Du lịch Việt Nam cần làm gì để giữ chân du khách Nhật và Đài Loan?

5 giờ trướcBài gốc

Qua hai tháng đầu năm, Việt Nam tiếp tục nằm trong danh sách các quốc gia châu Á được du khách quốc tế yêu thích. Trong số này, nổi bật là các thị trường Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan (Trung Quốc) , Mỹ và Nhật Bản.

Theo số liệu từ Cục Thống kê, Trung Quốc tiếp tục là thị trường gửi khách lớn nhất với 956 nghìn lượt, Hàn Quốc ở vị trí thứ hai với 885 nghìn lượt, Đài Loan xếp thứ ba với 218 nghìn lượt, Mỹ và Nhật Bản xếp ở vị trí thứ tư và năm với lượng khách đến Việt Nam lần lượt đạt 180 nghìn và 147 nghìn.

Biểu đồ thể hiện danh sách 10 thị trường gửi khách hàng đầu đến Việt Nam qua hai tháng đầu năm 2025 do Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam công bố.

Theo Trung tâm Thông tin du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) nhận định, trong hai tháng qua, hầu hết các thị trường đều có sự tăng trưởng ổn định về lượng khách. Trong đó, thị trường Trung Quốc có sự tăng trưởng ấn tượng, với mức tăng hơn 77,8%. Các thị trường trong top 5 còn lại có sự tăng đồng đều, gồm Nhật Bản với mức tăng 37,3%, Mỹ tăng 15,7%, Đài Loan tăng 10,1% và Hàn Quốc tăng 4,9%.

Kết quả khả quan trong hai tháng đầu năm 2025 cho thấy ngành du lịch Việt Nam vẫn đang tiếp nối đà phục hồi mạnh mẽ sau khi đã bứt phá trong năm 2024.

Việt Nam tiếp tục là điểm đến được nhiều du khách quốc tế lựa chọn trong đầu năm 2025. Ảnh: Samart Boonyang.

Tuy nhiên, theo số liệu nghiên cứu thị trường du lịch mới nhất của The Outbox Company, được công bố vào ngày 28/2, cho thấy mặc dù Việt Nam chứng kiến sự gia tăng lượng khách từ các thị trường nguồn tại châu Á trong hai tháng đầu năm, nhưng lại gặp khó trong việc giữ chân họ.

Cụ thể, dựa trên khảo sát khoảng 4.000 du khách do đơn vị thực hiện đã cho thấy khách Nhật Bản và Đài Loan có điểm số đánh giá du lịch Việt Nam khá thấp, lần lượt là 106,9 và 103,4. Trong khi đó, các thị trường khác đều dành cho Việt Nam mức điểm cao, trung bình đạt 127,5 điểm.

Xét theo chỉ số NPS (đo lường sự hài lòng, sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ và giới thiệu cho người thân), du khách Nhật Bản và Đài Loan tiếp tục là những thị trường có chỉ số thấp nhất khu vực, lần lượt là -3,4 và -12,8 điểm. Với chỉ số NPS âm, du khách không chỉ không khuyến khích người khác đến Việt Nam, mà còn có thể chia sẻ trải nghiệm tiêu cực, gây ảnh hưởng lớn đến hình ảnh điểm đến. Điều này đặt ra bài toán về cải thiện chất lượng trải nghiệm thực tế của du khách và điều chỉnh chiến lược tiếp thị phù hợp hơn với đặc điểm và nhu cầu của du khách Nhật Bản và Đài Loan.

Du lịch Việt Nam cần cải thiện chất lượng trải nghiệm thực tế của du khách từ Nhật Bản và Đài Loan. Ảnh: Getty Images.

Ông Đặng Mạnh Phước – CEO của The Outbox Company cho rằng vấn đề không xuất phát từ sự thiếu hụt nỗ lực tiếp thị điểm đến.

"Theo khảo sát của đơn vị, chỉ số Tiếp thị điểm đến (DME) của Việt Nam ở các thị trường này đều thuộc nhóm cao nhất trong khu vực, chứng tỏ nhận thức và mức độ tiếp cận không phải rào cản chính ảnh hưởng đến sự hài lòng", ông Phước cho biết.

Việc tăng cường quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam trong thời gian qua có sự đóng góp rất lớn không chỉ từ chính phủ và các sở ban ngành từng địa phương, mà còn cả các doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ trong nước. Nhờ vậy, đất nước đã chào đón hơn 4 triệu lượt du khách quốc tế đến thăm chỉ trong hai tháng đầu năm 2025, theo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam.

Vậy điều gì đã khiến các du khách Đài Loan và Nhật Bản chưa cảm thấy hài lòng về du lịch Việt Nam? Theo lý giải của CEO The Outbox Company, đó chính là khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế.

