theo nhu cầu mua mới cũng như bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa các loại máy móc liên quan đến điện tử, điện lạnh ở các gia đình.

Dịch vụ sau bán hàng điện máy vẫn phân hóa nhỏ lẻ, chưa thực sự chuyên nghiệp.

Anh Đỗ Trọng Phú (thợ sửa chữa, lắp đặt điều hoà, máy gặt ở Hà Nội) cho biết, vào cao điểm mùa nắng nóng, nhóm thợ 2 người của anh có thể xử lý từ 8-12 ca/ngày (tăng gấp 4-5 lần so với ngày thường). Chi phí vệ sinh điều hoà dao động từ 150.000 - 260.000 đồng/máy, sửa chữa thay linh kiện có thể lên tới hàng triệu đồng. Một thợ lành nghề có thể thu nhập từ 1-2 triệu đồng mỗi ngày sau khi trừ chi phí.

Phá vỡ thế độc tôn của thợ tự do

Bên cạnh các thợ sửa chữa nhỏ lẻ, hoạt động theo hình thức tự do, trong những năm gần đây, thị trường sửa chữa điện máy Việt Nam đã có sự thay đổi với sự tham gia của các doanh nghiệp.

Như Điện Máy Xanh đã chú trọng vào mảng này với hàng nghìn nhân viên kỹ thuật. Đội ngũ này đã vươn ra thị trường, thực hiện hàng triệu đơn hàng mỗi năm cho cả sản phẩm không mua tại hệ thống.

Kết quả kinh doanh 3 tháng đầu năm 2026 của doanh nghiệp này cũng cho thấy, mảng dịch vụ kỹ thuật đạt doanh thu 701 tỷ đồng, tăng 45% so với cùng kỳ. Chỉ trong quý I/2026, doanh thu mảng này đã vượt con số 673 tỷ đồng của cả năm 2024.

Những con số trên đã chứng minh rằng thực tế về nhu cầu sửa chữa, bảo trì, lắp đặt các loại điện lạnh, máy móc theo xu hướng chuẩn hóa chất lượng, chuyên nghiệp ngày càng cao từ các hộ gia đình.

Không dừng lại ở đó, các hãng sản xuất cũng không bỏ qua thị trường béo bở này. Như Daikin đang chi tiền đầu tư các trung tâm dịch vụ khách hàng trực tiếp với ứng dụng "Daikin Vietnam" để người dùng đặt thợ chính hãng.

Hay bTaskee là thương hiệu nổi tiếng trong mảng giúp việc, nhưng cũng thể hiện sự nhanh nhạy khi đang mở rộng sang dịch vụ vệ sinh máy lạnh, máy giặt.

Sửa chữa điện lạnh, máy móc tại nhà được đánh giá là nghề khá nhọc nhằn vì thường làm trong môi trường khắc nghiệt, phải di chuyển nhiều nhưng lại thu hút nhiều đơn vị tham gia và đầu tư theo hướng chuyên nghiệp. Câu trả lời được các chuyên gia lý giải là do lợi nhuận thu về từ dịch vụ này không hề nhỏ.

Nếu lợi nhuận của việc bán một chiếc máy điều hoà chỉ khoảng 10-15% (chưa trừ chi phí vận hành), thì lợi nhuận của dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng có thể lên tới 40%. Đặc biệt, dịch vụ này có thể tạo ra nguồn thu đều đặn, điều mà bán lẻ máy móc điện lạnh không thể làm được.

Đại diện một chuỗi điện máy tại Hà Nội chia sẻ, việc bán một chiếc điều hoà rồi dừng lại thì chưa mang lại dòng tiền dài hạn. Bán một chiếc điều hoà chỉ thu tiền được một lần thì việc bảo trì, sửa chữa, chăm sóc những loại máy móc này có thể thu được tiền nhiều lần và trong nhiều năm.

Đi liền với đó, khi khách “thoả mãn” với dịch vụ bảo trì, họ sẽ quay lại mua những loại máy móc mới tại cửa hàng khi có nhu cầu nâng cấp. Đây là cách tốt nhất để có thể thu hút được sự đồng hành của khách hàng.

Nếu như các thợ nhỏ lẻ hoạt động theo kiểu "tự cung, tự cấp", giá cả cảm tính và gần như không có khoản bảo hành thì dịch vụ của các đơn vị chuyên nghiệp chú trọng vào tính minh bạch.

Hầu như các doanh nghiệp đều có các app, hoặc công khai giá dịch vụ. Khách hàng biết trước giá, rồi quyết định lựa chọn dịch vụ. Doanh nghiệp cũng có hệ thống điều phối thợ giúp tối ưu quãng đường và thời gian, từ đó bảo đảm được dịch vụ cho khách một cách nhanh nhất.

Giới chuyên gia cho rằng, các doanh nghiệp đầu tư vào mảng này là dấu hiệu trưởng thành của thị trường. Người tiêu dùng hiện nay cũng sẵn sàng trả giá cao hơn 10-20% để đổi lấy sự an tâm về chất lượng và tính chuyên nghiệp.

Tuy nhiên, theo các chuyên gia, khi tham gia thị trường, các đơn vị phải vượt qua được bài toán về quản trị nguồn nhân lực. Việc duy trì thái độ phục vụ đồng nhất của hàng nghìn nhân viên kỹ thuật khi tiếp xúc trực tiếp tại nhà khách hàng là điều không hề dễ đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.

Bên cạnh đó, theo thống kê, thị trường điện máy ở Việt Nam có khoảng 30 thương hiệu điều hoà, hàng chục thương hiệu tủ lạnh và máy giặt với tổng số model lên đến hàng nghìn. Mỗi model lại cần sự cập nhật về kiến thức sửa chữa, bảo dưỡng. Nên doanh nghiệp cần phải có nguồn chi phí nhất định dành cho đào tạo nhân lực liên tục ở mảng này.

Dù đã xuất hiện các app đặt thợ sửa chữa nhưng thực chất các app này vẫn chưa thực sự kiểm soát được thợ một cách tối ưu. Khi thợ làm sai, thiếu trách nhiệm vẫn rất dễ làm mất niềm tin của khách hàng.

Không dừng lại ở đó, nhiều hộ gia đình tại Việt Nam vẫn có thói quen gọi “thợ ruột” từ thị trường tự do. Làm việc với những thợ này, có thể khách hàng không phải hỏi giá và theo năm tháng cũng đã có sự tin tưởng nhất định giữa thợ và khách hàng.

Do đó, để đứng vững trong ngành này, doanh nghiệp cần có nguồn nhân lực đủ rộng để phủ sóng ở nhiều địa phương, có hạ tầng kỹ thuật để vận hành, công nghệ để quản lý và xây dựng được tệp khách hàng sẵn có mà không tốn tiền quảng cáo. Tuy nhiên, theo các chuyên gia, rất ít đơn vị hội tụ đủ các điều kiện này và thị trường về dịch vụ sau bán hàng điện máy vẫn còn rất nhiều dư địa để khai phá.

Tùng Lâm

Nguồn Vnbusiness : https://vnbusiness.vn/dich-vu-sau-ban-hang-dien-may-mo-vang-va-cuoc-dua-chuyen-nghiep-hoa.html