Đường dây nóng của dân

7 giờ trướcBài gốc

Giải quyết kịp thời phản ánh, kiến nghị

Chuông điện thoại reo, nhân viên trực tổng đài nhấc máy, hỏi thông tin, địa chỉ và nhanh tay ghi chép, nhập thông tin vào máy tính rồi chuyển đến bộ phận liên quan.

Nhân viên trực Tổng đài 1022 mỗi ngày tiếp nhận nhiều cuộc gọi ở các lĩnh vực khác nhau. Tất cả phản ánh đều được xử lý nhanh, đảm bảo vận hành hiệu quả tổng đài

“Mỗi ngày có hàng chục cuộc điện thoại như thế gọi đến tổng đài yêu cầu được hỗ trợ về nhiều lĩnh vực. Trong đó, nhiều nhất là lĩnh vực thủ tục hành chính (TTHC), dịch vụ công. Nhân viên tổng đài phải vận dụng linh hoạt nhiều kỹ năng như lắng nghe, phán đoán thông tin, tổng hợp các dữ liệu người cung cấp, từ đó trả lời ngay hoặc phân loại thông tin, gửi đến các bộ phận liên quan xử lý, theo dõi và trả lời người dân. Để đảm bảo các hướng dẫn cho người dân và doanh nghiệp đều đúng quy định và chính xác, Tổng đài 1022 thường xuyên phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh cập nhật những thay đổi mới nhất về TTHC để phản hồi cho người dân” - chị Nguyễn Thị Uyên, tổng đài viên 1022 Bình Phước chia sẻ.

Người dân thành phố Đồng Xoài sử dụng điện thoại thông minh gửi phản ánh đến trang web 1022

Tổng đài 1022 tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân trên hầu hết lĩnh vực, qua nhiều kênh tương tác như: Zalo 1022, Facebook 1022, web 1022, email, app Bình Phước today. Anh Nguyễn Thanh Huy, người dân ở phường Tân Bình, thành phố Đồng Xoài từng gọi điện thoại đến Tổng đài 1022 hỏi về hồ sơ liên quan đến thủ tục đất đai cho biết: “Tôi đã phản ánh việc Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai thành phố Đồng Xoài trả kết quả giải quyết chậm hơn so với phiếu hẹn. Nhân viên trực tổng đài đã liên hệ các cơ quan có thẩm quyền giải quyết. Ngay trong ngày, cơ quan chức năng đã gọi điện hướng dẫn tôi cách xử lý vấn đề. Việc hỗ trợ giải quyết TTHC và nhiều lĩnh vực qua các kênh của Tổng đài 1022 không chỉ nâng cao hiệu quả xử lý thông tin phản ánh, kiến nghị mà còn giúp người dân tiết kiệm thời gian, đơn giản các bước phản ánh, kiến nghị đến các cơ quan chức năng, từ đó tạo niềm tin trong nhân dân”.

Hoạt động từ năm 2021, đến nay Tổng đài 1022 đã tiếp nhận và thực hiện 10.277 cuộc gọi, 3.902 lượt tương tác qua các kênh 1022. Theo đó, điện thoại viên tiếp nhận và lập 14.179 phiếu xử lý ý kiến, phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân. Trong đó, 5.423 phản ánh, kiến nghị, hỏi đáp của người dân và doanh nghiệp về thủ tục nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán online, chiếm hơn 50% tổng số lượt liên hệ.

Anh Trương Thanh Tâm, Phó Trưởng phòng Chuyển đổi số và truyền thông, Sở Khoa học và Công nghệ cho biết: Tổng đài 1022 đã đáp ứng tốt nhu cầu thông tin và việc tiếp nhận, phản hồi các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức. Tỉnh luôn đảm bảo đường dây thông suốt, không nghẽn mạng, bố trí đủ nhân lực và hạ tầng để tiếp nhận số lượng lớn cuộc gọi mà không bị gián đoạn. Ý kiến phản ánh của người dân qua Tổng đài 1022 đều được công khai nội dung và kết quả xử lý của cơ quan chức năng, phục vụ công tác giám sát, chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo sở, ngành và địa phương. Người dân cũng có thể theo dõi tiến độ xử lý thông qua tin nhắn, email hoặc tra cứu trực tiếp trên website bằng số điện thoại phản ánh của mình.

Kết nối người dân với chính quyền

Cùng với khai thác hiệu quả hoạt động của Tổng đài 1022, Bình Phước cũng đang nâng cao chất lượng dịch vụ, xử lý nhanh chóng những vướng mắc phát sinh và đảm bảo mục tiêu cải thiện chất lượng phục vụ, xây dựng bộ máy hành chính chuyên nghiệp, văn minh, hiện đại thông qua hệ thống ứng cứu khẩn cấp EOC 113, 114, 115 đặt tại Trung tâm Điều hành thông minh (IOC) tỉnh. Tại đây luôn có lực lượng thường trực 24/24 giờ trong ngày để tiếp nhận nhanh nhất mọi phản ánh của người dân gọi đến đường dây nóng liên quan đến tình hình an ninh trật tự, phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ và cấp cứu y tế.

Trung tá Vũ Tuấn Anh, Đội trưởng Đội trật tự 113, Phòng PC06, Công an tỉnh cho biết: Dựa trên thông tin phản ánh của người dân, lực lượng trực điện thoại có thể định vị vị trí của cuộc gọi trên bản đồ, địa chỉ của người gọi, vị trí các trung tâm y tế, các trạm cứu hỏa. Từ đó, các cơ quan chức năng có thể xác định nhanh chóng, chính xác khu vực cần được hỗ trợ khẩn cấp để điều phối lực lượng ứng cứu, hạn chế tối đa thiệt hại về người và tài sản.

Hệ thống ứng cứu khẩn cấp EOC 113, 114, 115 đặt tại Trung tâm IOC tỉnh. Tại đây, luôn có lực lượng thường trực 24/24 giờ trong ngày để tiếp nhận nhanh nhất mọi phản ánh của người dân gọi đến đường dây nóng

Đi vào hoạt động từ năm 2020 đến nay, hệ thống ứng cứu khẩn cấp EOC đã tiếp nhận 494.387 cuộc gọi đến các đường dây nóng, trong đó: Tổng đài 113: 194.329 cuộc gọi; Tổng đài 114: 194.201 cuộc gọi; Tổng đài 115: 100.563 cuộc gọi đều đã được xử lý kịp thời, đảm bảo an toàn cho người dân.

Việc vận hành hiệu quả các tổng đài đang đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ nhân dân. Đây sẽ là tiền đề vững chắc, góp phần xây dựng thành công chính quyền số; bảo đảm an ninh, trật tự xã hội, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp với chính quyền.

Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ
NGUYỄN THANH PHONG

Bình Phước đang không ngừng nỗ lực nâng cao hiệu quả hoạt động của các “đường dây nóng” nhằm tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên các lĩnh vực. Người dân, doanh nghiệp không chỉ được hỗ trợ kịp thời mà còn cảm thấy bớt phiền hà hơn khi các vấn đề phản ánh nhanh chóng được điều phối tới các cơ quan có thẩm quyền xử lý. Điều này phù hợp với chủ trương xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ nhân dân. Đây sẽ là tiền đề vững chắc, góp phần xây dựng thành công chính quyền số; nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp cũng như xây dựng bộ máy hành chính tỉnh chuyên nghiệp, văn minh, hiện đại, phục vụ lợi ích nhân dân.

Ngân Hà

Nguồn Bình Phước : https://baobinhphuoc.com.vn/news/9/170092/duong-day-nong-cua-dan