Trong giai đoạn các năm 2015-2019, thời kỳ đỉnh cao của ngành du lịch Việt Nam trước khi COVID-19 xuất hiện, Nhật Bản, Đài Loan cùng với Hàn Quốc là ba trong số các thị trường có lượt khách đến Việt Nam nhiều và liên tục gia tăng. Trong giai đoạn hậu đại dịch và đến thời điểm hiện tại, ba thị trường này vẫn tiếp tục duy trì lượng khách cao đến thăm nước ta. Hơn 40% du khách ở cả ba thị trường này đều lựa chọn khách sạn tiêu chuẩn (2-3 sao). Họ tìm kiếm thông tin du lịch tại các trang web/blog du lịch hoặc tìm kiếm trực tuyến. Sự an toàn chính là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định đi du lịch nước ngoài của những vị khách này.

Xét riêng từng thị trường, du khách Hàn Quốc rất chú trọng tới việc lưu trú, khách Nhật Bản mong muốn có được những khoảnh khắc và trải nghiệm xứng đáng với số tiền họ bỏ ra, trong khi khách Đài Loan đặc biệt quan tâm tới phương tiện di chuyển.

"Việt Nam vẫn đang trong quá trình phát triển, một số yếu tố như dịch vụ khách sạn, giao thông, trải nghiệm tại điểm đến chưa thật sự đáp ứng được mong đợi, dẫn đến mức độ hài lòng còn thấp. Hạ tầng du lịch, bao gồm hiệu suất hoạt động của sân bay và hệ thống giao thông địa phương, có thể chưa hoàn toàn đáp ứng nhu cầu của lượng khách này.

Bên cạnh đó, sự tương đồng, giao thoa văn hóa giữa các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á khiến Việt Nam chưa đủ khác biệt và hấp dẫn để níu chân họ quay lại", ông Phước cho biết.

Sở hữu phong cảnh đẹp, con người thân thiện và hiếu khách, văn hóa địa phương đặc sắc... nhưng bấy nhiêu đó vẫn chưa đủ để Việt Nam chinh phục trọn vẹn các thị trường khách quốc tế.

Ngoài ra, ông Phước cũng nhấn mạnh, rào cản ngôn ngữ cũng là một trong các nguyên nhân khiến du khách Nhật Bản và Đài Loan cảm thấy bất tiện khi du lịch Việt Nam. "Phần lớn du khách Nhật và Đài Loan có đặc thù chỉ sử dụng tiếng mẹ đẻ, trong khi tại nước ta, đa số các dịch vụ du lịch đều chỉ sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ giao tiếp với quốc tế".

Để cải thiện mức độ hài lòng, The Outbox Company gợi ý du lịch Việt Nam cần nâng cao trải nghiệm du khách trên nhiều khía cạnh như đào tạo chuyên sâu trong ngành khách sạn, hỗ trợ đa ngôn ngữ. Đồng thời, cũng cần chú trọng việc nâng cấp hạ tầng du lịch, đặc biệt là giao thông và hệ thống biển báo có sử dụng đa ngôn ngữ.

Ngoài ra, các sản phẩm du lịch của Việt Nam cần được điều chỉnh để phù hợp hơn với sở thích của du khách Nhật Bản và Đài Loan, đặc biệt trong các lĩnh vực ẩm thực, mua sắm và giải trí.

Du lịch TP.HCM tiếp tục nâng cao đào tạo nguồn nhân lực giỏi ngoại ngữ và nghiệp vụ

Theo Sở Du lịch TP.HCM cho biết, trong định hướng phát triển nguồn nhân lực của ngành, nhiệm vụ trọng tâm sẽ chú trọng đào tạo, bồi dưỡng các ngoại ngữ cho lực lượng lao động ngành.

Trong thời gian qua, Sở Du lịch TP.HCM đã ký kết các thỏa thuận tổ chức lớp bồi dưỡng nâng cao ngoại ngữ với Tổng Lãnh sự quán Nhật Bản và Tổng Lãnh sự quán Hàn Quốc tại TP.HCM. Các chương trình hợp tác này hướng đến việc đào tạo ngoại ngữ cho đội ngũ cán bộ, công chức quản lý nhà nước về lĩnh vực du lịch trên địa bàn TP.HCM, người lao động công tác trong lĩnh vực nhà hàng-khách sạn, và đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại Thành phố nhằm mục đích phục vụ tốt du khách từ các thị trường mà tiếng Anh ít phổ biến.

Bên cạnh đó, Sở Du lịch cũng phối hợp với Hiệp hội Du lịch TP.HCM cùng các ban ngành liên quan tổ chức những hội thi dành cho khối nghiệp vụ buồng phòng và nghiệp vụ hướng dẫn du lịch. Các hội thi không chỉ nói lên tâm huyết mà còn thể hiện sự kỳ vọng của ngành du lịch Thành phố trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch TP.HCM nói riêng và Việt Nam nói chung.

Nguyễn Bảo

Nguồn Du lịch TP.HCM : https://tcdulichtphcm.vn/suy-ngam/du-lich-viet-nam-can-lam-gi-de-giu-chan-du-khach-nhat-va-dai-loan-c8a92850.html