Đo sự hài lòng của người dân

21 giờ trướcBài gốc

Để làm thủ tục đăng ký kinh doanh giống thủy sản đối với hộ cá thể, anh Trương Văn Dũng ở ấp Vĩnh Phước từ nhà đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã Vĩnh Phước, tỉnh Cà Mau hơn 10 km. Đến nơi, anh được cán bộ hướng dẫn tận tình, thủ tục nhanh gọn hơn trước. "Các anh chị cán bộ rất nhiệt tình, hướng dẫn chu đáo từng chi tiết nhỏ. So với trước đây có một sự tiến bộ hơn rất nhiều, nhanh lẹ hơn. Cách xử lý hồ sơ thông thoáng, tôi rất hài lòng", anh Dũng chia sẻ.

Trung bình mỗi ngày, Trung tâm hành chính công xã Vĩnh Phước tiếp nhận khoảng 50 lượt người đến làm thủ tục, chưa kể số lượng hồ sơ nộp trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Để hỗ trợ người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người yếu thế, địa phương huy động lực lượng thanh niên tình nguyện hướng dẫn, để hỗ trợ khai báo và nộp hồ sơ trực tuyến.

Chính quyền cấp xã hiện đang đảm nhiệm giải quyết hàng trăm thủ tục hành chính, bao gồm: đăng ký kinh doanh, cấp giấy chứng nhận an toàn thực phẩm, các thủ tục liên quan đến đất đai, nhân khẩu... Việc phân công cụ thể và quy trình chuẩn hóa giúp đảm bảo tiến độ.

Ông Trần Văn Liêm, Bí thư Đảng ủy xã Vĩnh Phước cho biết, dù ban đầu mới vận hành nhiều cán bộ còn bỡ ngỡ, sự phối hợp giữa các bộ phận chưa chặt chẽ. Sau tuần đầu vào hoạt động từng bước vào ổn định lại. “Xã đã bố trí một phó chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung hành chính công và một phó giám đốc Trung tâm hành chính công để theo dõi, kịp thời xử lý những vướng mắc khi phục vụ người dân. Sau 4 tuần vận hành, người dân rất hài lòng xã chưa tiếp nhận bất kỳ ý kiến phàn nàn nào từ người dân về thái độ phục vụ, điều này là động lực để cán bộ, công chức nỗ lực hơn nữa”, ông Liêm cho hay.

Để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính, nhất là đối với những vùng, địa điểm bị lõm sóng, người dân không có điều kiện tiếp cận công nghệ, trang thiết bị để truy cập Cổng dịch vụ công Quốc gia, UBND tỉnh Cà Mau chỉ đạo cho các doanh nghiệp viễn thông (Viettel, VNPT...) hỗ trợ vận hành các hệ thống, phần mềm tại xã, phường. Cùng với đó cử thành viên của Tổ công nghệ số cộng đồng trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã.

Việc giám sát, đánh giá chất lượng giải quyết thực hiện thủ tục hành chính, đo lường mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp được thực hiện thường xuyên liên tục thông qua Hệ thống giám sát cả trực tiếp thông qua giám sát hình ảnh bằng hệ thống camera và gián tiếp thông qua kết quả xử lý hồ sơ, kiểm soát chất lượng giải quyết. Nhờ đó mà tỉnh Cà Mau tiếp tục duy trì là địa phương dẫn đầu cả nước về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công được thể hiện trên biểu đồ thực thi thể chế Cổng dịch vụ công Quốc gia.

Việc đo lường mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp luôn được thực hiện thường xuyên, nhằm bảo đảm duy trì và không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, 100% các phản ánh, kiến nghị được trả lời kịp thời. Bộ phận hỗ trợ dịch vụ công của Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh đã tiếp nhận và giải đáp kịp thời thông qua 4 số điện thoại đường dây nóng của Trung tâm, từ đó mang lại hiệu quả thiết thực, ngày càng phục vụ tốt hơn cho người dân.

Nguyên Du

Nguồn Đại Đoàn Kết : https://daidoanket.vn/do-su-hai-long-cua-nguoi-dan-10311745.html