Du khách Việt dẫn đầu châu Á về tham gia chương trình khách hàng thân thiết

5 giờ trướcBài gốc

Báo cáo Xu hướng Khách hàng thân thiết 2026 của Marriott Bonvoy cho thấy các chương trình hội viên ngành khách sạn tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, không bao gồm Trung Quốc (APEC), đang bước vào giai đoạn phát triển mới khi hành vi và mức độ gắn kết của du khách ngày càng phân hóa theo từng thị trường.

Khảo sát ghi nhận 89% du khách tại APEC tham gia ít nhất một chương trình khách hàng thân thiết. Tuy nhiên, cách họ tích điểm, đổi điểm và sử dụng quyền lợi không còn giống nhau mà phụ thuộc vào mục đích chuyến đi, thói quen chi tiêu và nhu cầu trải nghiệm cá nhân.

Theo Marriott Bonvoy, xu hướng này cho thấy mô hình chương trình khách hàng thân thiết “một công thức cho tất cả” đang dần trở nên kém hiệu quả. Thay vào đó, các thương hiệu phải xây dựng hệ sinh thái linh hoạt hơn để phù hợp với từng nhóm khách hàng và đặc thù từng quốc gia.

96% du khách Việt tham gia các chương trình khách hàng thân thiết, cao nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương, theo báo cáo mới của Marriott Bonvoy. Ảnh: Marriott Bonvoy

Báo cáo xác định 5 động lực du lịch lớn nhất tại APEC gồm ẩm thực, thiên nhiên - tham quan, mua sắm, trải nghiệm văn hóa và nghỉ dưỡng tái tạo năng lượng.

Trong đó, ẩm thực là yếu tố thúc đẩy mạnh nhu cầu du lịch cũng như mức độ gắn kết với các chương trình hội viên khách sạn. Có tới 63% du khách ưu tiên trải nghiệm ăn uống khi lên kế hoạch cho chuyến đi.

Nhóm khách này thường tích điểm qua các hoạt động ăn uống và đổi thưởng cho trải nghiệm ẩm thực, tạo cơ hội để các khách sạn mở rộng hệ sinh thái dịch vụ ngoài lưu trú.

Trong khi đó, nhóm khách “Nghỉ dưỡng và tái tạo năng lượng” được đánh giá là phân khúc tiềm năng nhất cho tăng trưởng hội viên. Dù tỷ lệ đăng ký ban đầu thấp hơn, nhóm này lại chi tiêu nhiều hơn cho lưu trú, spa và nghỉ dưỡng khi đến khách sạn.

Marriott Bonvoy cũng cho biết các chương trình khách hàng thân thiết ngành khách sạn hiện dẫn đầu về tỷ lệ tham gia tại APEC, với 66% du khách sử dụng, vượt các lĩnh vực hàng không, bán lẻ và ẩm thực. Phần lớn hội viên duy trì gắn bó trên hai năm.

Xu hướng mới cho thấy du khách ngày càng ưu tiên khả năng tích điểm từ chi tiêu hằng ngày. Khoảng 77% người được khảo sát dùng điểm cho các phần thưởng nhỏ có thể sử dụng ngay; 61% dành điểm cho phần thưởng giá trị lớn hơn và 37% đổi điểm lấy trải nghiệm độc quyền.

Tại Việt Nam, du khách dẫn đầu khu vực về nhu cầu du lịch gắn với trải nghiệm văn hóa. Đồng thời, 96% du khách tham gia các chương trình khách hàng thân thiết, tỷ lệ cao nhất tại APEC.

Khảo sát cũng cho thấy 63% du khách Việt hứng thú với các hoạt động trò chơi hóa (gamification) để tích điểm, trong khi 47% ưu tiên đổi điểm lấy các trải nghiệm và đặc quyền độc bản, đều là mức cao nhất khu vực.

Ông John Toomey, Giám đốc Thương mại khu vực châu Á - Thái Bình Dương (trừ Trung Quốc) của Marriott International, cho rằng các chương trình khách hàng thân thiết cần phát triển thành hệ sinh thái linh hoạt, đồng hành cùng thay đổi trong hành vi du khách thay vì chỉ xoay quanh hoạt động lưu trú truyền thống.

Báo cáo được thực hiện bởi Kantar, khảo sát 1.731 du khách tại Australia, Ấn Độ, Indonesia, Nhật Bản, Singapore, Hàn Quốc, Thái Lan và Việt Nam. Đối tượng khảo sát là nhóm khách có thu nhập trung bình đến khá giả, từng thực hiện ít nhất một chuyến du lịch nghỉ dưỡng hoặc công tác trong vòng một năm qua.

Đăng Huy

Nguồn Saigon Times : https://thesaigontimes.vn/du-khach-viet-dan-dau-chau-a-ve-tham-gia-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet/